培訓(xùn)背景：

         隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對客戶及合作伙伴必須提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行。華夏禮儀學(xué)院經(jīng)過10年專業(yè)課程研發(fā)和多年服務(wù)提升領(lǐng)域的研究，推出ISE服務(wù)效能提升系統(tǒng)，服務(wù)提升不再是外圍的形式，而從心到行擊破服務(wù)提升最后一厘米，提升服務(wù)效能。

課程大綱

第一部分：  提升服務(wù)意識,化被動為主動 

服務(wù)意識從心開始

服務(wù)禮儀的根本

服務(wù)意識的力量

因您而改變——以客戶為中心的原則

服務(wù)6心法則

創(chuàng)造客戶良好的服務(wù)體驗

PS：講師分享十多年的專業(yè)領(lǐng)域知識和經(jīng)驗；

第二部分： 職業(yè)形象塑造

管理第一印象,不為后續(xù)服務(wù)設(shè)置障礙

討論:第一印象的重要 

對比:個人形象與企業(yè)形象

       服務(wù)形象管理標準 

       儀容標準

       儀表標準

       儀態(tài)標準

工具：《服務(wù)形象管理自檢表》《禮儀應(yīng)用操》

第三部分：服務(wù)溝通

溝通出效率，提升質(zhì)量

溝通與服務(wù)溝通區(qū)別

服務(wù)溝通的特點

溝通中的4個服務(wù)金句

如何搞定投訴5句話

常用規(guī)范服務(wù)用語訓(xùn)練

職場溝通：對上、平級、對下的禮儀及語言技巧