培訓對象

中層管理 基層主管

課程收獲

理解橫向溝通背后的4大原因及3大難題
　　掌握突破橫向溝通組織障礙的2大方法
　　掌握解決常見橫向溝通沖突的方法
　　掌握人際溝通的2種工具
　　掌握直言不諱表達的方法

課程大綱

突破橫向溝通的3道關(guān)課程大綱：
　　前言：挑戰(zhàn)的橫向溝通
　　婆媳之爭給我們的啟示
　　組織橫向溝通障礙背后的4大原因
　　1－對于結(jié)果的預(yù)期不同
　　2－被動等待訊息
　　3－相互排擠的工作要求
　　4－內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題
　　組織橫向溝通的3道關(guān)
　　組織關(guān)
　　沖突關(guān)
　　人際關(guān)
　　第一單元：突破組織關(guān)
　　一伙劫匪給我們的啟示
　　組織分工關(guān)注的3個要點
　　1－崗位職責
　　2－目標及指標
　　3－工作流程
　　一次客戶投訴引發(fā)的思考
　　內(nèi)部客戶服務(wù)的要點
　　系統(tǒng)和程序
　　溝通保證
　　個人支持
　　把握內(nèi)部客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻
　　第二單元：突破沖突關(guān)
　　橫向溝通的6大精神
　　常見的橫向溝通問題及應(yīng)對
　　從不到是地說服的方法
　　1－積極地傾聽對方
　　2－贏得你的聽眾
　　3－共同找出解決方案
　　第三單元：突破人際關(guān)
　　4種人際風格
　　如何與孔雀型的人打交道
　　如何與老虎型的人打交道
　　如何與貓頭鷹型的人打交道
　　如何與無尾熊型的人打交道
　　9種團隊角色的運用
　　直言不諱地表達
　　識別2種無效的表達方式
　　唯唯諾諾
　　咄咄逼人
　　直言不諱表達的障礙
　　直言不諱的2層含義
　　清除無關(guān)情感
　　堅持底線
　　理解他人