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【葛雪】服務(wù)意識與服務(wù)藝術(shù): 客戶服務(wù); 課程目標(biāo):《完美服務(wù)意識》通過三個章節(jié)的講解，使學(xué)員深入認(rèn)知服務(wù)的內(nèi)涵，確立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)目標(biāo)。明確真情式服務(wù)態(tài)度、優(yōu)秀級服務(wù)意識是什么。通過實踐和演練，體會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對個人和公司的意義。課程時間：3-4天，6小時/天學(xué)員對象：服務(wù)經(jīng)理、主管、服務(wù)人員等課程大綱：第一章客戶服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)意識一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸

【李健平】全面推進(jìn)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè): 連鎖運營; 一、標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)涵（一）總體目標(biāo)（二）主要內(nèi)容1、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)2、管理標(biāo)準(zhǔn)3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三）建設(shè)原則1、管理制度與業(yè)務(wù)制度相分離2、系統(tǒng)管理與操作規(guī)程相分離3、基礎(chǔ)制度與專項制度相融合二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容（一）業(yè)態(tài)分類及劃分依據(jù)1、旗艦網(wǎng)點（1）運營服務(wù)能力（2）綜合工作量（3）客戶結(jié)構(gòu)（4）資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模（5）業(yè)務(wù)功能2、綜合網(wǎng)點（1）運營服務(wù)能力（2）綜合工作量（3）客戶結(jié)構(gòu)（4）資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模（5）業(yè)

【陳守友】卷煙營銷技能——H5營銷經(jīng)典案例和實操應(yīng)用: 營銷技能; 時長：1天課程背景：1、課程站位。立足于煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、卷煙精益營銷的行業(yè)語境。2、理論扎實。長期沉浸在煙草領(lǐng)域，既有深厚的理論功底，又注重政治站位。3、對煙草行業(yè)的政策、發(fā)展趨勢、卷煙營銷和品牌培育等有深入研究。案例新穎，資料詳實。4、對卷煙營銷各領(lǐng)域的“行業(yè)標(biāo)桿”有深入研究。如廣東煙草“20支”、浙江香溢、深圳一方盒、廣西煙草“丹八桂”、大連春天便利等。課程特色：1、卷煙營銷案例新穎，行業(yè)

【丁玲莉】打造金牌店長: 門店管理; 課程背景：沒有淡季的市場，只有淡季的思想。你的門店是否遇到以下問題？1、進(jìn)店客人少，如何多渠道“搶”客進(jìn)店？2、客戶不斷變化，如何更懂客戶的心？3、賣點都清晰，怎么就是很難成交？4、客戶消費越來越理性，怎么提升業(yè)績？5、新員工難培養(yǎng)，老員工執(zhí)行差，如何做好員工輔導(dǎo)技術(shù)？問題還有很多，方法總比問題多，如何使店長更具備盈利思維，能夠有系統(tǒng)有方法的帶好團(tuán)隊，提升業(yè)績？丁老師結(jié)合10年品牌運營實戰(zhàn)咨詢和輔

【邢云鵬】企業(yè)營銷數(shù)字化解決之道: 銷售技巧; 從紙媒時代開始，營銷就是企業(yè)永恒的話題。1898年廣告學(xué)家E.S.劉易斯提出了“AIDMA”模型，認(rèn)為消費者從接觸信息到購買需經(jīng)歷：引起注意-引起興趣-喚起欲望-留下記憶-購買行動這5個階段。顯然，100多年后的今天，這一消費行為模型仍然具備很強(qiáng)的代表性。但是隨著時代變遷，新的消費模型開始出現(xiàn)。不同時代模型中的細(xì)節(jié)改變、鏈條延長，背后是經(jīng)濟(jì)形態(tài)的一次次改變。當(dāng)前正處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)已進(jìn)入了數(shù)字

【王金亮】《薪酬績效咨詢落地班-3天2晚大課》－尋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或打通單行業(yè)意愿者合作: 客戶服務(wù); 把人力資源咨詢落地的知識搬到課程現(xiàn)場，批發(fā)式銷售。

【顧雅】基于客戶動線的新型營業(yè)廳走動營銷攻略: 銷售技巧; 課程大綱：時間內(nèi)容收益**模塊：科學(xué)認(rèn)知——營業(yè)廳動線服務(wù)營銷解讀**節(jié)：轉(zhuǎn)型營業(yè)廳催生動線服務(wù)營銷新型營業(yè)廳定位“服務(wù)客戶，銷售產(chǎn)品”營業(yè)廳成為“利潤中心”新型營業(yè)廳功能產(chǎn)品營銷產(chǎn)品辦理客戶體驗客戶服務(wù)形象展示新型營業(yè)廳功能布局與資源配置門廊櫥窗區(qū)主題銷售區(qū)產(chǎn)品辦理區(qū)后臺辦公區(qū)思考討論：新型營業(yè)廳本質(zhì)上的變化是什么？我們該怎么做？第二節(jié)：新型營業(yè)廳客戶動線管理客戶動線管理概念分區(qū)域的客戶流動線路

【趙駒】招商引資策略: 招商訂貨; 【課程背景】改革開放以來，我國各地方政府為了加快本區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，紛紛設(shè)立開發(fā)區(qū)和工業(yè)園區(qū)，作為地方經(jīng)濟(jì)對外開放的窗口，**稅收優(yōu)惠、基礎(chǔ)設(shè)施配套和公共服務(wù)等舉措進(jìn)行全面的招商引資，極大地影響著各地經(jīng)濟(jì)的啟動，創(chuàng)造了許多“經(jīng)濟(jì)奇跡”和“財富神話”。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體放緩，各地招商引資的壓力越來越大，如何做好招商引資工作，對本地投資環(huán)境進(jìn)行更快更好地“推銷”，是各地都非常重視的重要工作。【課程收益

【肖宇飛】保險營銷員超級IP打造計劃: 銷售技巧; 【課程背景】后疫情時代，消費場景發(fā)生了翻天覆地的變化，消費者大量地涌到了線上，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、直播帶貨異?；鸨τ诒ｋU營銷員，經(jīng)營思路也應(yīng)該跟上環(huán)境的變化，消費者在哪里，我們的著力點就應(yīng)該在哪里。同時，當(dāng)前的保險營銷越來越依托個人能力，保險營銷員在客戶心中的專業(yè)度以及信任度將決定業(yè)務(wù)產(chǎn)能。因此，個人IP的建立正當(dāng)時，依托平臺，打造個人IP，讓客戶在大量看不見保險營銷員的時候能隨時關(guān)注到他的動態(tài)，并逐步

【黎冰】上門服務(wù)人員管理提升——提升藍(lán)領(lǐng)服務(wù)人員的價值: 客戶服務(wù); 課程背景：體驗經(jīng)濟(jì)：目前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗管理并在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗，促進(jìn)銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。上門服務(wù)：上門服務(wù)是眾多企業(yè)的整體服務(wù)價值鏈中非常重要的一環(huán)，是一個能夠給客戶留下深刻印象的關(guān)鍵接觸點。上門服務(wù)環(huán)節(jié)由于服務(wù)人員眾多、全國分布、整體素質(zhì)參差不齊、服務(wù)接觸時間長，因

【孫大斌】私域運營增長——零成本打造第二增長曲線: 新媒體營銷; 課程背景：在經(jīng)濟(jì)放緩，互聯(lián)網(wǎng)紅利消失以及流量成本幾何倍數(shù)增長的情況下，企業(yè)私域運營是大勢所趨，無論是500強(qiáng)企業(yè)還是百行百業(yè)，都意識到私域運營和數(shù)字化增長的重要性，紛紛開始搭建自己的私域運營增長體系。然而，面對“私域運營”這樣一個抽象而高深的名詞，你是否能夠懂得什么才是私域運營，以及如何**私域運營打造企業(yè)的第二增長曲線，做到持續(xù)增長呢？它不是一個介紹、不是一個工具，而是一個完整的數(shù)字化運營體系。

【孫大斌】新品牌——細(xì)分領(lǐng)域如何打造爆款品牌: 品牌營銷; 課程背景：在新商業(yè)時代，市場環(huán)境發(fā)生深刻變化，新的消費群體崛起，新的市場營銷方式變革，很多新品牌在崛起，很多傳統(tǒng)品牌也在衰落。在新的市場環(huán)境下，如何打造爆款品牌，以及如何維持老品牌的生命力，成為所有企業(yè)不得不面臨的課題。然而，面對“新品牌”這樣一個抽象而高深的名詞，你是否能夠懂得什么才是新品牌，以及如何才能打造屬于自己的爆款品牌呢？它不是一個介紹、不是一個工具，而是一個完整的方法論體系。新品牌方法

【王繼紅】渠道為王——開拓鞏固企業(yè)銷售渠道的“8力合圍”: 渠道管理; 課程背景：市場再大，你沒有渠道與它相連，沒有客戶經(jīng)銷你的產(chǎn)品，就與你無關(guān)！市場是廣闊的土地，渠道才是自家的田地，而客戶就是種子。只有自家的田地面積越來越大，且播滿良種，才能獲得糧食豐收、倉廩富足！“問渠那得清如許，唯有源頭活水來”。市場是浩瀚的海洋，只有挖渠與其相通、疏渠保持暢通，企業(yè)才能訂單不斷、貨如輪轉(zhuǎn)、業(yè)績倍增、財源廣進(jìn)！但現(xiàn)實中，我們卻發(fā)現(xiàn)：企業(yè)新的渠道拓不成，新的客戶找不到企業(yè)已有渠道/

【王繼紅】業(yè)績倍增——企業(yè)進(jìn)行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與運營的數(shù)控法: 業(yè)績倍增; 課程背景：當(dāng)今時代，企業(yè)之間的競爭不僅是“大魚吃小魚，更是快魚吃慢魚”。企業(yè)業(yè)績增長慢則衰、不增長則亡!面對“內(nèi)外雙循環(huán)”、“一帶一路”；疫情常態(tài)、經(jīng)濟(jì)下行、需求疲軟；技術(shù)突飛猛進(jìn)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)和新零售的挑戰(zhàn)與沖擊，市場多變、競爭嚴(yán)峻、經(jīng)營艱難，同時也蘊(yùn)含機(jī)遇，正是企業(yè)內(nèi)外匹配抓機(jī)會，內(nèi)部協(xié)調(diào)揚(yáng)優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)績倍增的絕佳時期。但是：業(yè)績倍增的增長點在哪里？業(yè)績倍增的目標(biāo)如何確定與分解？采取什么策略去拉動

【周生豪】客戶營銷心理學(xué)及銷售人員壓力釋放: 營銷技能; 后疫情時代下，隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度，但危機(jī)意識、客戶營銷、員工情緒壓力等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失。這些營銷意識低下，營銷技能匱乏、情緒疏導(dǎo)不利的情況，將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實現(xiàn)。以上這些疑問，也許您能夠在本課程中得到啟發(fā)。【學(xué)員對象】銀行中高層管理者，對情緒壓力價值有需求管理者，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理【課程信息】標(biāo)準(zhǔn)課時：1天，6小時；標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：35人