【課程收益】

1. 了解成人學習的原理及輔導在管理工作中的重要意義；

2. 體會工作教導應有的正確理念、把握工作教導的時機及增值信號

3. 掌握教導的步驟及方法、學會如何有效提問，引發(fā)他人思考答案，促成自發(fā)的行動

4. 運用教練技巧，提高與他人的溝通的效能，激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為

5. 培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關系，激勵員工的表現(xiàn)和團隊士氣

6. 掌握精準目標的落地方法，并學會如何引導團隊將目標有效執(zhí)行的技巧

【課程特色】

1. 運用案例模擬深化課程，更為實效地幫助參與者體驗課程核心要義；

2. 大量的情境分析及小組互動，更為直觀地幫助參與者領會課程思想；

3. 區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)的管理課程，全程采用教練技術手法，直擊課程精髓；

4. 全面的課程架構，傳道授業(yè)解惑，全面訓練，提升能力。

【培訓對象】企業(yè)各層管理人員等

【授課形式】：
    課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問—Question

【培訓時間】： 2天，6小時/天

【課程大綱】：

一、管理者的教練角色

1、績效提升和管理教練的關系

2、教練輔導對管理者的價值

l 教練是輔導和糾偏的手段

l 教練本身也是激勵手段

3、教練輔導對員工的價值

l 幫助員工解決心理問題，樹立正確的看法

l 幫助員工成長

l 激勵士氣

4、從管理者變成教練式領導者

l 由教訓、教導到教練的成長與轉(zhuǎn)變

5、管理教練的本質(zhì)

l 從關注事情到關注員工

l 用問題來解決問題

l 從關注過去到關注未來

二、教練技術的心理學基礎

1、員工工作能力的構成：態(tài)度、知識、技能的組合

2、人的行為發(fā)展模型

l 所見所聞

l 主觀臆斷

l 內(nèi)在感受

l 行為表現(xiàn)

3、NLP教練技術的基本理論

l 人是用“右腦”決策的

l 員工要不要聽你的，并不取決于你講的多有道理

三、企業(yè)教練的十項基本素養(yǎng)

1、必須能夠遵守教練行業(yè)規(guī)范和倫理標準

2、與學員間有明確的協(xié)議（合約）

3、要與學員互信互動

4、要能全神貫注，積極主動地傾聽

5、要能提出沖擊性強的問題，幫助學員“頓悟”

6、要能直截了當?shù)卣驕贤?、激勵、挑?zhàn)

7、要能幫助學員提高自我認知，創(chuàng)造新的可能性

8、激勵學員自我挑戰(zhàn)，自我選擇，設定目標及行動方案

9、要讓學員能學會自我管理，以負責任有擔當?shù)男膽B(tài)面對自己

10、暫停、反思、決定、行動（RAA時間），要能幫助學員再出發(fā)

四、有效的教練輔導流程

1、準備

l 方法、好的管理

l 判斷情況

l 決定目的

l 決定策略

2、談話

l 開場

l 澄清

l 發(fā)展

l 共識

l 結(jié)束

    3、跟進

l 教練的出發(fā)點：判斷情況、確定教練的目的

a、 處理短線問題還是長線問題

b、 矯正態(tài)度還是輔導技能

l 決定策略

c、 分析被輔導對象的目的和關切

d、 制定推進策略

e、 使用準備工具

l 開場和澄清：雙方對問題達成一致

f、 問題究竟是什么

g、 問題的起因和責任

h、 問題不解決的后果

l 發(fā)展與共識：尋找方案并確定行動計劃

i、 尋找并確定解決方案

j、 形成行動計劃和跟進方案

k、 通過教練引導有效行動

五、教練輔導技術運用

    1、第一步：精準目標

l 企業(yè)目標的種類：愿景目標、表現(xiàn)目標、行動目標

l 表現(xiàn)目標的五大重要元素：SMART

l 精準目標案例練習

    2、理清現(xiàn)狀

l 理清現(xiàn)狀的關鍵點：事實 證據(jù)

l 理清現(xiàn)狀的有效對話架構

l 案例練習：怒海求生

    3、關鍵價值鏈

l 什么是關鍵價值鏈

l 價值鏈和流程有什么區(qū)別

l 價值鏈的表現(xiàn)形式

l 什么是價值公式

l 找出你工作目標中的關鍵價值鏈：魚骨圖的運用

    4、行動目標

l 行動目標的依據(jù)：過去數(shù)據(jù)與過程數(shù)據(jù)

l 定立行動目標的三步技巧

l 案例分享

    5、行動計劃

l 計劃前的三個前提條件

l 計劃中的五個基本要素

l 行動計劃中的關鍵要素

l 行動計劃范例

    6、行動

l 不同性格特質(zhì)的人對計劃的執(zhí)行特點

l 針對不同性格特質(zhì)下屬的不同的過程管控

l 行動的有效性與行為彈性

l 有效授權的方法

l 工作溝通的技巧

l 管理節(jié)點的控制

    7、行動后跟進

l 奧運會前后北京生活感受的前后對比

l 跟進的重要性

l 行動后跟進有效檢視/自我檢視架構：ABC法則

六、教練輔導的四大能力

1、傾聽能力

l 觀察你的傾聽能力

l 傾聽的價值

l 傾聽的誤區(qū)

l 提升傾聽能力的技巧

2、發(fā)問能力

l 觀察你的發(fā)問能力

l 開放式問題的價值

l 封閉式問題的影響

l 教練問話模式

3、區(qū)分能力

l 觀察你的區(qū)分能力

l 協(xié)助員工區(qū)分什么才是真正的事實

l 協(xié)助員工區(qū)分“人”的能力和意愿

l 協(xié)助員工區(qū)分問題的根源，找出正解

l 協(xié)助員工區(qū)分達成目標的關鍵價值鏈

4、回應能力

l 觀察你的回應能力

l 回應的價值

l 怎樣給予建設性回應

l 回應的四種方式

七、因人而異的教練輔導

1、情境管理的指導思想：一把鑰匙開一把鎖

2、員工行為風格測試工具：DISC

3、四種不同行為風格的特點

l D（力量）型的優(yōu)點與不足

l I（活潑）型的優(yōu)點與不足

l S（和平）型的優(yōu)點與不足

l C（完美）型的優(yōu)點與不足

    4、情境案例練習：如何輔導四種不同的下屬

l D（力量）型員工的輔導方法

l I（活潑）型員工的輔導方法

l S（和平）型員工的輔導方法

l C（完美）型員工的輔導方法