課程大綱

【課程背景】

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的人力資源管理面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，企業(yè)的管理者，特別是人力資源負(fù)責(zé)人，在員工關(guān)系方面經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題。在企業(yè)實(shí)際工作中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個(gè)直線部門的主管，學(xué)完這個(gè)課程將首先會(huì)明白：直線經(jīng)理的**角色是人力資源經(jīng)理！因此，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)員工關(guān)系的知識(shí)和操作技能，將大大提高直線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值。而人力資源的從業(yè)者，也會(huì)更加系統(tǒng)和全面的梳理員工關(guān)系管理思考框架，更加實(shí)際高效的解決員工關(guān)系問(wèn)題。

【課程收益】

1、掌握員工關(guān)系管理的作用、原則、方法、流程等；

2、提升人力資源管理的實(shí)戰(zhàn)、設(shè)計(jì)和推動(dòng)能力；

3、理解企業(yè)人事檔案的內(nèi)容和全面、規(guī)范、科學(xué)的管理工作；

4、提升領(lǐng)導(dǎo)者的用人留人智慧；

【培訓(xùn)風(fēng)格】

導(dǎo)師講授、學(xué)員分享、案例分析，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，關(guān)注價(jià)值提升，注重實(shí)戰(zhàn)落地，將西方管理科學(xué)與國(guó)學(xué)智慧及本土化案例相融合，善于綜合運(yùn)用案例、故事、視頻、游戲、互動(dòng)等多種方式教學(xué)，寓教于樂(lè)，邏輯清晰，風(fēng)趣幽默，富有激情及感召力。

【培訓(xùn)對(duì)象】各階主管和經(jīng)理，以及高潛管理人員，人力資源主管、經(jīng)理

【培訓(xùn)安排】

**講：剖析員工關(guān)系惡化的過(guò)程 

1. 工作中各類沖突的起因

2. 小問(wèn)題為何發(fā)展成為大糾紛

3. 掌握員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)

4. 人力資源部所應(yīng)承擔(dān)的角色

第二講：處理員工關(guān)系的三大準(zhǔn)則

1. 法律準(zhǔn)則

A.勞動(dòng)法的要點(diǎn)

B. 勞動(dòng)仲裁的法律流程

C. 工會(huì)在勞資關(guān)系中扮演的角色

2. 紀(jì)律準(zhǔn)則

A. 如何制定內(nèi)部員工手冊(cè)

B. 如何有效執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律

3. 倫理準(zhǔn)則

A. 企業(yè)所處的人文環(huán)境

B. 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

第三講：企業(yè)員工關(guān)系 管理實(shí)務(wù)技巧

1. 勞資糾紛的處理

2. 如何緩解組織內(nèi)的沖突

3. 如何緩解員工的不良情緒及工作壓力

4. 如何提高員工的滿意度

5. 員工離職原因的分析與留人計(jì)劃

6. 如何處理違紀(jì)、協(xié)議離職和辭退等特殊狀況

7. 危機(jī)的預(yù)防及有效干預(yù)

第四講： 如何營(yíng)造友好的工作氛圍

1. 加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同

2. 如何建立心理契約

第六講：案例討論與分析

【總結(jié)與答疑】