課程背景

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。 但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。 而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。 只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。 所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開(kāi)始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

課程目標(biāo)

?認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量 ?建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍 ?介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則 ?系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門(mén)之間、同事之間的溝通方法和技巧 ?運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

課程大綱

【課程大綱】

1、 思維與溝通

• 思維影響溝通

• 消極溝通與積極溝通

• 溝通有效性等式

• 思維與思維轉(zhuǎn)換

【內(nèi)容聚焦】：**心理學(xué)雙盲實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)員了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師開(kāi)場(chǎng)，心理學(xué)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)，學(xué)員體驗(yàn)，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)

2、 高效溝通核心要素

• 溝通的定義

• 溝通的方式

• 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

• 溝通的雙向性

• 溝通中的三種行為

• 溝通的靈魂－同理心

【內(nèi)容聚焦】：**導(dǎo)師講授和視頻展示，了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，案例視頻展示，現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，導(dǎo)師總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)分享

3、 有效溝通的三大技巧

• 表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧的應(yīng)用

• 邏輯性表達(dá)

• 影響性表達(dá)

• 信息總結(jié)性傾聽(tīng)

• 同理心傾聽(tīng)

• 信息確認(rèn)性提問(wèn)

• 引導(dǎo)性提問(wèn)方法

【內(nèi)容聚焦】：**實(shí)操和演練，讓學(xué)員掌握有效溝通中有效的三類(lèi)技巧

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，三大技巧展示，專(zhuān)項(xiàng)案例討論，學(xué)員展示，案例分組演練，問(wèn)題匯總，問(wèn)題解答，導(dǎo)師總結(jié)

4、 人際風(fēng)格解析

• 何為DISC人際風(fēng)格分析

• DISC人際風(fēng)格的形成

• DISC人際風(fēng)格分析的實(shí)用領(lǐng)域

• 如何識(shí)別DISC人格風(fēng)格

• 如何利用DISC幫助我們與他人溝通

• 自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格

【內(nèi)容聚焦】：**講授和測(cè)評(píng)，讓學(xué)員掌握能夠識(shí)別和區(qū)分不同人際風(fēng)格在溝通中的行為差異

【授課實(shí)踐】：人際風(fēng)格自我測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)解析，導(dǎo)師講授，不同風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)展示，人際風(fēng)格案例討論，識(shí)別精要總結(jié)

5、 應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格

• 人機(jī)風(fēng)格的自我認(rèn)知

• 人際風(fēng)格的需求模型

• 人際溝通風(fēng)格的溝通模型

• 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

• 人際風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略

【內(nèi)容聚焦】：**實(shí)操和演練，讓學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)不同人際風(fēng)格的溝通技巧，尤其面對(duì)與本人風(fēng)格差異大的溝通對(duì)象，學(xué)員需要掌握如何對(duì)其施加影響

【授課實(shí)踐】：需求模型解析，人際風(fēng)格案例討論，應(yīng)對(duì)技巧展示，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師總結(jié)

6、 向上管理與有效溝通

• 向上管理的誤區(qū)

• 匯報(bào)工作的流程

• 協(xié)同上級(jí)工作的思路

• 如何有效提出建議

• 如何贏得上司認(rèn)同

【內(nèi)容聚焦】：**講授，讓學(xué)員了解與上司溝通的常見(jiàn)誤區(qū)，**實(shí)操和演練，讓學(xué)員掌握有效與上司溝通和協(xié)同工作有效的技巧

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，知名案例展示，向上管理場(chǎng)景研討，學(xué)員方案展示，現(xiàn)場(chǎng)分組演練，問(wèn)題匯總，問(wèn)題解答，導(dǎo)師總結(jié)

7、 跨部門(mén)溝通與沖突管理

• 部門(mén)溝通的障礙

• 部門(mén)存在的重要的價(jià)值

• 跨部門(mén)合作的價(jià)值路徑

• 沖突的由來(lái)與性質(zhì)

• 處理沖突的原則與方式

• 控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的步驟

• 如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

【內(nèi)容聚焦】：**案例展示和經(jīng)驗(yàn)分享，詳細(xì)解析跨部門(mén)沖突形成的原因；**思路梳理和方法演練，讓學(xué)員掌握跨部門(mén)溝通中的關(guān)鍵技巧和沖突解決策略

【授課實(shí)踐】：跨部門(mén)溝通案例展示及討論，導(dǎo)師提出問(wèn)題，學(xué)員分析解答，導(dǎo)師總結(jié)常見(jiàn)原因，跨部門(mén)溝通情景再現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)分組演練，演練問(wèn)題匯總，導(dǎo)師總結(jié)與解答

8、 部屬溝通與有效激勵(lì)

• 現(xiàn)代管理經(jīng)典理論

• 部屬溝通常見(jiàn)問(wèn)題

• 有效委派任務(wù)與激勵(lì)下屬

• 下屬工作改善與輔導(dǎo)下屬

【內(nèi)容聚焦】：**現(xiàn)代管理理論提出上級(jí)溝通對(duì)下屬工作表現(xiàn)和工作績(jī)效的重要性，**實(shí)操和演練，讓學(xué)員掌握有效溝通委派任務(wù)，有效輔導(dǎo)下屬，有效激勵(lì)下屬的三大技巧

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，上級(jí)與下屬溝通案例討論，技巧講解，場(chǎng)景再現(xiàn)，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師指導(dǎo)，問(wèn)題總結(jié)

9、 溝通中的情緒管理

• 認(rèn)識(shí)情緒

• 情緒對(duì)溝通產(chǎn)生的影響

• 識(shí)別情緒，提升EQ

• 如何利用兩大原則化解情緒沖突

• 掌控自己，與團(tuán)隊(duì)建立共贏關(guān)系

【內(nèi)容聚焦】：**現(xiàn)代EQ理論，讓學(xué)員了解情緒對(duì)溝通產(chǎn)生的影響，**案例和情景演練，讓學(xué)員能夠有效識(shí)別自我情緒，并**情緒管理化解溝通中的情緒沖突

【授課實(shí)踐】：情緒視頻案例展示，EQ測(cè)試，導(dǎo)師講解情緒管理技巧，情緒沖突情景再現(xiàn)，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師指導(dǎo)，問(wèn)題匯總與總結(jié)

10、 建立共同的價(jià)值觀，打造學(xué)習(xí)型組織

• 深刻理解公司的共同價(jià)值觀

• 共同價(jià)值觀對(duì)溝通的重要性

• 如何建立共同價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍

• 怎樣運(yùn)用價(jià)值觀，打造學(xué)習(xí)型組織

【內(nèi)容聚焦】：讓學(xué)員認(rèn)知以共同價(jià)值觀為導(dǎo)向的溝通才是有效的溝通解決方案，同時(shí)對(duì)所有技巧加以總結(jié)

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，技巧總結(jié)，學(xué)員展示和分享，提問(wèn)&回答，課程總結(jié)，課后行動(dòng)計(jì)劃