課程目標(biāo):

通過實戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員體驗支行績效提升的過程，加深對績效提升關(guān)鍵點的認知，培養(yǎng)學(xué)員對績效提升的統(tǒng)籌規(guī)劃能力；

通過實戰(zhàn)案例解析，幫助學(xué)員掌握人員管理、渠道管理、客戶管理、宣傳策略、促銷手段和團隊管理工具的使用技巧；

通過總結(jié)與分享，幫助學(xué)員掌握不同市場環(huán)境下、不同團隊規(guī)模下、不同員工類型下的支行績效提升技術(shù)。

課程對象:支行行長

課程時間:2天

課程大綱:

前言：【游戲】撲克組合

從游戲中讓學(xué)員尋找完成任務(wù)中出現(xiàn)高效與低效差別的關(guān)鍵點，從而領(lǐng)悟到績效提升中是有關(guān)鍵點可以把控的，了解到運籌帷幄，決勝千里的重要性。

一、了解沙盤規(guī)則，為沙盤運作做前期準(zhǔn)備

1、認識沙盤

2、規(guī)則第一——實戰(zhàn)模擬規(guī)則介紹

紀(jì)律強調(diào)

達成目標(biāo)

人員分工

解讀盤面和任務(wù)說明書

3、學(xué)會使用手中的工具

【資料派發(fā)】任務(wù)單、電腦操作表單的發(fā)放

【沙盤運作】認真閱讀資料，開始做運營規(guī)劃

二、支行績效經(jīng)營規(guī)劃工具的運用

【工具展示】目標(biāo)分解策略規(guī)劃地圖

1、目標(biāo)設(shè)定方法

【情景選擇】從四個選項中選出你認為正確的目標(biāo)設(shè)定方法

區(qū)分要求與需求，正確對待領(lǐng)導(dǎo)下達的目標(biāo)

正確認識高目標(biāo)與低目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的smart原則

2、行動方案規(guī)劃法

【情景選擇】從四個選項中選出你認為適合的行動方案規(guī)劃方法

頭腦風(fēng)暴法的適用范圍及操作方法

關(guān)鍵因子法的操作方法

【沙盤運作】繪制虛擬支行目標(biāo)達成的關(guān)鍵因子圖

三、支行績效提升關(guān)鍵因子——人員團隊管理

【沙盤運作】一季度支行經(jīng)營模擬

【總結(jié)與點評】

1、人力資源布局

勞動組合下的營銷活動量安排策略

促進績效提升的支行員工素質(zhì)要求

【案例分析】提升支行團隊員工態(tài)度、知識與技能的方法與工具

【情景選擇】你認為以下不同員工的激勵與輔導(dǎo)哪些方法比較適合

2、團隊規(guī)則建立

建立支行的績效考核方案

支行營銷氛圍與熱度的營造方法

【情景選擇】你認為以下支行熱度氛圍營造中哪些方法比較好

四、支行績效提升關(guān)鍵因子——渠道管理

【沙盤運作】二季度支行經(jīng)營模擬

【總結(jié)與點評】

1、外拓渠道的選擇與開拓

不同外拓渠道的特點與價值

【情景選擇】題中所給區(qū)域你認為最有價值的合作渠道有哪些

渠道開拓的合作策略

【情景選擇】你認為以下適合的開拓策略有哪些

【討論】成功的渠道拓展案例分享

2、提升外拓渠道展業(yè)有效性

宣傳要點

【情景選擇】你認為以下適合的宣傳方法有哪些

渠道活動合作要點

渠道聯(lián)合營銷要點

渠道合作創(chuàng)新思路

五、支行績效提升關(guān)鍵因子——客戶管理

【沙盤運作】三季度支行經(jīng)營模擬

【總結(jié)與點評】

1、客戶轉(zhuǎn)介的運用策略

【情景選擇】你認為以下哪些客戶轉(zhuǎn)介方法比較好

2、客戶滿意度提升客戶二次營銷成功率

【案例分析】客戶經(jīng)理以及廳堂服務(wù)提升帶來的客戶價值提升

【情景選擇】不同類型客戶忠誠度提升方法中，你認為哪些比較好

六、總結(jié)

【沙盤運作】四季度支行經(jīng)營模擬

【總結(jié)與點評】

1、各小組進行經(jīng)營結(jié)果展示

【小組研討】尋找成功或失敗的原因，并結(jié)合實際工作談體會

2、講師總結(jié)點評