對(duì)象
市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理
目的
從營(yíng)銷(xiāo)思維與意識(shí)梳理為出發(fā)點(diǎn),從營(yíng)銷(xiāo)基本素質(zhì)溝通能力為基本點(diǎn),從渠道管理建設(shè)與大客戶(hù)維護(hù)為兩大夯實(shí)點(diǎn),以團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)化為結(jié)束點(diǎn),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的思想、營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)合作三個(gè)維度進(jìn)行依次提升,既解決意識(shí)和心態(tài)
內(nèi)容
第一部分:營(yíng)銷(xiāo)定位與認(rèn)知 1.營(yíng)銷(xiāo)工作的核心是什么 2.一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)能手的能力解析 3.營(yíng)銷(xiāo)能手自身的角色定位 4.營(yíng)銷(xiāo)能手的成長(zhǎng)路徑與職業(yè)發(fā)展 第二部分——營(yíng)銷(xiāo)管理的技能運(yùn)用 1.營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)溝通技巧 l 什么是正確的客戶(hù)溝通 l 客戶(hù)溝通的平衡點(diǎn) l 客戶(hù)溝通的經(jīng)典之處 l 客戶(hù)溝通實(shí)用的方法技巧 l 掌控與客戶(hù)交流的技巧 l 改變客戶(hù)想法的技巧 l 處理客戶(hù)拒絕的技巧 l 建立信任感的技巧 l 練習(xí):一次專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)溝通展示 2.營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù) l 產(chǎn)品銷(xiāo)售的途徑 l 營(yíng)銷(xiāo)渠道的幾種模式 l 營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)的重要原則 l 經(jīng)銷(xiāo)商的選擇 l 經(jīng)銷(xiāo)商的考評(píng)與管理 l 不同經(jīng)銷(xiāo)商之間矛盾的處理 l 營(yíng)銷(xiāo)渠道日常管理 l 營(yíng)銷(xiāo)渠道的掌控技巧 l 什么是營(yíng)銷(xiāo)渠道的維護(hù) l 維護(hù)渠道核心是什么 l 維護(hù)渠道的方法 l 案例:中國(guó)移動(dòng)渠道維護(hù)的案例分析 3.大客戶(hù)的管理方法 l 什么是大客戶(hù) l 大客戶(hù)是如何形成的 l 為什么要對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行管理 l 大客戶(hù)管理發(fā)展模型及階段 l 區(qū)域運(yùn)作模型 l 大客戶(hù)的管理現(xiàn)狀 l 大客戶(hù)管理中的誤區(qū) l 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略 l 大客戶(hù)拓展的三大重要階段 l 大客戶(hù)維護(hù)的技巧 l 聯(lián)想大客戶(hù)管理中維護(hù)技巧分析 l 大客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 l 四種服務(wù)類(lèi)型分析 l 如何處理客戶(hù)的抱怨和投訴 l 客戶(hù)投訴的內(nèi)容 l 處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則和技巧 4.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 l 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是什么 l 運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售成功 l 如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 l 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作常見(jiàn)誤區(qū) l 如何參與建立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 第三部分:營(yíng)銷(xiāo)黃金法則解析

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