對象:
企業(yè)中從事客戶服務(wù)各級別管理人員, 院校的學(xué)生與老師,對客戶服務(wù)管理工作感興趣的各界人士
目的:
助力服務(wù)行業(yè)管培人員能力升級、服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化,企業(yè)授牌等板塊。聚焦客戶商業(yè)服務(wù)過程中的挑戰(zhàn)和壓力, 提供有競爭力的服務(wù)效能解決方案與人效服務(wù)力提升訓(xùn)練,持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值
內(nèi)容:
1.禮儀概述
.何為禮儀.禮儀作用
2.形象禮儀
.儀容禮儀 .儀表禮儀 .儀態(tài)禮儀
3.見面禮儀
.稱呼禮儀.問候禮儀.握手禮儀.介紹禮儀.名片禮儀.引導(dǎo)禮儀.遞接物品
4.溝通禮儀
.當(dāng)面溝通.電話溝通.微信溝通
5.接待禮儀
.事前準(zhǔn)備.迎接賓客.引導(dǎo)入座.奉茶禮儀.進(jìn)入主題 .送別顧客
6.拜訪禮儀
.提前預(yù)約.拜訪準(zhǔn)備.提前到達(dá).及時告辭

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