序言 ? 什么是標(biāo)桿？ ? 為什么說標(biāo)桿管理能夠幫助企業(yè)插上騰飛的翅膀？ ? 參照物 標(biāo)桿管理基本要求 ? 什么是標(biāo)桿管理 ? 實施標(biāo)桿管理的理由 ? 標(biāo)桿管理目標(biāo)的種類 ? 標(biāo)桿管理的類型 ? 選擇標(biāo)桿管理的實施時間 ? 解決在標(biāo)桿管理過程中產(chǎn)生的錯誤觀念 ? 制定標(biāo)桿管理實施計劃 ? 建立標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫 標(biāo)桿管理準(zhǔn)備 ? 標(biāo)桿管理準(zhǔn)備 ? 標(biāo)桿管理模型所包括的階段 ? 標(biāo)桿管理類型的成功條件 ? 標(biāo)桿管理過程中管理者的任務(wù) ? 組織在標(biāo)桿實踐中經(jīng)歷的認知層次 標(biāo)桿項目選定 ? 標(biāo)桿項目的特征 ? 標(biāo)桿管理可選擇的項目類型 ? 標(biāo)桿項目的選擇問題 ? 確定標(biāo)桿項目選定的實施步驟 ? 劃分標(biāo)桿項目的明確程度 ? 發(fā)現(xiàn)項目選擇中常見的誤區(qū) 標(biāo)桿團隊建立 ? 標(biāo)桿團隊的類型 ? 分配標(biāo)桿團隊中的重要角色 ? 標(biāo)桿團隊的職責(zé) 標(biāo)桿合作伙伴確定 ? 確定選擇合作伙伴的綜合方法 ? 獲得標(biāo)桿合作伙伴的信息來源 ? 使競爭對手與組織合作 ? 甄選最佳合作伙伴 ? 確定選擇標(biāo)桿合作伙伴時應(yīng)考慮的因素 ? 縮小選擇合作伙伴的范圍 ? 為與合作伙伴接觸做出規(guī)劃 ? 設(shè)計標(biāo)桿合作伙伴的工作清單 ? 確定最佳合作伙伴應(yīng)具備的條件