培訓(xùn)對(duì)象

中層管理 基層主管

課程收獲

了解談判的基本原則和常見(jiàn)錯(cuò)誤；
　　從初期準(zhǔn)備入手，到制定戰(zhàn)略，為正式談判奠定基礎(chǔ)；
　　幫你輕松開(kāi)局，并靈活報(bào)價(jià)及摸清對(duì)方底細(xì)；
　　學(xué)習(xí)討價(jià)還價(jià)的技巧，提高處理僵局的能力，為你成功的向預(yù)期目標(biāo)邁進(jìn)奠定基礎(chǔ)；
　　掌握制定協(xié)議的要點(diǎn)，保證

課程大綱

高效人際溝通與談判技巧課程大綱：
　　一、人際關(guān)系溝通的重要性
　　問(wèn)題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
　　思考、提問(wèn)、回答
　　講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上
　　統(tǒng)計(jì)分析表明，成功的因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%
　　人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
　　二、人際管理溝通技巧
　　問(wèn)題二：你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通最為有效？
　　分組討論、發(fā)表心得
　　講 解：溝通的意義、障礙和原則
　　溝通表達(dá)為：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解
　　溝通發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句
　　溝通聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專(zhuān)心、寬容、信賴(lài)
　　三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通
　　問(wèn)題三：你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進(jìn)行溝通最為有效/
　　分組討論、發(fā)表心得
　　講 解：怎樣與上司溝通
　　怎樣與同事溝通
　　怎樣與下屬溝通
　　四、企業(yè)外部人際溝通
　　問(wèn)題四：你在與企業(yè)外部（客戶(hù)）的溝通中有什么心得體會(huì)？
　　分組討論、發(fā)表心得
　　講 解：怎樣才能獲得對(duì)方的好感
　　真誠(chéng)的欣賞和贊賞別人
　　找出雙方共同興趣點(diǎn)入手
　　經(jīng)常站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題
　　對(duì)人應(yīng)熱誠(chéng)、自信并信賴(lài)別人
　　五、面對(duì)客戶(hù)
　　問(wèn)題五：怎樣面對(duì)客戶(hù)的異議和抗拒？
　　思考、提問(wèn)、回答
　　講 解：預(yù)期到并爭(zhēng)先準(zhǔn)備好
　　冷靜、審慎、接受客戶(hù)的感覺(jué)
　　用積極的態(tài)度化不利為有利
　　六、談判技巧
　　問(wèn)題六：你在談判中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)？有什么心得體會(huì)？
　　分組討論、發(fā)表心得
　　講 解：談判的態(tài)度、策略、步驟
　　談判的技巧、策略的重點(diǎn)
　　談判的結(jié)局
　　高明的成交技巧
　　七、面對(duì)壓力
　　問(wèn)題七：你有哪些應(yīng)付客戶(hù)殺價(jià)的技巧？
　　思考、提問(wèn)、回答
　　講 解：客戶(hù)的殺價(jià)心理
　　應(yīng)付客戶(hù)殺價(jià)的技巧
　　閃避法等18種方法
　　八、大型談判技巧
　　問(wèn)題八：大型談判應(yīng)注意什么？
　　思考、提問(wèn)、回答
　　講 解：充分的信息收集和準(zhǔn)備
　　組建一個(gè)談判班子并合理分工
　　控制談判的場(chǎng)面與進(jìn)展
　　預(yù)計(jì)并達(dá)到自己的目標(biāo)或目的
　　回顧和總結(jié)談判的成敗
　　九、總結(jié)、回答學(xué)員問(wèn)題