課程大綱

《企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)管理》大綱
培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)
培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)客戶要求安排1—2天
中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理面臨的10大問(wèn)題：
1、有目標(biāo)，沒(méi)有分解；6、有檢查，沒(méi)有獎(jiǎng)罰；
2、有分解，沒(méi)有計(jì)劃；7、有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)；
3、有計(jì)劃，沒(méi)有措施；8、有改進(jìn)，沒(méi)有提高；
4、有措施，沒(méi)有行動(dòng)；9、有提高，沒(méi)有復(fù)制；
5、有行動(dòng)，沒(méi)有檢查；10、有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)。
第一部分：企業(yè)困惑
1、為什么年初定好的計(jì)劃，到年底泡湯了？
2、為什么老板把要求講了100次，員工還是會(huì)犯錯(cuò)誤？
3、為什么上次開(kāi)會(huì)討論過(guò)的問(wèn)題，這次開(kāi)會(huì)還是老樣子？
4、為什么員工總是問(wèn)老板“怎么辦”，而不是去積極主動(dòng)地理解自己的職責(zé)？
5、為什么企業(yè)做的考核結(jié)果很難客觀，做不到對(duì)員工業(yè)績(jī)的真實(shí)評(píng)價(jià)？
6、為什么部門之間互相推諉，缺乏主動(dòng)協(xié)作的精神？
7、為什么員工都很認(rèn)真也很辛苦，卻就是沒(méi)有結(jié)果出來(lái)？
課程大綱
第一講：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理——把目標(biāo)變成結(jié)果的保障系統(tǒng)
1、運(yùn)營(yíng)是什么？
個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)就是建立一個(gè)管理機(jī)制，通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、獎(jiǎng)罰、改進(jìn)等手段保證過(guò)程和結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)公司年度目標(biāo)或者更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一系列管理行為。
2、機(jī)制是什么？
機(jī)制就是保證結(jié)果的一整套計(jì)劃、制度、流程、方法與工具。
3、5i運(yùn)營(yíng)模式是什么？
結(jié)果定義，方法得當(dāng)，過(guò)程檢查，即時(shí)獎(jiǎng)罰，改進(jìn)復(fù)制。
第二講：結(jié)果定義的責(zé)任體系
1、制度上的結(jié)果定義：崗位職責(zé)
責(zé)任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責(zé)任的描述就是職責(zé)，職責(zé)的細(xì)化就是指標(biāo)，指標(biāo)的明確就是結(jié)果定義。
2、執(zhí)行中的結(jié)果定義：履行職責(zé)所做的日常事務(wù)做事情，不一定是做結(jié)果。做結(jié)果的三個(gè)要素：有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。做事情的三個(gè)表現(xiàn)：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事。
第三講：結(jié)果定義訓(xùn)練的計(jì)劃體系
1、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)梳理
2、年度戰(zhàn)略分解——月計(jì)劃報(bào)表
案例分析
1、為什么陳列展銷活動(dòng)失敗了——某企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)際案例分析
2、為什么做完決定之后三個(gè)月就會(huì)見(jiàn)到財(cái)務(wù)結(jié)果——GE的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)分析
3、為什么人力資源經(jīng)理做的都是無(wú)用功——某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析
4、拜訪的結(jié)果是拜訪過(guò)客戶了嗎——我們身邊的結(jié)果誤區(qū)及解析
5、鬧鐘原理——管理就是遏制人性的弱點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位職責(zé)定義訓(xùn)練
2、銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與考核訓(xùn)練
3、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練
4、結(jié)果定義與結(jié)果思維訓(xùn)練
5、月計(jì)劃制定訓(xùn)練
實(shí)用工具
1、結(jié)果定義基本格式
2、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)模板
3、KPI表模板
4、結(jié)果庫(kù)范例
5、月計(jì)劃模板
6、年度戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖模板
7、5i管理模式圖
第二部分：過(guò)程管控是關(guān)鍵
企業(yè)困惑
1、為什么老板特別累，企業(yè)卻總是做不大？
2、為什么結(jié)果定義得很好，最后卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)？
3、為什么很多工作經(jīng)過(guò)多道檢查，最后還是不合格？
4、為什么相同的錯(cuò)誤總是出現(xiàn)，而我們卻束手無(wú)策？
5、為什么遇到某些問(wèn)題，大家討論的時(shí)候總是情緒化？
6、為什么有時(shí)部門之間的溝通反而會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效率？
7、為什么我們的會(huì)開(kāi)得又累又長(zhǎng)，還是沒(méi)有一個(gè)結(jié)論？
8、為什么開(kāi)會(huì)決定的事情，最后還是不了了之？
課程大綱
第四講：COO為核心的五級(jí)運(yùn)營(yíng)檢查體系
首席運(yùn)營(yíng)官（COO）是檢查機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級(jí)檢查包括自檢、上級(jí)檢查、業(yè)務(wù)檢查、COO檢查、總裁檢查。
第五講：月報(bào)與月度質(zhì)詢會(huì)
把績(jī)效考核納入質(zhì)詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績(jī)效評(píng)估，用公開(kāi)的方式做部門溝通。質(zhì)詢法是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最簡(jiǎn)單、有效的好方法。
第六講：月計(jì)劃的分解與執(zhí)行——周質(zhì)詢會(huì)體系
結(jié)果的細(xì)化與執(zhí)行是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的真功夫，結(jié)果越是具體，執(zhí)行越是到位，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果意識(shí)才是最強(qiáng)。
第七講：改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練：用改進(jìn)體系讓員工提升能力
獎(jiǎng)罰只是手段，改進(jìn)與提高、不再出相同的問(wèn)題、不再犯相同的錯(cuò)誤才是目的。改進(jìn)體系是消除情緒化管理、打破片面決策的最好方式。通過(guò)改進(jìn)工具，最后一定會(huì)找出解決問(wèn)題的方法來(lái)，同時(shí)也會(huì)讓員工理解公司的開(kāi)放文化，提高自身能力。
案例分析
1、不合格的桌布為什么總是被擺上桌面？
2、為什么日本的質(zhì)檢總監(jiān)能管好生產(chǎn)？
3、模特為什么掉進(jìn)水里了？——改進(jìn)原理討論
4、為什么經(jīng)過(guò)四道質(zhì)檢，產(chǎn)品還是不合格？——機(jī)制研討
5、為什么日本汽車當(dāng)年能夠迅速打敗美國(guó)汽車？
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、月報(bào)與績(jī)效考核訓(xùn)練
2、月度質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練
3、周報(bào)、周計(jì)劃、周質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練
4、過(guò)程節(jié)點(diǎn)的選擇與檢查訓(xùn)練
5、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練
實(shí)用工具
1、COO職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)模板
2、檢查臺(tái)賬表模板
3、月報(bào)模板、月度質(zhì)詢會(huì)流程與工具
4、執(zhí)行力基金制度
5、周報(bào)、周計(jì)劃模板，周質(zhì)詢會(huì)制度、流程與工具
6、改進(jìn)會(huì)的流程與工具
第三部分：制度流程是保障
企業(yè)困惑
1、為什么同樣的標(biāo)準(zhǔn)下，做出的結(jié)果卻不一樣？
2、為什么相同的錯(cuò)誤會(huì)一再發(fā)生？
3、為什么有了制度，執(zhí)行起來(lái)卻那么難？
4、為什么寫一個(gè)制度折騰來(lái)折騰去總是寫不好？
5、為什么能人一走，公司相關(guān)業(yè)務(wù)就運(yùn)轉(zhuǎn)失靈？
6、新來(lái)的員工怎樣才能夠馬上勝任工作？
7、為什么員工總是抱怨沒(méi)有方法？
8、為什么公司一擴(kuò)張就出問(wèn)題？