課程目標(biāo)

1． 科學(xué)研究：工作和人生中75％的損失和不順，均因溝通不暢 2． 疑惑：使盡渾身解數(shù)仍然溝而不通？？？ 3． 注意：溝通當(dāng)中存在哪些你不知道的陷阱 4． 感嘆：產(chǎn)品一流，顧客仍然不斷刁難找麻煩 5． 郁悶：一片好心卻常常被誤會,誤解,有口難辨 6． 無可奈何：老板操碎心，員工不領(lǐng)情, 8． 不勝其煩：工作反復(fù)交代，仍然出錯、效率低下

課程大綱

你將掌握培訓(xùn)界有關(guān)“溝通”的新研究成果和方法，工作、人生如虎添翼

1． 科學(xué)研究：工作和人生中75％的損失和不順，均因溝通不暢

2． 疑惑：使盡渾身解數(shù)仍然溝而不通？？？

3． 注意：溝通當(dāng)中存在哪些你不知道的陷阱

4． 感嘆：產(chǎn)品一流，顧客仍然不斷刁難找麻煩

5． 郁悶：一片好心卻常常被誤會,誤解,有口難辨

6． 無可奈何：老板操碎心，員工不領(lǐng)情,

8． 不勝其煩：工作反復(fù)交代，仍然出錯、效率低下

**講 溝通總述

1． 從案例看溝通

2． 對溝通的幾種誤解

3． 現(xiàn)狀：溝而不通

4。直問內(nèi)心的7步經(jīng)典

演練1：

演練2：

第二講 溝通的本質(zhì)

1． 溝通的復(fù)雜過程

2． 溝通要素

3.溝通的本質(zhì)是雙贏而非說服：

演練:

4．眼神洞察洞察秋毫，無往不利

游戲：聲音 VS 動作 VS語言

演練:

第三講 溝通陷阱

1． 信息如何被竄改扭曲、妄加揣測

2． 關(guān)于態(tài)度：放屁 VS 溝通

3． 溝通漏斗：從董事長到業(yè)務(wù)員的折扣

4． 從圖片看認(rèn)識曲解

討論：

第四講 傾聽是溝通的**招 演練1

1．3種傾聽障礙 演練2

2．聽知注意力、聽知記憶力、

聽知辨別力、聽知分析力

3．有效傾聽的9個技巧。

4．聆聽的5個層次，你是哪一層

測試：聆聽能力測試

第五講 問話是溝通的命門

1。問重要 VS 說重要

2。問話基于溝通的6種特殊作用

3。不同問話的優(yōu)點(diǎn)

第六講 面對面溝通

1。非語言因素的影響力

2。圖片演示：看朱鎔基如何溝通

3．訓(xùn)練：使你的聲音富有影響力

第七講 造就高效溝通技巧

1。希爾頓酒店的信條

2。如何有效表達(dá)

3．6招化解人際隔閡

第八講 職場溝通

1.知名企業(yè)的內(nèi)部溝通

2。職場內(nèi)與同事相處的秘密

3。辦公室話術(shù)