課程大綱

1. 課程目標(biāo)：

課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：

ü 全面了解國際工程項目的基本銷售路徑和渠道溝通特點

ü 認(rèn)識項目實施過程中的商務(wù)溝通要點

ü 掌握項目書面溝通和語言溝通的不同性

ü 學(xué)會**書面匯報或信函的形式進行溝通交流

ü 學(xué)習(xí)書面溝通能力提升的基本辦法

ü 明確項目實施過程中各類信函的基本功能和意義

ü 學(xué)習(xí)辦事處層面公函寫作的基本要求

ü 認(rèn)知如何在實踐業(yè)務(wù)中加強書面溝通的能力交流

ü 學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)信函的基本類型

ü 認(rèn)識和學(xué)習(xí)商務(wù)信函的基本起草流程

ü 認(rèn)識和學(xué)習(xí)商務(wù)信函中的內(nèi)容或具體條款落地問題

ü 應(yīng)用實際工作中如何**商務(wù)信函進行初步交流

ü 了解不同文化下商務(wù)溝通書面交流的不同分類

ü 掌握商務(wù)溝通中口頭交流的必要性

ü 處理商務(wù)溝通中口語交流與書面與交流的配合關(guān)系

ü 了解和掌握書面溝**程中基本風(fēng)險

ü 應(yīng)用在溝**程中的風(fēng)險管控與處理

ü 掌握市場開發(fā)和項目實施過程中信函溝通的重要性和緊迫性分析

2. 教學(xué)方法

傳統(tǒng)授課式教學(xué)方法占用1/3時間，案例分析與討論占用1/3時間，學(xué)員溝通與互動占用1/3時間。

3. 學(xué)員組成

有一線項目市場開發(fā)管理經(jīng)驗的工作人員，至少有一年類似相關(guān)工作經(jīng)驗。

至少對此類工作感興趣的人員。

4. 課堂安排

采用傳統(tǒng)分組方法，每小組成員5-8名，采用傳統(tǒng)梅花式課桌擺放。

5. 教學(xué)時間

基本教學(xué)時間安排1天，如果有其他供公司特殊需求，可以將課程增加至2天。每天6小時教學(xué)時間。

6. 課程大綱：

**章：工程行業(yè)基本商務(wù)信函特點介紹

? 商務(wù)溝通特點

? 商務(wù)溝通的目的性確立

? 商務(wù)溝通的基本分類

? 商務(wù)溝通的基本要求

? 商務(wù)溝通的基本手段

? 商務(wù)信函基本分類

第二章：市場銷售管理商務(wù)溝通與交流

? 銷售過程中的各類信函介紹

? 商務(wù)溝通的過程中的信函起草要點

? 信函溝通的目的性確認(rèn)

? 信函溝通的結(jié)果落實

? 商務(wù)溝通信函作用的有益補充

第三章：項目實施階段商務(wù)溝通與交流

? 項目實施階段的信函分類與作用分析

? 信函寫作的基本目的性確認(rèn)

? 實施過程中MOU起草

? 實施過程中能夠合同起草與分析

? 實施過程中的會議紀(jì)要分析與說明

? 會議紀(jì)要類型的風(fēng)險把控

? 現(xiàn)場各類書面文件的起草與確認(rèn)

? 現(xiàn)場書面文件的分先與信函溝通

? 現(xiàn)場各類應(yīng)急問題的風(fēng)險把控與處理

? 現(xiàn)場各類小問題的商務(wù)信函處理

第四章：業(yè)務(wù)拓展方面其他商務(wù)溝通與交流

? 信函起草前的溝通交流或文化處理

? 信函起草過程中口語溝通交流

? 信函遞交后的溝通處理

第五章：商務(wù)信函溝**程中的基本要求

? 文字要求

? 信函格式要求

? 措辭造句要求

? 主題要求

? 稱呼和敬語要求

? 標(biāo)點符號要求

? 其他文字內(nèi)容要求

? 排版要求

第六章：信函能力提升寫作分析

? 人員選擇與過程

? 人才培養(yǎng)與能力提升

? 寫作分析與交流

? 商務(wù)信函寫作能力提升

? 商務(wù)信函寫作能力提升三部曲

? 信函能力提升的**步工作要求

? 信函能力提升的第二步工作要求

? 信函能力提升的第三步工作要求

? 商務(wù)信函的來源索取與渠道分析

? 寫作過程中的分析與目的判斷

? 商務(wù)信函處理過程中能力提升

第七章：自由討論與交流

? 學(xué)員提問

? 互動討論

? 結(jié)束