一、課程介紹

Gartner 2023年CIO調(diào)研報告：數(shù)據(jù)顯示采用系統(tǒng)化問題解決流程的企業(yè)，其戰(zhàn)略目標達成率比同業(yè)高2.3倍，而遺留問題積壓超過6個月的企業(yè)，組織效率會以每月4.5%的速率遞減。本工作坊以團隊行動學習（Action Learning）工作法為核心方法論，借鑒世界500強GE、華潤、中糧及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)在組織學習方面的管理實踐，以企業(yè)真實問題為切入點，引導團隊成員通過研討學習、質(zhì)疑反思、現(xiàn)場實踐的多維訓戰(zhàn)，激發(fā)集體智慧，提升團隊發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并高效執(zhí)行拿結果的能力。

二、企業(yè)復雜難題面臨的困境

1、問題長期存在，被忽視或者輕視，但長期影響經(jīng)營結果；

2、問題處于多部門多層級復雜的“跨界關系”之間，很明顯但沒有真正的“問題主人”牽頭消滅隱患。

3、缺乏對問題科學有效的分析與解決方法論，缺乏有效的問題解決工作形式。

4、團隊之間沒有協(xié)作機制和工作方法，導致扯皮推諉給問題留足了“生存空間”

三、課程特色

o 開放式場域：創(chuàng)造足夠的集體對話與思考的空間，讓團隊潛在的訊息充分呈現(xiàn)。

o 100%真實課題：在真實問題研討的過程中掌握工具方法要領，學以致用，授之于漁。

o 80%研討共創(chuàng)：通過互動對話、小組討論、角色扮演等形式，增強學員的參與感和學習效果。

o 現(xiàn)場成果展示：邊學邊用，引導式結構環(huán)環(huán)相扣，上下承接直達目標，成果可視化。

四、課程周期     2天（12h）

五、課程大綱（可定制）

第一階段：需求訪談（問題診斷）

1. 相關利益者深度匯談

(1) 訪談課題背景、現(xiàn)象現(xiàn)狀和預期目標。

(2) 明確研討范圍、資源投入及利益相關方角色。

2. 問題定義與目標設定

(1) 通過問題采集、業(yè)務分析、組織診斷等方法篩選課題，明確關鍵子問題。

3. 籌備溝通（提前1-2周）

(1) 方案設計/確認、參訓名單、場地物料籌備、參訓資料準備、議程確認

第二階段：研討會實施（現(xiàn)場交付）

環(huán)節(jié)一：行動學習理念導入與問題定義

1. 行動學習方法論解讀

l 行動學習的由來、定義和應用范圍；

l 行動學習公式、成人學習理論；

2. 真實課題導入

l 研討會主課題導入、目標定向

l 課題意義及價值定位

環(huán)節(jié)二：問題澄清、分析與策略共創(chuàng)

1. 主題澄清，設定目標

(1) 引導澄清課題困惑點，討論并確認課題目標

(2) 引導工具：邏輯樹，攤主訪談（多課題）等（選用）；

2. 分組研討，根因分析

(1) 以課題組為單位，層層剖析，分類組合，找到“問題背后的原因”

(2) 引導工具：5Why提問、魚骨圖等（選用）；

3. 集體對話，策略共創(chuàng)

(1) 針對問題產(chǎn)生的根因，提出團隊共識的改善策略；

(2) 引導工具：團隊共創(chuàng)、頭腦風暴、漫游掛圖等（選用）

環(huán)節(jié)三：策略評估與關鍵決策

1.  策略發(fā)布與評估

(1) 課題小組發(fā)布共識策略，現(xiàn)場組織對話挑戰(zhàn)；

(2) 引導工具：策略有效性評估、相關利益分析（選用）

2. 決策矩陣評估，共識與取舍

(1) 對策略做分類分析，共識TOP3的關鍵策略

(2) 引導工具：價值排序、決策矩陣等（選用）

環(huán)節(jié)四：行動計劃與執(zhí)行保障

1. 現(xiàn)場制定行動計劃

(1) 根據(jù)所選策略引導課題小組現(xiàn)場研討，拆解策略實現(xiàn)路徑，制定初步行動計劃；

(2) 引導工具：行動計劃表、WBS任務分解等（選用）

2. 行動計劃方案答辯與確認

(1) 小組發(fā)布行動計劃1.0版，團隊答疑并審視方案可行性與實用性，校核計劃方案并最終確認可執(zhí)行版本。

(2) 引導工具：教練提問、方案評估表等（選用）

3. 執(zhí)行承諾與保障機制

(1) 小組團隊對于確認的方案做集體承諾，爭取資源與獎勵機制等，為方案落地提供組織保障。

(2) 引導工具：承諾書/戰(zhàn)書、資源清單等（選用）

第三階段 研討會實踐（課后跟蹤）

1. 行動計劃周期點檢

(1) 對行動方案中提到的關鍵時間節(jié)點做周、月度點檢；

(2) 對滯后計劃或行動做輔導督促；

2. 課題收尾經(jīng)驗總結

(1) 開展結題匯報、發(fā)布成果、獎勵團隊、鞏固經(jīng)驗；

(2) 復制成功因素，探索改善模式方法論；

備注：可根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)、具體課題場景做方案定制。課程結束后建議配套1-3個月的行動學習成果跟蹤，確保方案落地。

六、適用對象

o 企業(yè)中高層管理者

o 項目負責人及團隊成員

o 跨部門復雜問題的團隊

o 對問題分析與解決能力提升感興趣的職場人士

七、課程收益

o 問題意識提升：引導并激發(fā)團隊多視角認清問題的本質(zhì)，掌握發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具。

o 復雜問題解決：通過真實工作任務，挑戰(zhàn)性課題，用工具技術現(xiàn)場解決問題，激發(fā)團隊協(xié)作和問題解決的效率，輸出有價值的問題解決方案，并推動執(zhí)行。

o 團隊能力提升：通過結構化系統(tǒng)化的思維模式和工具，提高學員分析問題、制定決策和解決問題的能力。