培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2023年11月27~28日（星期一~星期二）/上 海

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4000/人

? 含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

? 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐 

課程背景：

被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。

后來(lái)，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。

零缺陷管理最早應(yīng)用于美國(guó)馬丁馬里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奧蘭多事業(yè)部，1962 年該公司首先在制造部門(mén)實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃，獲得了成功。第二年，美國(guó)通用電氣公司在全公司范圍內(nèi)實(shí)施零缺陷計(jì)劃，并增加了消除錯(cuò)誤原因建議這一重要內(nèi)容，從而使無(wú)缺點(diǎn)計(jì)劃更加完善。

1964年初，美國(guó)國(guó)防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采用零缺點(diǎn)計(jì)劃，許多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃。

1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開(kāi)展了零缺陷管理，稱(chēng)為零缺陷運(yùn)動(dòng)。日本一協(xié)會(huì)還專(zhuān)門(mén)向美國(guó)派遣了“零缺點(diǎn)計(jì)劃”考察團(tuán)，并組織了推進(jìn)零缺點(diǎn)計(jì)劃研究會(huì)。僅一年多的時(shí)間。在日本開(kāi)展零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的公司就有100多家。

參訓(xùn)對(duì)象：

? 制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)副總、品質(zhì)副總

? 生產(chǎn)經(jīng)理、主管

? 品質(zhì)經(jīng)理、主管

? 工業(yè)工程師、現(xiàn)場(chǎng)首善人員

? 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理人員、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)等。

課程簡(jiǎn)介：

零缺陷管理簡(jiǎn)稱(chēng)ZD，亦稱(chēng)“缺陷預(yù)防”，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺陷，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。

零缺陷管是以?huà)仐墶叭毕蓦y免論”，樹(shù)立“無(wú)缺陷”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體工作人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。

零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無(wú)缺點(diǎn)。”它要求生產(chǎn)工作者從一開(kāi)始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)糾正。

零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開(kāi)展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

課程收益：

? 通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能理解零缺陷管理的發(fā)展歷史。

? 通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員認(rèn)識(shí)零缺陷管理模式。

? 強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。

? 提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

? 避免浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力

? 通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員堅(jiān)持全方位變化。

授課形式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

第一講、什么是零缺陷管理

? 零缺陷概念的產(chǎn)生

? 零缺陷之父-克勞士比的質(zhì)量原則

? 企業(yè)面臨的困惑

? 精益工廠(chǎng)追求七個(gè)“零”極限目標(biāo)

第二講、樹(shù)立正確的零缺陷品質(zhì)意識(shí)

1、利潤(rùn)從哪里來(lái)？

2、何謂品質(zhì)意識(shí)？

3、何謂品質(zhì)？

4、品質(zhì)意識(shí)理念

5、提高品質(zhì)意識(shí)

第三講、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理

? 徹底削除錯(cuò)誤

? 保證做到六個(gè)“三”

? 問(wèn)題處理

? 質(zhì)量管理的常用七種工具

? 減少品質(zhì)失敗成本

? 消除生產(chǎn)制造中浪費(fèi)

第四講、品管人員的零缺陷質(zhì)量管理

? 檢驗(yàn)員應(yīng)具備的素質(zhì)要求

? 零缺陷的質(zhì)量控制重點(diǎn)

? 零缺陷的抽樣方案

第五講、從零缺陷到零缺陷管理

? 零缺陷前提：5S

? ISO的精髓：預(yù)防有主，持續(xù)改進(jìn)

? 全員參與和提案改善

? 提案改善的實(shí)施步驟

第六講、問(wèn)題徹底解決

? 分析根本原因：5-WHY

? 徹底解決問(wèn)題：8D

案例分析與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

考核

講師介紹：劉老師

資深國(guó)家注冊(cè)顧問(wèn)師。

教育背景Education：

? 1994年，鄭州煤炭學(xué)院,  礦山機(jī)械

Zhengzhou Coal College, Mining Machinery

? 2004年，重慶大學(xué)，會(huì)計(jì)學(xué)

Chongqing University, Accounting

? 2013年，山東大學(xué)，工商管理碩士

Shandong University, MBA

? 2017年，南京大學(xué)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)

Nanjing University, International Economics

專(zhuān)業(yè)資格Expertise Qualification：

2 1998年 德?tīng)柛?清華QS-9000評(píng)審員/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor

2 2001年 江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)資格證/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization

2 2002年 福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training

2 2002年 美國(guó)品士ISO/TS16949評(píng)審員/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor

2 2002年 美國(guó)MAS 六西格瑪黑帶/USA MAS 6 Sigma Black Belt

2 2002年 IRCA ISO9001注冊(cè)評(píng)審員/IRCA ISO 9001 Auditor

2 2003年 SGM-QSB/ SGM-QSB Training

2 2003年 國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師/Nation Registered Consultant

2 2004年 香港品質(zhì)保證局 TL9000審核員/HKQAA TL9000 Assessor

2 2005年 英國(guó)TEC AS9100審核員/UK TEC AS9100 Assessor

2 2006年 法國(guó)貝爾  IRIS審核員/AFAQ AFNOR Certification,  IRIS Auditor

2 2008年 國(guó)軍標(biāo) GJB 9001審核員/GJB9001 Auditor

2 2013年 PMI 項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)證書(shū)/PMI Project Management Professional

2 2015年 VDA VDA6.3過(guò)程審核員/VDA  VDA6.3 Process Auditor

2 2016年 IATF 16949:2016培訓(xùn)師/IATF 16949:2016 Trainer

2 2017年 GM-BIQS /GM-BIQS Training

2 2017年 AS 9100D & AS9110 & AS9120培訓(xùn)師/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer

2 2017年 ISO/TS 22163培訓(xùn)師/ISO/TS 22163  Trainer

2 2017年 國(guó)軍標(biāo) GJB9001培訓(xùn)師/GJB9001 Trainer

2 2017年 TL 9000(R6.0/5.5)培訓(xùn)師/TL 9000(R6.0/5.5) Trainer