《流程管理與優(yōu)化》

主講老師

　　李見明

課程學(xué)時(shí)

　　6學(xué)時(shí)

課程描述

　　流程管理是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)必然要求，是快速響應(yīng)市場的需求，適應(yīng)市場的變化的管理工具，從職能型組織向客戶導(dǎo)向的流程型組織的轉(zhuǎn)變，是應(yīng)對21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的法寶，并且能很好地解決你在企業(yè)管理中碰到的困惑：

　　是否經(jīng)常為部門各自為政的山頭主義而煩惱?

　　是否經(jīng)常為部門之間的有縫銜接，而花費(fèi)大量的時(shí)間去溝通和協(xié)調(diào)?

　　是否經(jīng)常為內(nèi)部運(yùn)營低效，產(chǎn)品/服務(wù)交期趕不上，而遭到客戶的投訴而煩惱?

　　是否經(jīng)常為各部門扯皮，只靠人際關(guān)系而沒有一種有效的方法來解決而煩惱?

　　…………………

　　以上這些現(xiàn)象都是因?yàn)槲覀兊墓芾泶植冢狈ο到y(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程運(yùn)營體系。

　　該課程從企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)營系統(tǒng)出發(fā)，傳授企業(yè)建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程運(yùn)營體系，培養(yǎng)員工按標(biāo)準(zhǔn)流程辦事的習(xí)慣，減少執(zhí)行層面的主觀影響因素，變“對人負(fù)責(zé)”為“對事負(fù)責(zé)”，打破部門墻、減少扯皮和內(nèi)耗、提升運(yùn)營效率，提升企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。

培訓(xùn)對象

　　企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員、骨干員工

培訓(xùn)效果

　?、倮斫饬鞒坦芾淼母拍罴皹淞⒘鞒袒囊庾R，提升工作效率

　?、趶南到y(tǒng)的角度理解流程的運(yùn)營體系，提升思維的高度，助推公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

　　③學(xué)會識別和描述流程，會進(jìn)行流程的優(yōu)化

　　④掌握流程的績效和流程KPI的設(shè)計(jì)

　?、輰W(xué)會流程管理和優(yōu)化的方法和技巧

教學(xué)方式

　　精講細(xì)授、互動、疑難點(diǎn)評、實(shí)戰(zhàn)演練、案例研討

課程大綱

一、認(rèn)識流程

　　0、流程案例導(dǎo)入

　　1、什么是流程?

　　2、流程的要素

　　3、什么是流程管理?

　　4、流程的分類

　　5、流程的策劃

　　練習(xí)：確定流程的邊界

　　6、流程的實(shí)施

　　7、流程的監(jiān)控與評價(jià)

　　8、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化

　　9、流程管理的前世今生

　　10、流程管理的作用和意義

二、流程梳理

　　1、流程是戰(zhàn)略落地的管道

　　2、流程的識別

　　3、主業(yè)務(wù)流程梳理

　　4、討論：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，你所在企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程是什么?

　　5、壹級流程梳理

　　6、二級流程梳理

　　7、練習(xí)：寫出你所在部門的壹級和二級流程

　　8、流程圖及其表述方法

　　9、繪制流程圖練習(xí)

三、流程設(shè)計(jì)

　　1、明晰流程名稱

　　2、識別流程的要求

　　3、確定流程的活動和邊界

　　4、繪制流程圖

　　5、流程圖繪制案例

　　6、流程圖繪制練習(xí)

　　7、現(xiàn)場指導(dǎo)流程制作

四、流程與績效

　　1、流程實(shí)施的目的

　　2、流程實(shí)施不能脫離績效

　　3、識別流程的關(guān)鍵點(diǎn)

　　4、確立流程KPI

　　5、評估流程KPI實(shí)施情況

　　6、流程績效評估練習(xí)

五、流程優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)

　　1、流程梳理要達(dá)成的目的

　　2、流程優(yōu)化的基本原則

　　3、流程優(yōu)化步驟

　　4、流程優(yōu)化的診斷方法和工具

　　5、流程優(yōu)化案例

　　6、流程優(yōu)化練習(xí)

　　7、現(xiàn)場指導(dǎo)流程優(yōu)化訓(xùn)練

　　8、流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)過程

　　9、小結(jié)