【課程目的】

項(xiàng)目經(jīng)理的技能包括項(xiàng)目管理技術(shù)和方法運(yùn)用[硬技能]和項(xiàng)目經(jīng)理在組織

和團(tuán)隊(duì)中的有效溝通和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力[軟技能]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在項(xiàng)目失敗的主要原因中，干系人管理的不善和項(xiàng)目溝通不暢是最常見(jiàn)和最主要的兩個(gè)因素.

本課程重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理和核心人員掌握項(xiàng)目管理中溝通管理的方法和技

巧，加快形成有效的項(xiàng)目管理環(huán)境；管理干系人體系并促成項(xiàng)目中的良好的項(xiàng)目環(huán)境，評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以保證項(xiàng)目的成功。通過(guò)課程學(xué)習(xí)了解如何更為有效提高的溝通技能；學(xué)會(huì)如何勸說(shuō)、談判、以及妥協(xié)；使用有效的方法來(lái)解決項(xiàng)目沖突和改善項(xiàng)目溝通。

【培訓(xùn)方式】

課堂講解，分組討論、角色扮演、案例分析、行動(dòng)計(jì)劃以及工具

【課程時(shí)間】2天

【授課講師】敖建強(qiáng)老師

【課程大綱】
一、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織
1．項(xiàng)目的定義和成功標(biāo)準(zhǔn)
2．項(xiàng)目經(jīng)理如何有效平衡“項(xiàng)目三角形”
3．如何認(rèn)知項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)

4. 項(xiàng)目管理者的智商、情商和逆商
5．項(xiàng)目管理中的“硬技能”和“軟技能”
6．不同的項(xiàng)目管理組織對(duì)項(xiàng)目的影響
7．職能型、項(xiàng)目型、矩陣型項(xiàng)目組織案例及分析
8．構(gòu)建合適的項(xiàng)目組織

二、管理項(xiàng)目的干系人

第一講：干系人的定義與識(shí)別

1． 什么是項(xiàng)目干系人 :干系人的定義

2． “干系人”在項(xiàng)目管理工作的重要價(jià)值

3． 如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)中的“滿足干系人的期望”

4. 項(xiàng)目的組織與干系人的識(shí)別

5. 干系人識(shí)別的方法和過(guò)程

6. 干系人登記冊(cè)

7. 干系人的角色與分類

8. 識(shí)別項(xiàng)目中關(guān)鍵和重要干系人

案例：

1、婚禮項(xiàng)目的目標(biāo)與干系人管理

2、工程中的內(nèi)外干系人及相關(guān)因素識(shí)別

3、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的干系人識(shí)別

實(shí)戰(zhàn)演練：

企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目的干系人識(shí)別

第二講：干系人分析：

1． 干系人的作用和影響

a) 干系人的權(quán)力和利益

b) 干系人權(quán)力與影響

2． 干系人對(duì)項(xiàng)目的支持程度

3． 干系人對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注和參與程度

4． 干系人四象限矩陣分析

5． 基于干系人矩陣制定干系人管理策略

6． 積極面干系人的分析與管理策略

7． 反對(duì)面干系人的管理策略

案例：

1、某工程交付型項(xiàng)目的內(nèi)外干系人的識(shí)別與分析

2、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的開展的團(tuán)隊(duì)與協(xié)作部門干系人管理

分組實(shí)戰(zhàn)演練：干系人分類及分析

第三講：干系人的期望與干系人管理

1． 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目干系人管理方面的責(zé)任

2． 干系人的需求識(shí)別

3． 識(shí)別真正的需求：干系人需求和期望管理

4． 管理干系人的需求

5． 干系人的溝通計(jì)劃

6． 干系人溝通的常用渠道和方法

7． 制作項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告

8． 干系人會(huì)議溝通

9． 實(shí)戰(zhàn)分析與演練

a) 如何與高層管理者溝通

b) 如何與團(tuán)隊(duì)成員溝通

c) 如何與外圍團(tuán)隊(duì)溝通

10． 項(xiàng)目干系人分析與風(fēng)險(xiǎn)管理和溝通管理的有效結(jié)合

三、項(xiàng)目中溝通管理

第一講：認(rèn)識(shí)溝通

1．溝通及項(xiàng)目溝通的概念和意義
2．識(shí)別溝通的誤區(qū)，影響有效的溝通障礙
3．溝通中的方式和方法－正式溝通和非正式溝通
4．有效溝通關(guān)鍵：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和理解
5. 如何說(shuō)與表達(dá)

6. 如何詢問(wèn)：開放式和封閉式問(wèn)題運(yùn)用

7. 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

小組游戲： 

我們的溝通能讓項(xiàng)目高效完成嗎？基于團(tuán)隊(duì)有效溝通管理練習(xí)

第二講：項(xiàng)目有效溝通
1．項(xiàng)目中的溝通渠道：團(tuán)隊(duì)溝通、與甲方的溝通
2．項(xiàng)目中的溝通形式：
3．項(xiàng)目管理中的溝通計(jì)劃

A. 項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別

B. 項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過(guò)程

C. 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容

4. 項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法

5. 項(xiàng)目報(bào)告

1)項(xiàng)目端到端審計(jì)

2)如何檢查下屬的工作

3)如何向客戶匯報(bào)

討論：工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃

第三講：項(xiàng)目溝通-沖突管理
1．什么是沖突管理

2. 破壞性沖突和建設(shè)性沖突

3. 項(xiàng)目沖突的來(lái)源
4．項(xiàng)目常見(jiàn)沖突的類型和強(qiáng)度級(jí)別
5．正確認(rèn)識(shí)沖突：個(gè)體間差異和有效的管理沖突
6．解決沖突的有效方法：強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作

7. 實(shí)戰(zhàn)：不同狀態(tài)下的沖突管理方案使用
8．如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍 

9．有效的談判和說(shuō)服技巧

案例分析與演練:

項(xiàng)目中的沖突的處理：異議處理

加班的煩惱