課程目標

了解溝通的基本結構 ? 有效利用肢體語言，提高溝通能力 ? 掌握人際風格溝通技巧 ? 提高職場的溝通質量 ? 通過高效溝通贏得客戶 ? 提升自我的演講技巧 ? 充分運用使演講更精彩的工具

課程大綱

**部分
 溝通的內涵
 1．何謂高效溝通？

2．溝通是重要的管理活動

3．人一生中溝通的分配

5．溝通在企業(yè)管理中的核心作用

6．溝通的內涵與外延
 20分鐘
 
第二部分
 溝通的技巧
 1． 撕紙游戲——信息傳達的要素

2． SMART原則——有效信息發(fā)送的演練

3．有效溝通的七個步驟

4．為什么我們不能更好的聆聽

5．洞察人性才能高效溝通

6．關鍵溝通技巧—KISS原則

?  同理心——學會從對方角度去看問題

?  設定目標

?  善意聆聽
 60分鐘
 
第三部分
 高效的職場溝通
 1． 與上級的溝通——做高效執(zhí)行的好下屬

2． 當好下屬的戒律

3． 問題意識與數(shù)字意識

4． 怎樣向上級報告和接受指示

?  與上級的溝通的要訣

?  與上級溝通時應避免的問題

5．與下級的溝通——做個教練式的好領導

? 什么樣的人適合做管理者

? 什么樣的上級受歡迎

? 四種人格類型及其特質

6．“熱椅”游戲

7． 部門之間的溝通——雙贏結果的建立

8． 部門之間溝通的五種方式

9． 雙贏的思維

10．雙贏的結果
 100分鐘
 
午餐時間
 
第四部分
 演講者的角色扮

演
 1．演講者的三重角色——編、導、演

2．從確認需求到“有的放矢”——編

3．了解你的聽眾、調動你的聽眾——導

4．充分的表達技巧——演

5．演講者的素質模型

6．演講者應具備的良好心態(tài)

7．演講者應具備的條件

8．成功演講者的自我修煉
 60分鐘
 
第五部分
 演講者的成功表

達力訓練
 1． 掌握控制的能力

?  開場白的技巧

?  掌握聽眾的需求

?  激活“五到”——眼心口手腳

?  彈性應變

2． 成功表達的要訣

?  情景設計

?  話題新鮮有趣

?  重點提示明確

?  發(fā)問帶動互動

?  舉例切題易懂、故事引申生動

?  時間掌控

?  使演講生機盎然

?  富有激情的表達方法
 120分鐘