培訓受眾:

內訓講師
職業(yè)講師

課程收益:

掌握MOT關鍵時刻培訓課程的課程設計及現(xiàn)場授課技巧。

課程大綱:

1、MOT!是一門什么課程？

《MOT關鍵時刻行為模式》課程是IBM 公司的一個版權課程。這個課程是IBM公司花800萬美元，歷時三年時間，匯聚了近百位資深行業(yè)專家、營銷顧問豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗開發(fā)而成的一個教學片，全公司25萬員工全部培訓過。
該課程教學片是以一個故事為線索的，故事中IBM公司丟了一家新加坡客戶的4500萬美元的管理信息化項目訂單，那家新加坡客戶與IBM公司有著20年的業(yè)務往來關系。這個訂單被一個較小的網(wǎng)絡咨詢公司搶走了。有很多造成這個失誤的原因。
在IBM的這次事故中，上至亞太區(qū)副總裁，下至普通電話咨詢員都對這個丟單事件負有責任。
通過案例教學，講師告訴大家在客戶維系中有四個流程，即：
第一，客戶需求的探索；
第二，針對客戶需求提出恰當?shù)奶岚?又稱提議)；
第三，采取行動；
第四，確認是否滿足客戶期望。
該課程推出后即刻風靡全球，財富500強企業(yè)幾乎都組織了這門課程的培訓。就連做快餐的麥當勞公司也指定該課程為員工培訓的必修課程。在電信領域，美國AT＆T公司花費上千萬元購買課程版權，組織80000人輪訓工程，起到了前所未有的效果，學員滿意度達到歷史之最。

2、MOT!課程的培訓收益？

該課程目標是通過思維模型的傳授和溝通模式的傳授，提升公司各類人員的思考技巧，建立有效的客戶需求認知模式，從而使各崗位員工成為客戶問題的解決專家。
學習的最重要收益是以下方面：
1、掌握關鍵時刻行為模式 ；掌握挖掘客戶需求的工具。
2、“為客戶著想”的要領；導入“不與客戶的認知爭辯”的理念；
3、傳授客戶內部關鍵人關系的處理技巧；
4、幫助學員把握客戶關系中的“關鍵時刻”：挖掘客戶需求的關鍵時刻；客戶溝通的關鍵時刻；客戶服務的關鍵時刻；關鍵人關系處理的關鍵時刻；幫助客戶產生滿意度的關鍵時刻；產品（方案）呈現(xiàn)中的關鍵時刻。
5、建立服務接觸點意識，在培訓中幫助學員及所在單位，建立產品的服務營銷模式和工作流程，這是該課程的咨詢式培訓的特色所在；
6、培養(yǎng)換位思考的習慣，學會站在客戶立場思考和處理問題；
7、掌握如何將客戶需求轉化為商機的技巧。
8、使學員掌握銷售即服務，服務即銷售的觀念，從而使企業(yè)找到主動營銷的辦法。

3、MOT!課程的適應對象？
1、鑒于全員營銷的原理，該課程適合于管理團隊中的所有崗位角色，包括公司負責人；
2、從事針對經(jīng)銷商的渠道維護工作的人員。
3、大客戶銷售人員和集團客戶經(jīng)理；
4、市場部人員；
5、售后服務人員；
6、技術支持部門等專業(yè)人員、協(xié)同工作的人員；
7、電話直銷人員；
8、采用提供解決方案商業(yè)模式的企業(yè)員工；
9、采用全員營銷商業(yè)模式的企業(yè)

4、MOT!的一套培訓資源包都包括哪些資料？

MOT!培訓資源包：

包括課程DVD（英文版中文字幕）；