培訓(xùn)時間/地點：

2023年 11月21~22日（星期二 ~ 星期三）/上 海

收費標(biāo)準(zhǔn)：￥4200/人

? 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費

? 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐 

課程收益：

1. 準(zhǔn)確定義管理者角色，明確管理者應(yīng)盡職責(zé)

2. 樹立正確的管理者心態(tài)，有效實施自我管理

3. 深入認(rèn)識員工需求，把握員工激勵的著力點

4. 掌握團隊管理技能，帶出卓越的團隊

5. 理解溝通基本原則，掌握6大溝通利器

參訓(xùn)對象：

生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等部門基層主管

授課模式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

1. 破冰

1.1 問候、建立共同語言

1.2 課程總體結(jié)構(gòu)的介紹

1.3 學(xué)員相互認(rèn)識并提出學(xué)習(xí)目標(biāo)

2 管理者角色與職責(zé)

2.1 管理的認(rèn)知

案例促動：為什么需要管理工作？

2.1.1 管理的三項真諦

2.1.2 管理是親力親為嗎？

案例促動：行政命令管用嗎？

2.2 角色定位

2.2.1 管理者角色轉(zhuǎn)變

2.2.2 決定業(yè)績的核心要素

案例分析：老譚應(yīng)該升職嗎？

2.2.3 不同的管理者角色

i. 對下屬的責(zé)任與義務(wù)

ii. 對上司的責(zé)任與義務(wù)

iii. 對同事的責(zé)任與義務(wù)

案例分析：半夜三更的救火電話

3 自我管理篇

3.1 以身作則：管人先管己

3.1.1 首先管理自己

案例分析：老劉和老王以身作則了嗎？

3.1.2 如何做好以身作則？

行動轉(zhuǎn)化工具：建立團隊的管理原則

3.2 高效時間管理：建立自己的績效系統(tǒng)

3.2.1 80/20原則

案例分析：完不成的報告

3.2.2 工作不因為救火而優(yōu)秀——做重要的事情

3.2.3 關(guān)注你的目標(biāo)

行動轉(zhuǎn)化工具：昨日的記憶

4 下屬管理與團隊管理

4.1 情境領(lǐng)導(dǎo)

4.1.1 管理要因人而異

4.1.2 工作績效取決于：意愿與能力

4.1.3 不同的成熟度發(fā)展階段

案例分析：判斷下屬的成熟度狀態(tài)

4.1.4 指導(dǎo)行為與支持行為的不同價值

4.1.5 指導(dǎo)行為與支持行為的運用

1 

2 

3 

4 

4.2 團隊管理

案例促動：不是所有的組織都叫團隊

4.2.1 團隊?wèi)?yīng)具備的基本特征

案例分享：取經(jīng)團隊的團隊構(gòu)成

4.2.2 團隊的力量來源：目標(biāo)、規(guī)則與成員差異

4.2.3 團隊發(fā)展的5個階段及其管理策略

4.2.4 團隊建設(shè)6大突破

視頻案例：傳奇教練的團隊管理

4.2.5 團隊沖突管理及五大策略

案例分析：團隊沖突的5項策略運用

4.2.6 影響團隊協(xié)作的5大因素及對策

5 溝通管理篇

5.1 溝通概論

5.1.1 溝通模型

5.1.2 溝通的目在于達(dá)成共識

5.1.3 溝通中的軟化法則SOFTEN

5.1.4 溝通的三項基本原則

視頻案例：空難之后，想當(dāng)然的悲劇

5.1.5 溝通偏好與溝通風(fēng)格

5.2 溝通的六大利器

5.2.1 5W1H描述事件

活動演練：向上司匯報一起事件

5.2.2 五步法表達(dá)觀點

活動演練：怎么向上司表達(dá)觀點

5.2.3 移情式傾聽

i. 移情式傾聽輔助性語言

視頻案例：傾聽關(guān)鍵信息

5.2.4 漏斗式提問

i. 開放式問題

ii. 限制式問題

iii. 封閉式問題

活動演練：讓同事或下屬樂意支持你的工作

5.2.5 同理心（應(yīng)對下屬情緒）

i. 面對員工情緒我們怎么辦？

ii. 正視情緒，而不是否定情緒

iii. 同理心是說出對方的感受

活動演練：同理心的運用

5.2.6 啤酒式反饋技巧

案例促動：沒有就事論事的結(jié)果

i. 描述行為：講清楚一個事實

ii. 闡明結(jié)果：員工最關(guān)心什么樣的結(jié)果

iii. 引用事例：事例如何才有說服力

iv. 表明期望:目的，具體的關(guān)鍵過程

課堂演練：對錯誤行為的啤酒式反饋

行動轉(zhuǎn)化工具：啤酒式反饋訓(xùn)練日志

5.3 不同情境的溝通

5.3.1 與上司溝通爭取資源

i. 上司為什么認(rèn)可我們？

ii. 給承諾時要資源，要資源時給承諾

5.3.2 與跨部門溝通獲得支持

i. 對方憑什么支持我們？

ii. 不是一腔孤勇，而是團隊？

5.3.3 與下屬溝通促進執(zhí)行

i. 下屬是在拒絕嗎？

ii. 下屬需要價值感

6 課程總結(jié)

Q&A

講師簡介：陳老師

17年管理顧問經(jīng)驗、40個以上項目輔導(dǎo)經(jīng)驗。

先后從事生產(chǎn)管理、精益推進、公司運營管理工作，資深的外資、民企管理工作經(jīng)驗。專精于中基層管理技能、現(xiàn)場管理、精益管理、倉儲物流改善培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

主導(dǎo)過的改善項目有：一線管理者培養(yǎng)項目、現(xiàn)場改善、5S與目視管理改善、TPS（精益）推進、工廠布局規(guī)劃、物流中心布局規(guī)劃、倉儲管理改善等。

授課以實務(wù)、啟發(fā)見長，通過實戰(zhàn)案例、互動工具與教練手法的運用刺激學(xué)員審視內(nèi)在，打破其舊有觀念，促動其思考，帶動其認(rèn)識管理問題的核心，進而尋求解決方案，補充以針對學(xué)員個性化問題的實操性方案輔導(dǎo)。使學(xué)員真正能夠做到“學(xué)有所得，學(xué)以致用、學(xué)有所成”。

有干貨、有實操、有亮點、有深度。