課程大綱

課程特色

1.課程致力于幫助基層班組管理者掌握必備的管理思維方式，進而產(chǎn)生正確的管理行為，**終獲得理想的管理效果；

2.將一個基層班組管理者應掌握和具備的操作性的管理技巧傳授給學員，使學員能夠全面、系統(tǒng)地掌握實用性班組及團隊管理知識，切實提升管理能力；

3.以案例帶動課程，其中75%以上的案例都是來自一線的鮮活案例，在案例分析中幫助學員提升管理實戰(zhàn)技能，從而更有效地解決學員面對的團隊管理問題。

課程目標

1. 明確基層管理者的三大定位，即資源整合者、團隊思考者和人際協(xié)調者；

2. 掌握必備的管理思維，提高基層班組管理人員的思維意識；

3. 掌握團隊管理的實操技能：在思維的基礎上，進一步理解和掌握“指派任務”“員工激勵”“員工輔導”“執(zhí)行力”“組織溝通與協(xié)調”等團隊管理實操技能。

課程對象

班組長等基層管理人員

課程時長

1天

授課方式

理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習＋錄像學習＋角色扮演＋現(xiàn)場問答

課程大綱

課程導入1：基層班組管理者的影響力從哪里來

課程導入2：基層班組管理者應該用服務和支撐代替權威

**章：基層班組管理者角色定位

團隊（TEAM）與管理的內涵

現(xiàn)時代員工需求層次的變化

情景案例1：《李班長的的苦惱》

意識行為結果的循環(huán)（觀為得）

基層班組管理者的角色定位1：資源整合者

基層班組管理者的角色定位2：團隊思考者

情景案例2：《公開贊美》

基層班組管理者的角色定位3：人際協(xié)調者

公開贊美的基本原則與步驟

關注個體到關注團隊

環(huán)境：開放、包容、信任

團隊：激發(fā)、探索、陪伴

個體：覺察、接納、行動

第二章：基層班組管理者的必備管理思維

管理游戲：

思考對于管理者的重要性

如何培養(yǎng)思考的習慣

成功方程式

情景案例3：《這樣的移動POP怎么樣？》

情景案例4：《公事還是私事》

必備思維1：以終為始

員工工作出狀況之后的處理

視頻觀摩：

必備思維2：看長遠/未來

原則性 VS 靈活性：何時講原則？何時該靈活？

情景案例5：《加班電話》、視頻觀摩

必備思維3：顛倒心

l “了解人性、順應人性”對于管理者的重要性

情景案例6：《一封來信》

管理者的常用思維方式：架構思考

基層管理者常用架構思考示范

先做后想

管理水平如何持續(xù)提升

第三章：基層班組長團隊管理實務

1、指派任務

情景案例7：《為什么執(zhí)行力這么差？》

指派任務怎么“說清楚”：5W2H

基層管理者接受任務之后的執(zhí)行全過程要點

情景案例8：《白做工》

用員工“頭腦”還是“手腳”

指派任務中“tell-why”

任務指派之后

情景案例9:《能者多勞？》

指派任務中員工的想法（了解人性）

實戰(zhàn)演練：指派任務的步驟（順應人性）

指派任務之后的“回饋”

課堂練習：如何給員工打電話要求加班？（實務研習角色扮演）

2、員工培育

情景案例10：《這樣營銷怎么樣？》

問題的實質

基層管理者應如何提升問題發(fā)現(xiàn)的能力

l 發(fā)現(xiàn)問題之后的“淡定”

l 先說“why”還是“how”

情景案例11：《如此輔導》、視頻觀摩

輔導員工的口訣

發(fā)現(xiàn)員工錯誤之后的溝通

ADSIC反饋

3、員工激勵

互動游戲：人的行為機理

l 人的行為機理

l 改善員工行為的三個因素

情景案例12：《自吹自擂》

擔當精神——思考自己的錯

馬斯洛五種需求層次理論

惠而不費的激勵措施

員工態(tài)度的轉變過程：軟化——塑化——強化

正激勵的四個原則

負激勵的三個原則

第四章：組織溝通與協(xié)調

情景案例13：《一次早會》

員工提出建議之后，基層管理者應如何應對

向領導提出建議的原則

情景案例14：《無奈的班長》

會議中員工的想法不妥之后

出爾反爾的溝通原則

向領導提出建議的步驟

如何處理員工內心的“不公平感”

l 組織內溝通與協(xié)調的基本原則

視頻觀摩《黎明之前》片段

l 領導讓做一件得罪人之后

l 溝通的“事成人爽”

情景案例15：《緊急請托》

請托的基本原則

請托的技巧