課程目標

大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。 分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務，提高工作效率。 培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。 珍惜差異，學習建設性地整合差異的藝術，實現(xiàn)集思廣益“1＋1>2”。

課程大綱

**部分 導論：勇于改變自我，承擔責任. 

1、 變化的世界

2、 變化、原則與選擇：不變與互動

3、 原則與價值觀

4、 冰山模型：品格倫理和技巧倫理

5、 觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)

6、 公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應對

這部分的目的在于使經(jīng)理人認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分 個人篇：卓有成效的自我管理

習慣一：承擔責任，主動積極

1、 為自己負責：選擇決定命運

2、 刺激與反應的ABC模型

3、 關切范圍和影響范圍（案例分析）

4、 苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理（案例分析）

5、 主動積極從何處做起

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負責和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。

習慣二：以終為始：明確目標，圍繞目標展開工作

1、 以終為始的黃金法則

2、 目標的作用

3、 凡事有目標：事物創(chuàng)造的兩階段論

4、 任務的標準：來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

5、 凡事預則立：圍繞目標做計劃

6、 責任的歸屬：把每件事的責任明確到人

這部分的目的在于樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監(jiān)控，責任到人，切實做到為組織負責，為結果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。

習慣三：抓住重點，分清輕重緩急

1、 經(jīng)理人管理的二八原則

2、 工作任務的四個象限

3、 第二象限組織法（演練）

4、 工作中的干擾因素

5、 優(yōu)先完成關鍵任務

這部分目的在于從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務和關鍵績效指標，并**授權，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分 人際篇：建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關系

習慣四：雙贏思維-你我都可以是贏家

1、 品格倫理和做人技巧哲學

2、 人際哲學和思維

3、 撰寫雙贏協(xié)議，把上對下的監(jiān)督變成下屬對照組織標準的自我監(jiān)督

4、 雙贏的思維和品格

5、 我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論）

這部分目的在于**反復的練習使學員認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關系（尤其是客戶關系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎上，**雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

習慣五：知彼解己-設身處地的溝通技巧

1、 圣經(jīng)創(chuàng)世紀：溝通在人際互動中的地位

2、 先理解別人，再讓別人理解自己

3、 傾聽的原則

4、 波浪式的溝通節(jié)奏

5、 傾聽的層次

6、 同理心傾聽技巧

這部分的目的在于**學習傾聽技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。

習慣六：統(tǒng)合綜效：珍惜差異的整合藝術

1、 自然界的“1＋1>2”的例子

2、 領導的四個角色

3、 彈鋼琴的藝術：團隊中的角色

4、 整合的要旨

5、 “1＋1>2”的障礙墻

6、 腦力激蕩，“1＋1>2”的流程

這部分的目的在于**經(jīng)典案例的研討，學會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1>2”，建設士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊

第四部分 持續(xù)篇：螺旋上升，均衡發(fā)展

習慣七：不斷更新，持續(xù)發(fā)展

1、 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則

2、 磨刀不誤砍柴工

3、 習慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4、 更新的四個面向

5、 心得交流與行動計劃

這部分目的在于**不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高。