第一天
第一部分 團隊溝通與協(xié)作
■ 體驗團隊
← 解手結(jié)
? 組建團隊、選舉隊長、設(shè)計標志
← 活動：找名字
? 學(xué)員分享什么是團隊
? 團隊的作用及內(nèi)涵
← 講師總結(jié)
? 團隊與群體的區(qū)別
? 團隊構(gòu)成的5P要素
? 團隊形成期特征及應(yīng)對
■ 高效執(zhí)行力之組織協(xié)調(diào)能力提升
← 什么是組織協(xié)調(diào)能力
← 組織協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵
← 向上溝通能力提升
← 從“臣服”到“臣道”
← 向下溝通能力提升
← 批評下屬的原則
← 表揚下屬的方法
← 水平溝通能力提升
← 演練及分享
■ 高效執(zhí)行力之目標管理
← 團隊目標常見問題
? 班組成員與團隊目標不一致
? 團隊目標沒有有效結(jié)合文化建設(shè)
? 沒有把目標轉(zhuǎn)化為可實施的計劃
← 團隊目標問題應(yīng)對
? 目標的排序、分解
? 設(shè)計成員成長路徑
? 將目標與相關(guān)工作結(jié)合
? 運用馬斯洛需求理論
? 影片分享
? 目標轉(zhuǎn)化為可實施計劃的7個步驟
■
團隊訓(xùn)練：七巧板執(zhí)行力提升訓(xùn)練（提升執(zhí)行力和目標制定及實現(xiàn)目標的能力）


第二天
■ 網(wǎng)店營銷能力提升
← 什么是銷售
← 什么是交叉銷售
← 一個柜員的自白
← 影響客戶信任的四大因素
← 由陌生到熟悉技巧：建立你的熟人社會
← 企業(yè)客戶的利益、政府客戶的利益、個人客戶的利益
← 銷售心經(jīng)第一條：一切消法皆從“ 信 ”起，皆由“ 利 ”終；
← 客戶的情報獲取：客戶的出身、關(guān)鍵人、價值鏈、競爭對手情報
← 客戶的決策鏈認知及客情維護技巧
← 個人客戶的素質(zhì)評估表
← 客戶的性格分析
← 銷售心經(jīng)第二條：兵馬未動，“ 情報先行 ”；
■ 團隊訓(xùn)練：領(lǐng)袖風(fēng)采（提升責(zé)任心、領(lǐng)導(dǎo)力和對企業(yè)的感恩）