學(xué)員對象：
物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理、客服、保安、工程、環(huán)境等主管、項(xiàng)目處主任及中層領(lǐng)導(dǎo)干部；

課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)自我
一、如何成為一名成功的物業(yè)經(jīng)理人？
1、物業(yè)經(jīng)理人—項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)
2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)物業(yè)管理方案
3、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)—物業(yè)費(fèi)測算
4、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理資質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)知識(shí)
5、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)設(shè)備管理要點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范
二、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能提升
1、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
2、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理資質(zhì)
3、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——前期介入
4、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——承接查驗(yàn)
5、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握辦理入住工作技能
6、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——壓力管理與危機(jī)處理
7、項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)——維修基金
8、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——籌建業(yè)委會(huì)
第二部分 物業(yè)管理者的自我管理能力
一、角色定位能力
1、清楚自己的崗位職責(zé)（頭羊的責(zé)任）
2、自己的各項(xiàng)知識(shí)(專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、其它相關(guān)知識(shí))是否足夠
二、時(shí)間管理能力
1、為什么要時(shí)間管理？
2、時(shí)間的管理做正確的事情
3、時(shí)間管理正確的做事情
4、如何面對干擾
5、實(shí)用的工具
三、溝通能力
1、管理就是溝通
2、溝通能力
3、溝通的類別
4、確保信息的充分表達(dá)
5、溝通能力
四、協(xié)調(diào)能力
1、協(xié)調(diào)的內(nèi)涵與分類
2、協(xié)調(diào)的主要方式
3、協(xié)調(diào)的基本要求
第三部分 物業(yè)管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力
一、領(lǐng)導(dǎo)能力
1、領(lǐng)導(dǎo)者的能力是一種把內(nèi)在綜合素質(zhì)外化為有效行動(dòng)的能力
2、領(lǐng)導(dǎo)者的能力是一種適應(yīng)外部環(huán)境并與環(huán)境互動(dòng)的能力
3、領(lǐng)導(dǎo)者的能力是獲得被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)同并與被領(lǐng)導(dǎo)者互動(dòng)的能力
二、激勵(lì)下屬能力
1、認(rèn)識(shí)激勵(lì)
2、激勵(lì)的五大理論
3、激勵(lì)七星陣
三、教練下屬能力
1、企業(yè)管理者的“教練”角色-管理教練
2、傳統(tǒng)管理者與管理教練的區(qū)別
3、有效對話-引發(fā)員工的智慧
4、有效對話能力-醒覺與直覺
5、從目標(biāo)到成果-績效輔導(dǎo)模型
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
1、認(rèn)識(shí)一個(gè)真理：只有一個(gè)眾志成城的團(tuán)隊(duì)才會(huì)攻無不克
2、透徹理解打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧
3、塑造團(tuán)隊(duì)成員的成功心理，有效發(fā)揮影響力
4、激發(fā)成員樹立正確價(jià)值觀念與團(tuán)隊(duì)精神
5、快速提升團(tuán)隊(duì)成員溝通能力
6、使團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系、工作認(rèn)識(shí)、工作程序均能加以改進(jìn)。
7、提升團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)意識(shí)與執(zhí)行能力