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【宋海林】“以客戶為中心”描繪的金融五篇大文章: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】當(dāng)前，商業(yè)銀行發(fā)展面臨深刻變革，從存款立行，到信貸為王。在客戶需求低迷，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，是現(xiàn)階段同業(yè)面臨的普遍難題。今年以來，貫徹落實(shí)“五篇大文章”成為重點(diǎn)工作。五篇大文章，不是零散的五個(gè)點(diǎn)，而是商業(yè)銀行專注主責(zé)主業(yè)，不斷提升“以客戶為中心”的經(jīng)營能力的關(guān)鍵。是以普惠、綠色、養(yǎng)老的客群建設(shè)，強(qiáng)化科技賦能、數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。但在此過程中，我們也會(huì)遇到一系

【宋海林】零售銀行轉(zhuǎn)型升級(jí): 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】l 數(shù)智化時(shí)代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)整體視角統(tǒng)一“以客戶為中心”的模式、邏輯，將戰(zhàn)略、數(shù)字化、客戶營銷、客戶經(jīng)營、支撐保障體系建設(shè)有機(jī)串聯(lián)，構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系l 戰(zhàn)略是“骨架”，需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式l

【宋海林】遠(yuǎn)程銀行建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展思路: 創(chuàng)新思維; 【課程背景】遠(yuǎn)程銀行建設(shè)的背景主要源于銀行業(yè)務(wù)模式的變革和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)通訊技術(shù)的不斷成熟，銀行客戶服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)越發(fā)明顯。線上渠道在推動(dòng)銀行向數(shù)字化轉(zhuǎn)型中起到了越來越重要的作用，成為金融行業(yè)提升客戶服務(wù)的制勝點(diǎn)。在這種背景下，遠(yuǎn)程銀行作為一種數(shù)字金融的全新業(yè)態(tài)，成為了銀行業(yè)的新興服務(wù)模式之一。遠(yuǎn)程銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁└颖憬?、高效的服?wù)體驗(yàn)，使客戶在繁忙的生活

【宋海林】學(xué)會(huì)更好的溝通與表達(dá)—金字塔原理的應(yīng)用: 思維導(dǎo)圖; 【課程背景】金字塔原理可以應(yīng)用于思考、寫作、表達(dá)、溝通、分析解決問題和演示匯報(bào)，它能有效地幫助人們掌握思考問題的關(guān)鍵方法，養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思考習(xí)慣，并輕松構(gòu)建思維邏輯。因此，對(duì)于希望在商業(yè)和管理領(lǐng)域取得成功的人來說，學(xué)習(xí)金字塔原理是非常有價(jià)值的。主要包括：1. 提高思考與表達(dá)的邏輯性2. 幫助解決問題3. 提高工作效率4. 增強(qiáng)溝通能力?？傊?，學(xué)習(xí)金字塔原理可以幫

【林濤】銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任模型: 領(lǐng)導(dǎo)力; 【課程背景】網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的第一責(zé)任人，擔(dān)負(fù)著銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的重要職能，但是隨著近些年來銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，互聯(lián)網(wǎng)金融的持續(xù)沖擊，整個(gè)銀行面臨巨大的業(yè)績(jī)壓力，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行的前沿陣地更是首當(dāng)其中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為了營銷業(yè)績(jī)也是疲于奔命，壓力重重，這也間接導(dǎo)致了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在管理方面的薄弱，個(gè)個(gè)都是營銷好手，但是日常管理、營銷協(xié)同方面力不從心。但是作為一名合格的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，營銷能力和管

【林濤】信用卡微商圈建設(shè): 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】掃樓掃街、開卡送禮、滿減活動(dòng)、周末半價(jià)日等等活動(dòng)名詞，近些年充斥著信用卡營銷市場(chǎng)，借助中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā) 展的這些年，各大銀行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展可以說是突飛猛進(jìn)，信用卡市場(chǎng)也經(jīng)歷了蓬勃發(fā)展的最佳歷史機(jī)遇，但是有波峰必然會(huì)有波谷，隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷減速，銀保監(jiān)的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，科技金融帶來的業(yè)態(tài)改變等大環(huán)境因素，讓信用卡市場(chǎng)拓展越來越難。怎樣在目前的新形勢(shì)下謀求一條信用卡營銷的常態(tài)化模

【林濤】新金融環(huán)境下的銀行網(wǎng)點(diǎn)布局: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】當(dāng)今銀行業(yè)正在面臨著巨大的變革和挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，數(shù)字化進(jìn)程不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)金融行面臨著多重挑戰(zhàn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)這一銀行經(jīng)營管理的主陣地也面臨著大量縮減和轉(zhuǎn)型，如何適應(yīng)當(dāng)今新金融環(huán)境，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮最大效能，網(wǎng)點(diǎn)選址需要更具針對(duì)性?！菊n程對(duì)象】渠道管理部相關(guān)人員【課程時(shí)長】0.5天【課程大綱】第一講：銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的現(xiàn)狀問題：現(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)是什么樣的？一、客戶現(xiàn)狀二

【林濤】校園人到職場(chǎng)人（銀行人）的角色轉(zhuǎn)變: 管理者角色認(rèn)知; 【課程背景】當(dāng)今銀行業(yè)正在面臨著巨大的變革和挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，數(shù)字化進(jìn)程不斷推進(jìn)，高速發(fā)展和向傳統(tǒng)金融行業(yè)的不斷滲透，作為新時(shí)期的銀行人不僅要具備的傳統(tǒng)職業(yè)能力，更應(yīng)該具備多樣化能力以應(yīng)對(duì)新時(shí)期銀行在金融脫媒，互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下面臨的越來越多困難和挑戰(zhàn)，做一個(gè)合格的銀行人?！菊n程收益】本節(jié)課程主要是從三個(gè)維度將快速適應(yīng)和加入銀行職場(chǎng)要點(diǎn)進(jìn)行講解，并輔助大量案

【王鑫偉】銀行對(duì)公客戶經(jīng)理顧問式營銷情景提升沙盤模擬: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】隨著金融市場(chǎng)發(fā)育程度和開放程度的不斷提高，銀行間面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局、競(jìng)爭(zhēng)的空間范圍和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都正在發(fā)生著深刻的變化。國家正加大金融改革的步伐，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)將越發(fā)激勵(lì)和殘酷。國內(nèi)間銀行以資源和網(wǎng)絡(luò)為優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將越來越不明顯，同時(shí)金融產(chǎn)品的同質(zhì)化和營銷模式的標(biāo)準(zhǔn)化，也導(dǎo)致銀行在競(jìng)爭(zhēng)中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。為確保分支銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，銀行一方面應(yīng)以廣泛的公司客戶資源和信息資源為平臺(tái)，全面優(yōu)化和提升傳統(tǒng)優(yōu)

【王鑫偉】全量開門紅——開門紅的布局、規(guī)劃和節(jié)奏: 銀行保險(xiǎn); 課程背景：近年來，除對(duì)私業(yè)務(wù)以外，對(duì)公、普惠條線也啟動(dòng)了本條線的開門紅，因此，機(jī)構(gòu)容易形成“主管行長抓對(duì)公，營銷副職抓對(duì)私，全行抓普惠”的誤區(qū)。結(jié)合對(duì)歷年年開門紅的案例萃取及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)如下問題通常會(huì)影響旺開門紅的效果：1. 部門溝通協(xié)調(diào)未通順，與旺季營銷相關(guān)的工作滯后；2. 一線隊(duì)伍火線輪崗，新手較多，對(duì)首季營銷的殘酷性認(rèn)識(shí)不足；3. 行里任務(wù)分配和要求多且時(shí)

【王鑫偉】中小企業(yè)及無貸戶賬戶開發(fā)與存款爭(zhēng)奪培訓(xùn)方案書: 銀行保險(xiǎn); 課程背景：在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，商業(yè)銀行在對(duì)公客戶的選擇和開發(fā)上，將會(huì)面臨與以往截然不同的局面。其中，中小企業(yè)行業(yè)特性豐富的變化，以及在融資等金融產(chǎn)品方面旺盛的需求，正讓商業(yè)銀行的心態(tài)從被動(dòng)接待轉(zhuǎn)為主動(dòng)獲取。換句話說，如何在中小微企業(yè)開設(shè)前爭(zhēng)取在我行開戶，開戶后如何有效吸儲(chǔ)，對(duì)于習(xí)慣了開發(fā)大戶、以貸轉(zhuǎn)儲(chǔ)、聚焦表外業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行而言，是亟待開發(fā)的藍(lán)海，也是亟待深入研究的課題。課程收益：? 通

【王鑫偉】全量開門紅——開門紅的布局、規(guī)劃和節(jié)奏: 銀行保險(xiǎn); 課程背景：近年來，除對(duì)私業(yè)務(wù)以外，對(duì)公、普惠條線也啟動(dòng)了本條線的開門紅，因此，機(jī)構(gòu)容易形成“主管行長抓對(duì)公，營銷副職抓對(duì)私，全行抓普惠”的誤區(qū)。結(jié)合對(duì)歷年年開門紅的案例萃取及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)如下問題通常會(huì)影響旺開門紅的效果：1. 部門溝通協(xié)調(diào)未通順，與旺季營銷相關(guān)的工作滯后；2. 一線隊(duì)伍火線輪崗，新手較多，對(duì)首季營銷的殘酷性認(rèn)識(shí)不足；3. 行里任務(wù)分配和要求多且時(shí)

【王鑫偉】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道: 銀行保險(xiǎn); 課程背景：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓各大股份制商業(yè)銀行加大把客戶引流到線上的力度，然而，客戶引流線上后，傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)作為“社交場(chǎng)所”的功能開始弱化，傳統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定的客群關(guān)系開始變得脆弱，客戶的忠誠度降低，營銷刺激的效果開始降低。其根本原因，是因?yàn)樯虡I(yè)銀行雖然利用強(qiáng)大的技術(shù)力量、通過考核導(dǎo)向，強(qiáng)制性地把客戶引流到線上，卻沒有深諳互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，在客戶交互方面的理解，與金融同業(yè)有一定差距，在銀行同業(yè)的理解也不一而

【王鑫偉】八大類30種財(cái)富級(jí)以上客群: 銀行保險(xiǎn); 課程背景:愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各大銀行都意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的高凈值客群金融服務(wù)和先進(jìn)的客戶分層管理分群資產(chǎn)配置營銷理念，是未來行業(yè)發(fā)展不可或缺的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開人員的培養(yǎng)，而基層網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)存財(cái)富管理隊(duì)伍建設(shè)卻面臨困境——財(cái)私財(cái)富管理隊(duì)伍基礎(chǔ)薄弱，高端資產(chǎn)配置思維與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，為扭轉(zhuǎn)財(cái)富顧問與高端財(cái)私團(tuán)隊(duì)人才欠缺的局面，針對(duì)崗位特點(diǎn)，通過課程培訓(xùn)與互動(dòng)案例教學(xué)，幫助學(xué)員夯實(shí)財(cái)富級(jí)以上客戶維護(hù)與

【王鑫偉】代發(fā)薪客群數(shù)字化經(jīng)營實(shí)務(wù): 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】代發(fā)工資業(yè)務(wù)，是各家銀行競(jìng)相爭(zhēng)取的個(gè)人中間業(yè)務(wù)，也是發(fā)展個(gè)人客戶、資金留存重要的客戶來源。近年來，隨著金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向深層次、廣域化發(fā)展，代發(fā)工資營銷手段和競(jìng)爭(zhēng)手段也層出不窮，代發(fā)工資業(yè)務(wù)流失，代發(fā)工資客戶資金留存率明顯偏低。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，如何認(rèn)識(shí)代發(fā)工資在銀行業(yè)務(wù)版圖中的重要意義，如何深入發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)，挖掘存量和增量客戶潛力，通過有效的客戶活動(dòng)和權(quán) 益配置，顯著提升代發(fā)