培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)特點(diǎn)：

羅惠依老師以自己獨(dú)有的教學(xué)天賦，結(jié)合17年豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)制作出獨(dú)特而高效的

教學(xué)方式，多年來深受各界學(xué)員的熱烈歡迎與誠摯好評：

1全程精彩圖片，教學(xué)生動(dòng)直觀

2全程互動(dòng)問答，促進(jìn)自我感悟；

3老師現(xiàn)場示范，學(xué)員現(xiàn)場練會

4大量故事案例，學(xué)習(xí)樂在其中

課程內(nèi)容目錄：

第一天 基礎(chǔ)內(nèi)容  

一　增強(qiáng)管理者“商務(wù)禮儀”的意識

1 商務(wù)禮儀正反面案例：商務(wù)禮儀包括什么內(nèi)容？

2 學(xué)習(xí)和遵守商務(wù)禮儀的價(jià)值

3 破解對商務(wù)禮儀的常見誤解：

管理者的職業(yè)禮儀，在于“自身”還是在于“秘書”？

企業(yè)的禮儀水平，靠“領(lǐng)導(dǎo)榜樣”還是靠“基層自覺”？

4 禮儀素養(yǎng)迅速提升的唯一途徑：

二  “儀”--- 職業(yè)形象禮儀底線要求

（幾十張正反面對比案例照片，示范與問答）

1 案例分析：

管理者職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失

2 管理者必會的“場合著裝TPO原則”與技巧

3 管理者必會的職業(yè)正裝技法：

1)男士“西服正裝”穿著底線、避免失禮之處

2）男士“商務(wù)休閑裝”底線：避免失禮之處

4 女性管理者職業(yè)著裝規(guī)則與技法：

1）女性“西服套裙”的規(guī)則、失禮禁忌

2）女性“商務(wù)休閑裝”底線：避免失禮之處

三  “儀態(tài)”基礎(chǔ)訓(xùn)練

1 優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練

1）男女挺拔基礎(chǔ)站姿、不良站姿糾正

2） 端莊基礎(chǔ)坐姿、不良坐姿糾正

2  肢體語言禮儀訓(xùn)練：

1）現(xiàn)場改正冒犯他人的不良手勢

2）正確的姿勢練習(xí)：指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進(jìn)、指點(diǎn)物品、

3）致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮  規(guī)范動(dòng)作練習(xí)、不良動(dòng)作糾正

4）遞送名片和物品的適合動(dòng)作與禁忌

5）奉茶的適合動(dòng)作練習(xí)、禁忌、不良習(xí)慣糾正

 6）喝咖啡的不同動(dòng)作、失禮行為

四  “禮”--- 商務(wù)會面禮儀

1  介紹的禮儀

1）誰充當(dāng)介紹人？

2）千萬不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3）不同場合的雙方介紹練習(xí)

4）職業(yè)化的自我介紹，四個(gè)注意點(diǎn)、練習(xí)

5）如何做有禮的被介紹者

2  名片禮儀

1）印制名片的禮儀

2）遞送名片的禮儀

3  稱謂禮儀

1） 中西方不同的尊稱習(xí)慣

2） 不同場景適宜的多種稱呼方式

4  握手禮儀

1）握手不當(dāng)動(dòng)作

2）國際通行的握手禮正確動(dòng)作

3）握手15個(gè)禁忌

5  尊位禮儀    

1）尊位的概念和重要作用

2）主賓行走時(shí)的位置排列與變化

3）樓梯、電梯、門口的變化順序

4）不同格局會客室的座次排列、變化

5）不同格局會議的主席臺、聽眾席排列

6）六種不同汽車內(nèi)的座次排列

6  交談禮儀

1) 中西問候與寒暄的不同方式、誤會之處

2) 宜談與忌談的話題

3) 贊賞他人的三大禁忌、三種區(qū)別

4) 打開話題的常用良好方式、

5) 令人不愉快的交談方式

五  西餐禮儀

1）西餐著裝要求

2）西餐席位的排列

3）西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序

4）入座講究、用餐姿勢

5）認(rèn)識餐具與其使用方法

6）西餐禮儀細(xì)節(jié)

7）西餐宴會的禁忌

六  自助餐禮儀

1）安排自助餐的禮儀：時(shí)間、地點(diǎn)、食物準(zhǔn)備、客人的招待

2）享用自助餐的禮儀；

七  演示演講的禮儀

1） 演示演講的總體思路

2） 演示中的著裝、走姿、站姿、站位、走位、手勢禮儀細(xì)節(jié)提示

3） 優(yōu)質(zhì)演示演講的主要原則、失誤案例

第二天  技法提升與細(xì)化

一  “ 職業(yè)形象”魅力技法提升

（幾十張正反面對比案例照片，示范與問答）

1  男士“西服正裝”穿著技巧：

1）全身色彩選擇、色彩搭配技巧

2）領(lǐng)帶的選擇與搭配、不同的領(lǐng)帶打法

2  男士“商務(wù)休閑裝”穿著技巧：

1)商務(wù)休閑選擇的服裝類型、品質(zhì)感

 2)不同類休閑服裝的優(yōu)秀搭配示范

3)幾種典型體型與服裝的“揚(yáng)長避短”的搭配技巧

3  男士“party”穿著技巧

1）男士不同的禮服

2）不同主題的聚會，不同的著裝傾向

4  男士儀容的塑造：

1）男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包

2）男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾

3）牙齒、指甲、皮膚修整

4）香水使用技法與失誤

5  女性“西服套裙”的時(shí)尚穿法

6  女性“商務(wù)休閑裝”穿著十大技法

7  女性“party”穿著技巧

1）女士不同的禮服

2）不同主題的聚會，不同的著裝技巧與優(yōu)秀范例

8  女性不同場合的發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的搭配技巧

二  “肢體語言”禮儀與技巧提升

1  優(yōu)雅儀態(tài)細(xì)化訓(xùn)練

1） 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2） 端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

3） 自信走姿、不同場合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿糾正

4）女士優(yōu)雅蹲姿練習(xí)，男士威武蹲姿練習(xí)

2  肢體語言溝通技能 細(xì)化訓(xùn)練：

1)三種不同的職業(yè)化笑容訓(xùn)練、誤區(qū)糾正

2)肢體語言，無聲失禮四大誤區(qū)

3)解讀自己和客戶“肢體語言”傳遞了重要的什么？：

4) 了解客戶的“交談距離變化、交談角度、四肢開合、表情變化”等，

訴說他怎樣的態(tài)度和情緒？

5)如何更好運(yùn)用自己的身體語言，引導(dǎo)雙方溝通更易達(dá)成共識？

三  演示演講的禮儀與技巧提升

1如何開一個(gè)好頭，開場技巧16種，分別練習(xí)

學(xué)習(xí)“開場三字訣”，能誘惑性地介紹主題，營造聽眾參與氣氛