【課程背景】：

競爭日益激烈的今天，雖然很多企業(yè)都開始強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，但是仍然存在差距。以客戶為中心要如何體現(xiàn)到企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，對我們企業(yè)的能力要求又是什么？我們結(jié)合華為的經(jīng)驗(yàn)可以把以客戶為中心的能力從營銷視角分解為五大核心能力：市場分析和規(guī)劃能力、客戶化的產(chǎn)品和解決方案能力、品牌營銷和推廣能力、銷售項(xiàng)目運(yùn)作能力、項(xiàng)目盈利能力。本課程講的這五大核心方面實(shí)際上是整個(gè)企業(yè)面向客戶所呈現(xiàn)出來的整體組織的能力。

【課程定位】：

1.看華為這個(gè)標(biāo)桿企業(yè)在解決方案營銷能力方面做了哪些分解。

2.從解決方案營銷視角為企業(yè)各級管理者及營銷團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)系統(tǒng)的思維模型，避免大家完全依靠經(jīng)驗(yàn)和感覺的思維方式。

3.引導(dǎo)企業(yè)結(jié)合標(biāo)桿實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及自身現(xiàn)狀針對關(guān)鍵問題進(jìn)行深入探討，并形成初步改進(jìn)思路。

【參加對象】：

營銷VP、研發(fā)VP、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等角色，同時(shí)也希望關(guān)注組織以客戶為中心能力建設(shè)的其他企業(yè)高管參與（建議一個(gè)企業(yè)同時(shí)可以同時(shí)派出銷售、市場和研發(fā)的代表共同參與討論學(xué)習(xí)，提升組織的跨領(lǐng)域協(xié)同意識）。

【培訓(xùn)方式】：

1.現(xiàn)場流程方法講授+案例分享

2.引導(dǎo)基于企業(yè)現(xiàn)狀+具體場景的針對性研討

【課時(shí)】：6學(xué)時(shí)（1天）

【課程大綱】：

一、標(biāo)桿企業(yè)管理體系框架介紹

企業(yè)提升競爭力需要關(guān)注的五大轉(zhuǎn)變

標(biāo)桿企業(yè)端到端管的理體系框架

從賣產(chǎn)品向賣解決方案轉(zhuǎn)變-企業(yè)未來發(fā)展的必然選擇

企業(yè)解決方案營銷核心能力分解

研討1：營銷管理改進(jìn)的側(cè)重點(diǎn)

二、解決方案營銷五大核心能力解析

1.Plan（市場分析與規(guī)劃）

市場環(huán)境分析-判斷行業(yè)未來發(fā)展趨勢及關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力

市場空間和增長情況分析

客戶分析-理解客戶及合作機(jī)會分析

競爭分析-識別與競爭力分析

企業(yè)自身市場表現(xiàn)分析

市場規(guī)劃-機(jī)會、目標(biāo)與策略

目標(biāo)分解

研討2：我們是如何進(jìn)行客戶分析和客戶選擇的？

2.Product（客戶化的產(chǎn)品&解決方案）

客戶化解決方案-為客戶呈現(xiàn)商業(yè)價(jià)值

明確價(jià)值定位-打造差異化的競爭優(yōu)勢

把客戶需求管理融入日常工作

3.Promotion（營銷推廣）

明確營銷策略-謀定而后動(dòng)

關(guān)鍵品牌營銷活動(dòng)分類

營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行

營銷組織的賦能

新產(chǎn)品上市營銷資料準(zhǔn)備

營銷效果度量

4.Project（銷售項(xiàng)目運(yùn)作）

銷售項(xiàng)目運(yùn)作的關(guān)鍵要素

管理線索-兩類項(xiàng)目線索

銷售項(xiàng)目的關(guān)鍵階段和關(guān)鍵活動(dòng)分解

客戶關(guān)系拓展-客戶關(guān)系的三個(gè)層次

客戶關(guān)系分析-項(xiàng)目決策鏈分析

標(biāo)前引導(dǎo)-以客戶需求及競爭策略為基礎(chǔ)

銷售預(yù)測-預(yù)測偏差的影響及控制

研討3：我們在銷售項(xiàng)目運(yùn)作過程中遇到的關(guān)鍵挑戰(zhàn)有哪些？

5.Profit（盈利管理）

盈利管理-成交價(jià)格對利潤的直接影響

定價(jià)管理-提升項(xiàng)目利潤的報(bào)價(jià)方法

定價(jià)管理-風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)利益共享的收入分成模式

三、營銷體系建設(shè)的思路探討

面向市場的營銷體系運(yùn)作要點(diǎn)

營銷體系建設(shè)面對的挑戰(zhàn)

營銷體系建設(shè)的一般思路