課程大綱

課程收獲：

1、塑造良好專業(yè)的職業(yè)形象，為客戶留下美好而深刻的**印象；

2、掌握儀容儀表，言行舉止禮儀，與人溝通等職場必備禮儀；

3、掌握職場辦公室基本禮儀，待人接物規(guī)范化，營造和諧的職場氛圍；  

4、真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

授課方式：

采用課堂講授 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，練評結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)相結(jié)合，穿插各種相關(guān)的游戲與互動，使學(xué)員身臨其境，迅速突破，落地見效。

授課時(shí)間：

半天（3小時(shí)）

課程目錄

一、 職場基本禮儀

1、梅拉賓法則，**印象

2、職場人士著裝規(guī)范

3、職場人際交往距離規(guī)范

4、目光與微笑

二、 職場禮儀提升訓(xùn)練

1、 基本舉止規(guī)范禮儀：

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢及訓(xùn)練

2、 稱謂及介紹禮儀

自我介紹要素及演練

介紹他人原則及演練

3、 遞接禮儀

遞名片的規(guī)范

收、遞名片的注意事項(xiàng)及演練

4、 握手禮儀

握手常見錯誤

握手規(guī)范（順序、姿勢、力度、時(shí)間）

5、 位次禮儀

同行時(shí)的引領(lǐng)規(guī)范

電梯/樓梯的引領(lǐng)規(guī)范

會議位次禮儀

6、 電話/手機(jī)禮儀

接聽及撥打電話規(guī)范

注意事項(xiàng)及演練

7、 溝通禮儀

溝通中的表達(dá)與反饋

溝通的六要素

溝通的SOFTEN法則

三、 職場禮儀場景實(shí)戰(zhàn)演練

1、 小組情境模擬

立足崗位，創(chuàng)設(shè)情境

分角色扮演

2、 點(diǎn)評與反饋

學(xué)員互評

講師點(diǎn)評

3、 回顧&總結(jié)

回顧復(fù)習(xí)

分享心得及體會