【課程背景】

班組長是兵頭將尾，基層團(tuán)隊(duì)的核心骨干及管理者，職位雖不高但責(zé)任重大。企業(yè)各項(xiàng)
規(guī)章制度的落實(shí)在班組；各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完場看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行；企
業(yè)執(zhí)行力推進(jìn)的主力軍也是班組。班組長是上級(jí)與下級(jí)溝通的橋梁，是班員與班員、領(lǐng)
導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，發(fā)揮著不可忽視的重要作用。
【課程目標(biāo)】
1. 明確班組長管理角色定位；
2. 掌握員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧；
3. 掌握溝通協(xié)調(diào)、分解企業(yè)目標(biāo)的方法；
4. 掌握QC活動(dòng)管理和創(chuàng)造性解決問題的基本技巧；
5. 提高現(xiàn)場管理的規(guī)范化和精細(xì)化管理能力；
6. 提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組執(zhí)行力。
【課程特色】采取引導(dǎo)式授課方法，引入行業(yè)管理情境案例，充分尊重學(xué)員的知識(shí)、技
能與經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)員的思維能力和實(shí)際問題解決能力。
【授課方法】講授50%，小組研討30%，角色扮演10%，視頻觀看10%。
【授課時(shí)間】2天
【課程大綱】
1. 班組長的自我角色認(rèn)知與定位
1、班組長的職責(zé)與定位
2、具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎(chǔ)
? 工作、職業(yè)、事業(yè)
? 職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別
? 職業(yè)化的三個(gè)層面
3、班組長應(yīng)具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
4、從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型
案例研討：班組管理的5項(xiàng)困惑
工具與應(yīng)用：班組長7項(xiàng)職業(yè)道德修煉


2. 班組長的陽光心態(tài)修煉
1、情緒與壓力的客觀性
2、情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩
3、情商是成功管理的關(guān)鍵
4、塑造班組氣氛，點(diǎn)燃工作激情
5、班組長情緒管理的“天龍八部”
案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦?
工具與應(yīng)用：提升情商5種方法


3. 提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力
1、獲得下屬擁護(hù)與支持的方法
2、根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式
3、綜合互動(dòng)：如何應(yīng)對不同類的下屬？
? 如何對待老油條和刺頭
? 如何協(xié)調(diào)“工作”與“關(guān)系”
綜合互動(dòng)：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？
? 如何應(yīng)對“小團(tuán)體”？
? 如何提高個(gè)人影響力，樹立個(gè)人威信？
案例分析：如何對待基層班組中“堅(jiān)決認(rèn)錯(cuò)、死不改悔”的刺頭員工？
工具與應(yīng)用：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格


4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
1、上級(jí)與下屬的新型關(guān)系
2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特質(zhì)
3、如何不做“和事佬”，但能保證團(tuán)隊(duì)和諧？
4、團(tuán)隊(duì)中的感恩心態(tài)塑造
5、重視班組每位成員的價(jià)值
6、執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向
7、影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任
8、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的三大關(guān)鍵點(diǎn)
案例分析：這樣的執(zhí)行力如何才能提升？
工具與應(yīng)用：目標(biāo)管理、能力管理、接口管理

五、工作現(xiàn)場管理能力提升
1、跳出指標(biāo)看過程，跳出現(xiàn)場看管理
2、規(guī)范化管理的三要素：人員、流程、標(biāo)準(zhǔn)
3、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，形成職業(yè)習(xí)慣
4、現(xiàn)場的突發(fā)事件處理技巧
5、如何做好現(xiàn)場5S管理
6、現(xiàn)場環(huán)境與布局管理
7、精細(xì)化管理的應(yīng)用：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程構(gòu)建
8、如何看待與應(yīng)對暗訪人員或事件？
9、班組會(huì)召開的五大注意點(diǎn)
10、目視管理與走動(dòng)式管理
案例研討：如果你是班組長，你將如何處理此事？

六、建立班組文化
1、班組管理文化建立的必要性
2、班組文化的“五個(gè)一工程”
3、班組長是氛圍塑造的核心人物
4、構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動(dòng)
5、班組文化墻的作用
6、班組活動(dòng)的組織：內(nèi)容重于形式
案例分析：如何班組文化
工具與應(yīng)用：班組文化建設(shè)的步驟和方式