課程目標(biāo)

1. 使學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙 2. 使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則； 3. 通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能； 4. 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。

課程大綱

**章.有效溝通的機理

一.溝通的定義及實質(zhì)

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過程

二.溝通的四大目的

1.說明事物

2.表達情感

3.建立關(guān)系

4.進行企圖

三.溝通的流程/過程

溝**程也稱流程，包括七個部分：

1、溝通信息源  

2、編碼    

3、信息    

4、通道   

5、解碼 

6、接受者 

7、反饋

第二章.有效溝通的基本種類和方法

一.溝通的種類

橫向溝通與縱向溝通

單向溝通與雙向溝通

正式溝通和非正式溝通

二.溝通的方法

案例：肢體語言對行為的影響

三.溝通的障礙

溝通障礙產(chǎn)生的原因

如何消除溝通障礙？

四.有效溝通的四特性

雙向性

明確性

談行為不談個性

積極聆聽

第三章.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用

一、Ask：問--怎么問？

1)                 封閉式問題

2)                 開放式問題

練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

二、Listen：聽--怎么聽？

1）多聽少說的好處

2）多說少聽的危害

3）克服某些障礙，才能改善聽的技巧

4）聆聽的技巧

5）聆聽的不同的回應(yīng)方式

三、Look：看--怎么看？

1)      察顏觀色，洞察心靈

2)      觀察的技巧

3)      更細微觀察的技巧

4)      消極的身體語言

5)      積極的身體語言

四、Speak：說--怎么說？

1）           表達的原則

2）           言辭準確恰當(dāng)

3）           多用簡短的詞語

4）           多用正面的字眼

5）           與對方語言同步調(diào)——語音大小，語速，語調(diào)等

6）           使用對方易懂的語言