課程關(guān)注

一、績效管理成為多數(shù)企業(yè)人力資源管理的難點(diǎn)，難點(diǎn)的原因本質(zhì)上是什么？

二、企業(yè)的績效管理的主要誤區(qū)表現(xiàn)在哪些方面？

三、績效管理指標(biāo)如何與企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)密切結(jié)合？

五、績效管理指標(biāo)如何有序建立，構(gòu)成可管理的指標(biāo)體系庫？

六、績效考核如何與崗位實(shí)際工作相結(jié)合，不流于形式？

學(xué)習(xí)對象 公司各級業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)

時間 1天

一、 績效管理的基礎(chǔ)——組織各職能的分工

1. 管理各職能的內(nèi)在邏輯關(guān)系；

2. 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)－DVSC組織管理模型；

   3. 從經(jīng)營管理的角度理解績效管理

   注1：本部分是績效指標(biāo)庫建立的基礎(chǔ)，不同職能與不同崗位的職責(zé)的區(qū)別決定了在建立與之相匹配的績效指標(biāo)庫。

    注2：DVSC代表決策D、價值V、支持S與管控C，其中VSC職能是建設(shè)業(yè)績指標(biāo)庫的基礎(chǔ)；

二、績效管理指標(biāo)建設(shè)

   1. 績效管理結(jié)構(gòu)（見圖1）

注：績效指標(biāo)體系是績效改進(jìn)與優(yōu)化的基礎(chǔ)，績效管理的本質(zhì)在于績效優(yōu)化，績效指標(biāo)體系包含業(yè)績指標(biāo)體系與崗位勝任指標(biāo)體系。在本課程中，將指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)業(yè)績指標(biāo)體系建設(shè)的方法與步驟

2.    業(yè)績指標(biāo)體系的建設(shè)

     （1）指標(biāo)分解體系；

      ① 公司戰(zhàn)略級指標(biāo)－一級指標(biāo)庫建設(shè)（BSC）；

      ② 一級指標(biāo)分解為二級指標(biāo)（分解指標(biāo)與關(guān)聯(lián)指標(biāo)）；
      ③ 二級指標(biāo)分解為三級指標(biāo)；

     課前思考：在業(yè)績指標(biāo)庫的建設(shè)中，是否是所有二級或三級指標(biāo)都由上一級指標(biāo)分解而來？

     （2）KPI指標(biāo)體系；
      ①KPI結(jié)果導(dǎo)向指標(biāo)

      ②KPI過程導(dǎo)向指標(biāo)
      ③KPI剛性指標(biāo)

④KPI彈性指標(biāo)

⑤KPI指標(biāo)的責(zé)任劃分原則

⑥KPI指標(biāo)的權(quán)重分配原則

（3）指標(biāo)分解實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

圖5

   注：績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)是績效考核最重要的工作，本課程提供的專業(yè)方法是課程的第1個核心點(diǎn)，它的科學(xué)性是決定績效考核是否能建立客觀評估標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵。

     （3）指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)；

      ① 財務(wù)指標(biāo)考核基準(zhǔn)；

      ② 計(jì)劃類指標(biāo)考核基準(zhǔn)；
      ③ 工作標(biāo)準(zhǔn)類指標(biāo)考核基準(zhǔn)

   實(shí)戰(zhàn)練習(xí)1：業(yè)績指標(biāo)體系建設(shè)
      公司→業(yè)務(wù)部門→崗位的指標(biāo)體系建設(shè)練習(xí)

      公司→職能部門→崗位的指標(biāo)體系建設(shè)練習(xí)

注1：指標(biāo)設(shè)計(jì)同時需要從公司年度指標(biāo)逐級分解到月度指標(biāo)

注2：指標(biāo)設(shè)計(jì)同時建立公司到部門再到崗位的關(guān)鍵指標(biāo)庫

注3：指標(biāo)考核基準(zhǔn)一定是可衡量

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)2：業(yè)績考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)與考核標(biāo)準(zhǔn)評估