課程目的：

1、輔導(dǎo)企業(yè)，改進(jìn)質(zhì)量管理，提高預(yù)防和解決質(zhì)量問題的能力，通過增強(qiáng)意識、增長知識、提高認(rèn)識來改變認(rèn)知，培訓(xùn)全面的認(rèn)知、多元的思維、認(rèn)真的態(tài)度，改變認(rèn)知，改善思維，從而提升產(chǎn)品品質(zhì)。

2、改變?nèi)藛T認(rèn)知和思維意識，從而改進(jìn)內(nèi)部管理和工作態(tài)度，進(jìn)而改善生產(chǎn)現(xiàn)場和產(chǎn)品質(zhì)量。

授課對象：

企業(yè)基層人員、班組長、工程師、中高層管理人員、車間主管/主任、各科室主管、科長、各部門經(jīng)理等。

課程領(lǐng)域：

生產(chǎn)制造型企業(yè)的質(zhì)量管理領(lǐng)域，涉及質(zhì)量管理意識、質(zhì)量管理能力、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系基本認(rèn)知、品質(zhì)工具基礎(chǔ)知識等多方面。

課程特色：課程內(nèi)容模塊化、數(shù)字化、通俗化、圖片化、實戰(zhàn)化。

課程時長：2天（12小時）

課程大綱：

一、質(zhì)量管理意識；

1、質(zhì)量管理認(rèn)知

（1）質(zhì)量是什么？

（2）質(zhì)量意識是什么？

（3）哪些人應(yīng)該具備質(zhì)量意識？

（4）質(zhì)量管理的必備技術(shù)有哪些？

（5）質(zhì)量管理的三大支柱是什么？

（6）無誠信無質(zhì)量，無認(rèn)真無質(zhì)量。

（7）總結(jié)與關(guān)鍵點

（8）現(xiàn)場實操練習(xí)

2、質(zhì)量管理體系簡介；

（1）質(zhì)量管理體系是什么？如何理解？

（2）ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展簡介

（3）ISO9000、ISO9001、ISO9004的區(qū)別

（4）講解過程概念及質(zhì)量管理體系中的常規(guī)過程

（5）講解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)

（6）比較常用的重要術(shù)語

（7）總結(jié)與關(guān)鍵點

（8）現(xiàn)場實操練習(xí)

3、兩大質(zhì)量管理能力；

（1）預(yù)防問題的能力：預(yù)防問題發(fā)生。

（2）解決問題的能力：有效解決問題。

（3）總結(jié)與關(guān)鍵點

（4）現(xiàn)場實操練習(xí)

4、常規(guī)質(zhì)量管理方法；

（1）PDCA循環(huán)

（2）5S管理

（3）目視化管理

（4）QC七大手法

（5）QCC品管圈

（6）解決問題的八個步驟（8D）

（7）總結(jié)與關(guān)鍵點

（8）現(xiàn)場實操練習(xí)

二、十大質(zhì)量管理理念

1、質(zhì)量是企業(yè)的生命

2、倡導(dǎo)零缺陷管理

3、注重源頭管理，預(yù)防為主。

4、顧客至上，以顧客為關(guān)注焦點。

5、質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。

6、產(chǎn)品質(zhì)量無小事?！爱a(chǎn)品質(zhì)量無小事，質(zhì)量安全大如天”

7、全員參與

8、質(zhì)量管理的提升離不開持續(xù)改進(jìn)

9、基于事實的決策方法

10、建立標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生

11、總結(jié)與關(guān)鍵點

12、現(xiàn)場實操練習(xí)

三、課程總結(jié)與溝通交流