【課程簡介】
以微博、微信為代表的新媒體時代的到來，使得企業(yè)商譽危機防不勝防，傳統(tǒng)媒體與新媒體的交織，輿情的推波助瀾，給企業(yè)傳統(tǒng)的商譽危機公關(guān)和媒體應(yīng)對帶來前所未有的挑戰(zhàn)。由于管理者危機商譽應(yīng)對不及時、決策失當，致使企業(yè)出現(xiàn)品牌、營銷等全方位危機甚至是破產(chǎn)已是屢見不鮮。
商譽危機公關(guān)成為企業(yè)管理的新常態(tài)，如何做好新媒體時代下的商譽危機公關(guān)與媒體關(guān)系應(yīng)對，是企業(yè)不得不面臨的全新課題。防危機，需要未雨綢繆；打危機，才能絕處逢生；化危機，方可峰回路轉(zhuǎn)。只有正確做好商譽危機公關(guān)和媒體輿情應(yīng)對，企業(yè)才會擁有持續(xù)的生命力，并基業(yè)長青。管理者的危機思維、媒體素養(yǎng)將是企業(yè)安度危機的保證。
作為企業(yè)的管理者，
你是否常為不了解企業(yè)商譽危機管理和媒體而憂心？
你是否常對如何應(yīng)對突如其來的商譽危機束手無策？
你是否想與新媒體打好交道卻無從下手？
本課程將在分析商譽危機和新媒體特點的基礎(chǔ)上，結(jié)合多個企業(yè)商譽危機案例介紹商譽企業(yè)危機成因，危機處理程序與策略，危機預(yù)防對策、輿情分析以及媒體應(yīng)對，并講解如何反危為機，重塑企業(yè)商譽形象，幫助企業(yè)在新媒體風起云涌的時代堅如磐石，應(yīng)對自如。
【課程目標】培養(yǎng)學(xué)員在新媒體時代下的商譽危機公關(guān)意識和媒體應(yīng)對能力
【培訓(xùn)方式】結(jié)合案例和理論進行講授
【課程大綱】
第一單元 無處不在的商譽危機
1.案例剖析： 如家酒店“女子”遇襲事件
重點分析：如家酒店風險管理漏洞、酒店危機辨識能力、對酒店管理鏈條的沖擊、傳統(tǒng)媒體和自媒體如何推波助瀾、酒店危機公關(guān)策略失當、輿情處置能力弱化等方面。
2.深入解讀商譽危機
【案例】大白兔奶糖的危機
（1）商譽危機的特點：突然性、破壞性、輿論聚焦性
（2）商譽危機的危害：企業(yè)的致命傷
（3）商譽產(chǎn)生危機的根源：海恩法則
3. 商譽企業(yè)危機高發(fā)、易發(fā)的領(lǐng)域
【案例】麥當勞與3.15的相愛相殺
（1）內(nèi)控：丑聞、質(zhì)量管理、食品、人力資源、服務(wù)業(yè)
（2）外聯(lián)：品牌形象
第二單元 解析新媒體
1.關(guān)于媒體的幾個觀點
【案例】人民日報和都市報
（1）媒體的功能：監(jiān)測環(huán)境、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、傳承文化
（2）媒體營造擬態(tài)環(huán)境
（3）媒介議程設(shè)置公眾議程
2.“新”與“舊”的相對論
【案例】冰桶挑戰(zhàn)的狂歡
微博和微信的博弈
（1）互聯(lián)網(wǎng)、手機媒體的特點
（2）新媒體信息傳播“新”在何處？
（3）微博與微信傳播的擴散：口碑傳播與病毒式傳播
3. 我們處在怎樣的“新”環(huán)境里？
【案例】麗媛style和學(xué)習粉絲團
（1）人人皆是傳播者，傳播過程不可控
（2）傳播過程高度碎片化
（3）語態(tài)：私人化、視覺化、中立性
（4）傳統(tǒng)媒體與新媒體的合謀共生、推波助瀾
第三單元 商譽危機公關(guān)策略
1. 商譽危機前：危機的預(yù)防管理
【案例】馬航的破產(chǎn)
（1）應(yīng)對危機能力和創(chuàng)造財富的能力同等重要
（2）危機防控體系：該如何建立？
（3）危機預(yù)警：風險點梳理
2. 商譽危機中：危機的應(yīng)急管理（外部）
【案例】華為的接班人危機
（1）危機核心問題：如何準確辨識危機、抓主要議題？
（2）危機處理：如何告知、疏導(dǎo)與重建？
（3）危機溝通策略：如何正確地和媒體打交道？
（4）公關(guān)文案：如何選擇正確的平臺，寫正確文案來爭取媒體支持？
（5）危機新聞發(fā)布會：面對新媒體，該如何正確發(fā)聲？
（6）借用第三方和意見領(lǐng)袖巧妙滅火
【案例】海底撈的快速反應(yīng)
3.商譽危機中：危機的應(yīng)急管理（內(nèi)部）
（1）危機應(yīng)對管理體制和機制：常設(shè)機構(gòu)、應(yīng)急機制、各方應(yīng)對
（2）危機應(yīng)急啟動的人員配置
（3）危機處理的協(xié)調(diào)、溝通和處置機制
第四單元 商譽危機的善后和修復(fù)
1.商譽危機的善后
【案例】茅臺酒塑化劑風波
（1）內(nèi)部：追責與懲罰機制
（2）內(nèi)部：重構(gòu)危機處置、決策鏈條、設(shè)計危機預(yù)案
2. 化危為機：商譽形象的重塑與修復(fù)
【案例】豐田汽車的回春操
（1）修復(fù)路徑：如何利用好新媒體平臺重塑商譽形象
（2）企業(yè)為媒體設(shè)置議程
（3）組合拳：官網(wǎng)、官微、公眾號、廣告、事件營銷