課程大綱

培訓(xùn)受眾:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員及管理者、跨部門合作人員。

課程收益:1. 建立對溝通的正確認(rèn)識并養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣；
3. 能夠識別不同的溝通風(fēng)格并采取最有效的溝通對策；
4. 了解沖突產(chǎn)生的根本原因并能運(yùn)用專業(yè)語言引導(dǎo)影響技術(shù)減少溝通沖突；
5. 能夠運(yùn)用影響力技術(shù)獲得非權(quán)力效果的支持。

課程大綱:課程大綱：

一、能力現(xiàn)狀測試

二、溝通的基礎(chǔ)理論
1. 溝通的概念和內(nèi)涵
案例分析：問題出在哪？
2. 我們工作中的溝通障礙
（1）信息不對稱問題
尤哈里窗
（2）表達(dá)與傾聽的不良習(xí)慣
結(jié)構(gòu)化表達(dá)技術(shù)與回應(yīng)技術(shù)
（3）溝通與人際關(guān)系
a.我的利益干系人
b.情感銀行賬戶 

三、溝通的風(fēng)格
DISC行為模式識別與應(yīng)對
（1）四種行為特征解讀
（2）與不同特征成員的相處方式

四、沖突處理技巧
1. 認(rèn)識理解層次模型
2. 沖突產(chǎn)生的根本原因：信念系統(tǒng)BVR
3. 化解矛盾的第一步：正面動(dòng)機(jī)回應(yīng)
? 肯定正面動(dòng)機(jī)
? 肯定可以肯定的部分
? 肯定情緒感覺
? 從對方角度肯定
4. 引導(dǎo)潛意識溝通：提示語言模式
（1）先跟后帶法
（2）選擇特定的連接詞
（3）時(shí)間式用語
（4）隱藏指令式用語
（5）雙刃式用詞

五、影響力技術(shù)在溝通中的應(yīng)用
1. 互惠原理
2. 承諾和一致
3. 短缺原理
4. 社會(huì)認(rèn)同原理
（1）利益干系人圖解
（2）找到意見領(lǐng)袖
5. 喜好原理
多了解其他人/部門的業(yè)務(wù)情況
6. 權(quán)威原理

六、知識掌握度課堂考試

七、擬定我的課后行動(dòng)計(jì)劃