《醫(yī)療團隊職業(yè)化建設》

匠人傳承——醫(yī)療團隊職業(yè)化建設

課程背景：

目前中國傳統(tǒng)醫(yī)療機構的競爭日趨激烈，民營資本和醫(yī)療服務機構逐漸進入市場，消費
者最終就會像對待其它行業(yè)一樣對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務要求。因此，對
于醫(yī)療機構，管理人員的職責愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院管理要求的提高，必須改變
醫(yī)院管理隊伍的現(xiàn)狀，管理人員應逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務機構
的高層管理者，其管理理念和經(jīng)營水平直接決定著醫(yī)療機構的發(fā)展前景，特別是當前醫(yī)
療行業(yè)形勢下，對于醫(yī)療機構管理者提出了更高的要求，本課程旨在結合國外的前沿管
理理論，針對國內醫(yī)療機構的實際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療機構管理人士能夠得到系統(tǒng)
及專業(yè)的訓練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的醫(yī)療機構管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)
領導者所應具備的現(xiàn)代管理知識和領導技巧。

課程收益：
● 幫助醫(yī)院規(guī)劃員工的職業(yè)方向，減少核心人才的流失；
● 幫助醫(yī)院規(guī)范員工言行，提升自我價值，以職業(yè)化的標準要求自己；
● 幫助醫(yī)院提升團隊整體形象和職業(yè)化水平，讓團隊精神風貌大幅提升；
● 幫助醫(yī)院樹立商業(yè)價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團隊生產(chǎn)力大幅提升；
● 幫助醫(yī)院找到激發(fā)員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：醫(yī)院中高層管理人員，經(jīng)營管理人員，各級醫(yī)護工作人員、醫(yī)生、護士
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 沙盤體驗 情景模擬 實操演練

課程大綱
第一講： 正確認識自我的職業(yè)能力
一、醫(yī)務工作者職業(yè)定位與發(fā)展障礙
1.職業(yè)定位的自我喚醒
2.醫(yī)療職業(yè)自我發(fā)展的五大障礙
1）工作體量的高強度
2）工作內容的重復機械
3）職業(yè)發(fā)展的瓶頸
4）社會環(huán)境的影響
5）政策法律的限制
二、醫(yī)療職業(yè)障礙的自我突破
1.醫(yī)護人員應具備的職業(yè)習慣
2.習慣舒適圈的四大意識形態(tài)
1）擅長的不一定是正確的
2）安全的不一定是可靠的
3）認識的不一定是最親的
4）知道的不一定是不改的
3.職業(yè)習慣的自我修煉過程
游戲：1 總是不一樣
2 時空穿越
討論：1醫(yī)護工作者應該具備哪些職業(yè)習慣
案例：1九牛之女的故事
2小和尚買石頭

第二講：職業(yè)選手（職業(yè)人）的必由之路：職業(yè)化修煉
一、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
案例：一名護士的成長
二、職業(yè)化的死敵：兩大糟粕文化
1.江湖文化（愛恨情仇、哥們義氣）
2.家庭文化（公私不分、角色混淆）
三、職業(yè)化修煉：“九九歸一法”
1.別人與自己是兩回事
2.功勞與苦勞是兩回事
3.批評與表揚是兩回事
4.過去與現(xiàn)在是兩回事
5.對人與對事是兩回事
6.感情與原則是兩回事
7.友誼與商業(yè)是兩回事
8.家與醫(yī)院是兩回事
9.社會與職場是兩回事
四、職業(yè)化的三個標準
1.專業(yè)：立身之本
2.商業(yè)：商業(yè)核心
3.敬業(yè)：最高境界
討論：醫(yī)護工作者的職業(yè)標準

第三講：醫(yī)療職業(yè)人的生存之本：專業(yè)技能
一、專業(yè)就是“看家本事”
1.專業(yè)知識提升方向
1）系統(tǒng)化
2）操作化
3）傳播化
二、專業(yè)就是滿足客戶需求的細節(jié)操作
三、成為專業(yè)的醫(yī)務工作者的四個重點
1.鎖定目標：找準客戶價值；
2.專注重復：做流程化操作；
3.學習他人：超級學習力；
4.持續(xù)創(chuàng)新：持續(xù)改進和創(chuàng)新。
案例：臺灣長庚醫(yī)院
四、如何利用專業(yè)化推動合作
1.封閉導致衰退，傳承才會提高
1）共享經(jīng)濟時代，學會分享
2）互聯(lián)網(wǎng)時代，利用網(wǎng)絡傳播
案例：1.醫(yī)療網(wǎng)紅經(jīng)濟
2.團隊優(yōu)勢互補，專業(yè)價值更高

第四講：醫(yī)療職業(yè)人的立身之本：溝通技能
一、醫(yī)院醫(yī)護人際關系技巧
1.人際關系的重要性
1）營造和諧的科室環(huán)境
2）觀察他人的技巧（望、聞、聽、切）
2.人際關系大秘訣--3A原則
二、醫(yī)護人員有效溝通技巧
1.溝通的三大要素
1）首因效應
2）專注聆聽
3）換位思考
2.“會說話”
3.醫(yī)護人員談話技巧
1）拋磚引玉，多用實例
2）數(shù)據(jù)為王，分析清楚
3）確定知曉，控制感情
4）通俗易懂：多說白話少用術語

第五講：職業(yè)團隊 成就在于團隊之間
一、職業(yè)化團隊定義
1.什么是職業(yè)化團隊？
2.理解職業(yè)化團隊工作
3.向優(yōu)秀的團隊學習
案例：優(yōu)秀醫(yī)療團隊影視作品解讀
二、提升職業(yè)醫(yī)護團隊的三個方法
1.職業(yè)化團隊領導力的提升方法
1）領導權力與領導能力
2）領導效能的支柱模型
3）領導的情境領導
4）領導工作的基本原則
2.職業(yè)化團隊領導工作的創(chuàng)新思維方法
1）系統(tǒng)論方法：注重結構，注重層次
2）控制論方法：強調信息，強調反饋
3）模糊論方法：彈性管理
3.職業(yè)化團隊執(zhí)行力的提升方法
1）執(zhí)行力是醫(yī)院三大流程的有機結合
2）執(zhí)行力是企業(yè)組織結構的無界化--高度協(xié)作
討論：1運用PDCA的管理工具
2醫(yī)院執(zhí)行力QCC品管圈
3醫(yī)院需要什么樣的團隊