工職業(yè)素養(yǎng)提升

【培訓(xùn)對象】基層員工職業(yè)化之路、基層員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營

【培訓(xùn)對象】基層員工

【培訓(xùn)時(shí)長】2-4天（共分為七大模塊，每個(gè)模塊時(shí)長半天，可自由搭配）

【課程背景】

基層的員工剛剛畢業(yè)不久，工作時(shí)間不長，諸多的問題困擾著他們：

職場中應(yīng)該注意哪些禮儀？

應(yīng)該樹立怎樣的職業(yè)心態(tài)？

如何設(shè)置合理的工作目標(biāo)？

怎樣制定的計(jì)劃能保證落地？

如何合理利用寶貴、有限的時(shí)間？

如何化解負(fù)面情緒、做情緒的主人？

如何跟領(lǐng)導(dǎo)、同事之間進(jìn)行高效溝通？

因此，系統(tǒng)的了解職場、學(xué)習(xí)職業(yè)化系列課程對他們有非常大的幫助。

【課程收益】

陳老師從基層員工的角度，介紹了基層員工應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練，從基層員工華麗轉(zhuǎn)身成為職場精英。

課程共分為七大模塊：

一、 注重職場禮儀：首先，通過職場故事展示了職場禮儀的重要性，引發(fā)學(xué)員重視；其次是形象篇，通過對著裝、儀容、儀表、儀態(tài)的講解和練習(xí)，幫助學(xué)員打造干練職場形象；最后是行為篇：根據(jù)辦公室的情境，讓學(xué)員對一些基本的辦公室禮儀（如：公共辦公環(huán)境維護(hù)、接聽電話、轉(zhuǎn)交資料等）引起重視，讓學(xué)員重視職場禮儀、打造職業(yè)的個(gè)人形象和日常行為。

二、 塑造積極心態(tài)：首先介紹了什么是心態(tài)，心態(tài)形成的根源以及積極心態(tài)的日常表現(xiàn)；其次，通過對視頻的賞析，從八個(gè)不同的角度讓學(xué)員意識(shí)到積極心態(tài)的好處，激發(fā)學(xué)員對建設(shè)積極心態(tài)的動(dòng)機(jī)；最后，通過弗蘭克爾的《活出生命的意義》、影響圈與關(guān)注圈和言行舉止的改變方法，讓學(xué)員掌握建設(shè)積極心態(tài)的具體方法。

三、 設(shè)定合理目標(biāo)：首先從六個(gè)不同的角度，讓學(xué)員意識(shí)到目標(biāo)對工作有多方面的幫助；其次，重點(diǎn)介紹了成果目和行動(dòng)目標(biāo)的區(qū)別、目標(biāo)制定的SMART原則和效能目標(biāo)三要素，現(xiàn)場帶領(lǐng)學(xué)員制定出合理目標(biāo)；最后，現(xiàn)場帶領(lǐng)學(xué)員層層深入地剖析目標(biāo)、篩選出可以馬上落地執(zhí)行的方案。

四、 制定工作計(jì)劃：首先介紹了計(jì)劃的類別，然后從不做計(jì)劃的危害和做計(jì)劃的四大好處，從正反兩面讓學(xué)員意識(shí)到計(jì)劃的重要性。其次，介紹了做日計(jì)劃的三個(gè)步驟, 邊講邊練，帶領(lǐng)學(xué)員做出自己的日計(jì)劃；最后，介紹了使計(jì)劃順利落地的方法。

五、 合理利用時(shí)間：首先介紹了時(shí)代特征、職場新人工作特點(diǎn)和時(shí)代病癥；其次，從思維模式、應(yīng)對法則和時(shí)間的記錄分析方法三個(gè)角度，引導(dǎo)學(xué)員改變固有思維模式，現(xiàn)場帶學(xué)員記錄分析個(gè)人時(shí)間的使用情況；最后，根據(jù)職場新人一天不同的情境，給出了許多可以直接用的方法和工具。

六、  管好你的情緒：首先介紹了情緒的含義、表達(dá)形式、情緒ABC理論，讓學(xué)員對情緒的產(chǎn)生有一個(gè)初步的了解；其次，運(yùn)用了教練技術(shù)中的豐盛日記、覺察日記和松規(guī)條日記，幫助學(xué)員掌握了一套快速找回自信、反思當(dāng)下和放棄完美要求的落地工具; 最后，告訴學(xué)員如何通過家人、朋友、活動(dòng)和環(huán)境獲取幫助，在學(xué)員自身無法調(diào)整時(shí)，借助外力，及時(shí)調(diào)整情緒

七、 實(shí)現(xiàn)高效溝通：首先讓學(xué)員了解到溝通的本質(zhì)和重要性、常見的障礙和溝通的原則；其次，介紹了清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法，通過講解重點(diǎn)知識(shí)和大量的表達(dá)、傾聽和反饋練習(xí)，幫助學(xué)員樹立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧；最后，介紹了應(yīng)如何與上級、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

每堂課程結(jié)尾，都會(huì)讓學(xué)員填寫531行動(dòng)計(jì)劃表，把課堂所學(xué)進(jìn)行落地和轉(zhuǎn)化。

【課程目標(biāo)】

1. 學(xué)員能夠意識(shí)到職場禮儀的重要性，運(yùn)用課堂所學(xué)的辦公室禮儀完成模擬工作場景的角色扮演情景劇。

2. 學(xué)員能夠意識(shí)到積極心態(tài)對工作的巨大幫助，說出三種以上建設(shè)積極心態(tài)的方法。

3. 學(xué)員能夠意識(shí)到設(shè)定目標(biāo)的重大意義，運(yùn)用目標(biāo)設(shè)定方法設(shè)定出符合SMART法則的工作目標(biāo)。

4. 學(xué)員能夠說出制定計(jì)劃的步驟，運(yùn)用日計(jì)劃制定法制定明日工作計(jì)劃，并擴(kuò)展至周、月、季、年計(jì)劃。

5. 學(xué)員能夠意識(shí)到時(shí)間的重要性，說出一到三個(gè)自己時(shí)間管理的改進(jìn)方法。

6. 學(xué)員能夠說出情緒對工作的影響，掌握三個(gè)以上調(diào)整情緒的方法。

7. 學(xué)員能夠認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，運(yùn)用課堂所學(xué)，完成課程中模擬真實(shí)情境的角色扮演對話。

【培訓(xùn)形式】

知識(shí)講授、視頻賞析、案例分析、角色扮演、課堂練習(xí)、頭腦風(fēng)暴、小組討論、鄰座交流、腦圖制作、海外游學(xué)等

【課程大綱】

一、 注重職場禮儀

1. 不可小覷的職場禮儀

2. 形象篇：打造干練職場形象

3. 行為篇：基本的辦公室禮儀

二、 塑造積極心態(tài)

1. 積極心態(tài)與消極心態(tài)

2. 積極心態(tài)的八大好處

3. 建設(shè)積極心態(tài)的方法

三、 設(shè)定合理目標(biāo)

1. 目標(biāo)的巨大力量

2. 兩步設(shè)定合理目標(biāo)

3. 四招輕松達(dá)成目標(biāo)

四、 制定工作計(jì)劃

1. 計(jì)劃的巨大力量

2. 三步制定日計(jì)劃

3. 計(jì)劃落地三板斧

五、 合理利用時(shí)間

1. 問題篇：職場新人的時(shí)間問題

2. 方法篇：時(shí)間問題的應(yīng)對方法

3. 實(shí)踐篇：時(shí)間管理的每日應(yīng)用

六、 管好你的情緒

1. 追溯情緒的內(nèi)在源頭

2. 由內(nèi)而外，調(diào)整情緒

3. 借助外力，調(diào)整情緒

七    實(shí)現(xiàn)高效溝通

1. 打開高效溝通的大門

2. 高效溝通的三大要素

3. 不同對象的溝通方法

參考資料：

1. 《職場禮儀》金正昆

2. 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》[美]史蒂芬.柯維 

3. 《壓力管理心理學(xué)》[美]沃特·謝弗爾

4. 《生活與情緒》[美] 夏夫爾.馬丁

5. 《吃掉那只青蛙》[美]博恩.崔西

6. 《習(xí)慣的力量》[美]查爾斯.都希格

7. 《非暴力溝通》[美]馬歇爾.盧森堡

8. 《華為目標(biāo)管理法》郭楚凡、黃艷平