對象：

企業(yè)中從事客戶服務(wù)各級別管理人員， 院校的學(xué)生與老師，對客戶服務(wù)管理工作感興趣的各界人士

目的：

助力服務(wù)行業(yè)管培人員能力升級、服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化，企業(yè)授牌等板塊。聚焦客戶商業(yè)服務(wù)過程中的挑戰(zhàn)和壓力， 提供有競爭力的服務(wù)效能解決方案與人效服務(wù)力提升訓(xùn)練，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值

內(nèi)容：

1.禮儀概述

.何為禮儀.禮儀作用

2.形象禮儀

.儀容禮儀 .儀表禮儀 .儀態(tài)禮儀

3.見面禮儀

.稱呼禮儀.問候禮儀.握手禮儀.介紹禮儀.名片禮儀.引導(dǎo)禮儀.遞接物品

4.溝通禮儀

.當(dāng)面溝通.電話溝通.微信溝通

5.接待禮儀

.事前準(zhǔn)備.迎接賓客.引導(dǎo)入座.奉茶禮儀.進(jìn)入主題 .送別顧客

6.拜訪禮儀

.提前預(yù)約.拜訪準(zhǔn)備.提前到達(dá).及時告辭