課程大綱:

[課程內(nèi)容] 
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

課程導入：
小測試――你的溝通能力如何？
第一小節(jié)、高效溝通概述
-高效溝通的含義理解及要點闡述
-為什么會出現(xiàn)溝通失敗的狀況
第二小節(jié)、有效溝通過程
-完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
-關鍵的溝通技巧――如何學會積極聆聽
-有效反饋技巧 
小測試：三分鐘測試――你善于溝通嗎？
第三小節(jié)、高效溝通的基本步驟
-步驟一、事前準備
-步驟二、確認需求
-步驟三、闡述觀點――介紹FAB原則
-步驟四、處理異議
-步驟五、達成協(xié)議
-步驟六、共同實施 
第四小節(jié)、溝通中肢體語言的使用
-信任是溝通的基礎
-有效溝通的五種態(tài)度
-有效利用肢體語言
-第一印象：決定性的七秒鐘
-說話語氣及音色的運用

本單元解決問題：幫助學員建立高效溝通的過程模型，通過對溝通行為的深入講解，讓學員掌握高效溝通的聽、說、問技巧，特別是身體語言的使用。同時，對高效溝通的六個步驟進行逐一講解，徹底解決溝通環(huán)節(jié)中的疑慮和問題。


第五小節(jié)、怎樣與上司進行溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道技巧
說服領導的技巧
第六小節(jié)、怎樣與同事溝通
我們在與平級同事間溝通的位置
在水平線上溝通的重要技巧
第七小節(jié)、怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
小測試：周經(jīng)理與小邱的對話
第八小節(jié)、怎樣與客戶溝通獲得客戶好感的六大法則顧客期望值管理的三個技巧本單元解決問題：通過本單元的學習，幫助學員學會工作中與領導、同事和下屬高效的溝通技巧，從而降低企業(yè)中因為溝通不暢而造成的成本浪費。通過對與客戶高效溝通技巧的練習，真正實現(xiàn)企業(yè)“全員營銷”。


案例研討：女孩與水手
第九講 同理心的溝通
什么是同理心
同理心溝通訓練
小組游戲：抓間諜
第十講 回顧與總結(jié)
人際溝通中的表達原則
成為積極快樂的溝通者
本單元解決問題：通過本單元的學習，讓學員學會同理心的溝通，從而能夠有效贏得對方的認同，本單元將特別引入NLP課程中情緒與事件的處理技巧，讓學員做真正的