一、課程背景：Why<為什么要學(xué)>：

國際化已走到你家門口,跨國業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解國際商業(yè)的規(guī)則。國際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。

What<解決了什么問題>：

1、為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重

2、助你在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮

3、提升國際商務(wù)素養(yǎng)，掌握商務(wù)商務(wù)禮儀規(guī)則

【培訓(xùn)方式】

知識講解 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 效果鞏固

【課程大綱】

第一單元：商務(wù)商務(wù)禮儀訓(xùn)練

一、個人形象氣質(zhì)提升與魅力管理

1、讓客戶第一時間記住你

2、個人形象設(shè)計與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)

3、個人形象因客戶不同而做微調(diào)

二、商務(wù)人士商務(wù)表情修煉 ---“儀容管理“

(一)如何讓男士干練得體

1、商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性

2、商務(wù)男士商務(wù)表情的有效應(yīng)用

3、商務(wù)男士面部及手部護理具體要領(lǐng)

(二)如何讓女性知性大方

1、職業(yè)女士著裝與選發(fā)型的搭配

2、職業(yè)女士眼神及表情的管理

3、職業(yè)女士濃妝淡抹總相宜

三、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”

1、形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話

2、穿著的TOP原則：佛靠金裝，人靠衣裝

3、商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配

4、商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求

5、商務(wù)女性百變配飾的完美搭配與職業(yè)裝

四、商務(wù)人士行為舉止修煉---“交往儀態(tài)及個人氣場管理”

1、四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”

2、你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。

3、不同場合、不同對象、不同接待儀態(tài)

4、商務(wù)接待站姿、坐姿、走姿，表達個人氣場

5、商務(wù)手勢的應(yīng)用與影響力

6、善用百變肢體動作，通過儀態(tài)讀懂你的客戶

第二單元：商務(wù)商務(wù)禮儀訓(xùn)練 --- 商務(wù)接待禮儀與拜訪技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)

1、掌握國際交往中禮儀的空間距離

2、問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

3、握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You

4、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

5、自我介紹禮儀―大方，充滿自信

6、介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰

7、名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

二、商務(wù)“接待與拜訪”禮儀

1.商務(wù)迎接五項原則

2.斟茶倒水禮儀

3.接待中的引導(dǎo)禮儀

A 行走引導(dǎo)

B電梯引導(dǎo)

C 開關(guān)門引導(dǎo)

4.接待中的次序禮儀

A 禮節(jié)性會晤座次

B 公務(wù)性會晤座次

C 談判座次

D 乘車座次

a 轎車

b 商務(wù)車

5.商務(wù)送別兩大原則

三、商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異

(一)、商務(wù)“餐飲”禮儀——西餐禮儀

A 西餐的座次禮儀

B 正式西餐“七”道菜

C 餐具的正確使用方法

D 葡萄酒的正確飲法

結(jié)論：西餐禮儀---不觸犯對方的感覺

四、商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標準