一、 【背景】

實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有組織的共同追求。面對(duì)21世紀(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績(jī)效管理……但無(wú)論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設(shè)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，但是流程管理體系建設(shè)是一項(xiàng)永續(xù)開(kāi)展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國(guó)際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應(yīng)用在國(guó)際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂(lè)、戴爾、飛利浦、西門(mén)子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國(guó)際知名企業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國(guó)移動(dòng)、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

二、 【課程特色】

? 互動(dòng)——實(shí)際操練，體驗(yàn)（流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)等）；

三、 【課程優(yōu)勢(shì)】

? 國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；

? 國(guó)際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；

? 先進(jìn)的流程管理工具——免費(fèi)試用流程管理軟件（國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中）。

四、 【課程價(jià)值】

? 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢(shì)——21世紀(jì)：流程型組織

? 了解組織戰(zhàn)略落地機(jī)制

? 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

? 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

? 掌握組織流程管理體系建設(shè)方法

? 認(rèn)識(shí)21世紀(jì)流程型組織（精益流程管理）的價(jià)值

? 學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言

? 理解組織績(jī)效與部門(mén)績(jī)效、崗位績(jī)效關(guān)系

? 幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問(wèn)題

? 掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制

? 了解組織價(jià)值鏈概念和流程層級(jí)

? 掌握端到端流程以及層級(jí)式流程概念

? 了解流程型組織特征、優(yōu)勢(shì)和適用的組織

? 了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃

? 了解組織流程管理變革的注意事項(xiàng)

? 了解流程“人性化”的價(jià)值和意義

五、 【課程對(duì)象】

l 追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家和決策者

l 集團(tuán)總部的運(yùn)營(yíng)、流程管理部門(mén)、IT或高層管理人員

l 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的中層管理人員

l 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

六、 【課程大綱】  

1、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

您所在的組織不同部門(mén)之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門(mén)垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門(mén)協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

l 什么是流程

l 流程觀念及帶來(lái)的影響

l 流程與工作流的理解誤區(qū)

l 流程與制度的理解誤區(qū)

l 流程管理及價(jià)值

l 案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對(duì)其定期開(kāi)會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。

l 流程管理理念

l 流程管理特征

l 流程管理發(fā)展階段

l 與傳統(tǒng)流程管理的比較

l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

3、 流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題

為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失?。块L(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

l 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析

l 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

l 流程與組織關(guān)系的混沌

l 流程與制度關(guān)系的混沌

l 流程與指標(biāo)的脫離

l 流程缺少有效的監(jiān)管

4、 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。

l 業(yè)務(wù)流程描述

l 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

l 流程的分析與診斷

l 流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

l 案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單

5、 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

l SCOR模型介紹

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析

l 案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門(mén)都有自己流程？與其他部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織整體績(jī)效……

l 流程架構(gòu)的概念

l 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

l 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

l 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）

l 案例介紹

實(shí)戰(zhàn)演練：價(jià)值鏈業(yè)務(wù)

7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力？。。。。。。

l 流程管理體系的內(nèi)涵

l 流程管理體系規(guī)劃

l 流程管理體系實(shí)施方法論

l 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)

l 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控

您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門(mén)在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門(mén)又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門(mén)嗎？。。。。。。

l 流程管理組織模式建議

l 流程管理組織未來(lái)模式

l 流程管理的組織架構(gòu)

l 流程管理體系的監(jiān)控部門(mén)職能職責(zé)

l 國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

9、 流程型組織建設(shè)

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問(wèn)題？管理層級(jí)是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來(lái)尋求組織業(yè)績(jī)的突破？如何建設(shè)流程型組織……

l 流程型組織概念

l 流程型組織特征及組織架構(gòu)

l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l 什么組織適合建設(shè)流程型組織

l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)

l 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

l 豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行！

通過(guò)豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！