優(yōu)秀班組長(zhǎng)的角色定位和轉(zhuǎn)換、自我成長(zhǎng)和提升的途徑
課程背景
◇
企業(yè)發(fā)展：在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。良好的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于企
業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,品質(zhì)監(jiān)控,安全預(yù)防,有效的人員管理,減少人員流失都起著
十分重要的作用。
 ◇ 企業(yè)困惑：大多數(shù)管理人員的學(xué)歷、能力、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊,他們往往是
技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英，卻是管理上的弱者；會(huì)做事而不會(huì)帶隊(duì)伍；會(huì)思考而不會(huì)溝通
；能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不會(huì)解決問(wèn)題；會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系；個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源
；也不懂得團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)文化建設(shè)，提高公司凝聚力……同時(shí)，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)仍存在
著責(zé)任意識(shí)不到位，成本控制觀念差的缺陷。
◇ 因此：讓管理干部了解自己的職位角色,轉(zhuǎn)變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質(zhì)和管
理能力,是當(dāng)前面臨的重要課題和亟待解決的問(wèn)題。

課程目標(biāo)
 ◇ 顧問(wèn)式培訓(xùn)方法：含案例分析\互動(dòng)交流\體驗(yàn)式培訓(xùn)
◇ 理論與實(shí)務(wù)融合一體；
 ◇ 引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納；
◇ 采用多元化的教學(xué)手段，寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式；

課程對(duì)象
企業(yè)各部門主管、工段長(zhǎng)、管理人員、班長(zhǎng)／組長(zhǎng)

【課程大綱】 2天，共12小時(shí)
第一單元 管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)(0.5H)
◇ 管理干部的角色與職責(zé)
◇ 管理干部的工作任務(wù)與工作心態(tài)
◇ 管理干部在組織管理的位置
 ◇ 管理干部在組織中的執(zhí)行力
◇ 管理者應(yīng)具備的價(jià)值觀
◇ 管理者的管理風(fēng)格
◇ 案例分享：管理者的PACE人格類型分析

第二單元 問(wèn)題分析與解決(1.5H)
◇ 何謂問(wèn)題
◇ 員工面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)和行為圖解
◇ 了解員工的需求
◇ 需求不滿的行為
 ◇ 馬斯洛人類需求的五個(gè)層次分析
◇ 案例1: 需求不滿導(dǎo)致的問(wèn)題
◇ 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分類
◇ [人]的問(wèn)題的四種發(fā)生類型
 ◇ 研習(xí)[人]問(wèn)題解決四階段法的目的
◇ 案例2:老田的問(wèn)題處理
◇ 人際問(wèn)題解決表
◇ 增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則
◇ [物]的問(wèn)題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)
◇ 案例3:現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)引起的問(wèn)題處理方法
◇ 案例4:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問(wèn)題] 

第三單元  控制與授權(quán)的技巧(2H)
◇ 何謂控制
◇ 控制的目的
◇ 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
◇ 控制的類型有哪些
 ◇ 問(wèn)題的類型與控制的技巧
◇ 控制的幅度過(guò)小與過(guò)大有何危害
◇ 如何有效的實(shí)施的控制
◇ 案例1：控制不足的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
◇ 何種工作可授權(quán)
◇ 授權(quán)的程序與態(tài)度
◇ 授權(quán)的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量)
◇ 什么是反授權(quán)
◇ 如何避免部屬反授權(quán)◇ 案例2：小王工作中的反授權(quán)

第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理(2H)
◇ 溝通的目的、特性、種類及形式
◇ 溝通的方法、步驟、策略及途徑
◇ 常見(jiàn)的溝通的障礙
◇ 克服溝通的障礙的技巧
◇ 跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
◇ 溝通的PAC心理分析
◇ 教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說(shuō)話特征
◇ 人與人之間為何會(huì)吵架
 ◇ 如何運(yùn)用PAC心理化解爭(zhēng)執(zhí)吵架
◇ 案例：5個(gè)日常工作中的說(shuō)話案例分析
◇ 視頻：溝通VCD欣賞:說(shuō)話的技巧(25分鐘)

第五單元 工作教導(dǎo)與激勵(lì) (1.5H) 
◇ 工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
◇ 傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
 ◇ 正確的工作教導(dǎo)的四階段法
◇ 教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
◇ 工作分解表的制作方法（用企業(yè)實(shí)際案例分析）
◇ 冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則
◇ 感覺(jué)的教導(dǎo)原則
◇ 吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則
 ◇ 工作教導(dǎo)的成效評(píng)價(jià)表
◇ 工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？
◇ 案例1:班長(zhǎng)對(duì)新進(jìn)人員教導(dǎo)不足引起的問(wèn)題
◇ 案例2:現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的VCD欣賞: 正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘)
◇ 激勵(lì)的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
◇ 激勵(lì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
◇ 激勵(lì)的反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
◇ 認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）
◇ 最有效的激勵(lì)因素(尊敬、認(rèn)同、責(zé)任、娛樂(lè)）
◇ 員工激勵(lì)的誤區(qū)

第六單元 現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)的運(yùn)用(0.5H)
 ◇ 目視管理的含義
◇ 目視管理的優(yōu)點(diǎn):
a) 目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
b) 目視管理透明度高，便于現(xiàn)場(chǎng)人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵(lì)作用
c) 目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)
◇ 目視管理的內(nèi)容
 a) 規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化
b) 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化
c) 與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化
 d) 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化
e) 物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化
 f) 現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度
g) 色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理
◇ 推行目視管理的基本要求
◇ 目視管理的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
◇ 案例: 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)11種目視管理的運(yùn)用

第七單元 生產(chǎn)過(guò)程浪費(fèi)的控制與IE工作改善
 ◇ 成本控制對(duì)企業(yè)生存的重要性
◇ 現(xiàn)場(chǎng)典型浪費(fèi)的分析與案例
◇ 如何做好現(xiàn)場(chǎng)物料的管理
 ◇ 如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性
◇ 管理呆廢料的注意事項(xiàng)
◇ 做好現(xiàn)場(chǎng)備品備件的管理，減少浪費(fèi)
 ◇ 物耗產(chǎn)生的原因分析
◇ 做好物耗管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
◇ 如何減少生產(chǎn)切換的時(shí)間與浪費(fèi)
 ◇ IE改善對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的意義
◇ 防錯(cuò)法、動(dòng)改法、流程法的運(yùn)用
◇ 主管如何運(yùn)用IE技術(shù)改善現(xiàn)場(chǎng)
◇ 案例:現(xiàn)場(chǎng)流程的改善

第八單元 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制(1H)
◇ 班組品質(zhì)管理的觀念
◇ 常見(jiàn)的7種統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用
◇ 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常處理的正確思路
 ◇ 糾正與預(yù)防措施的處理方法
◇ 什么是品質(zhì)成本與其包含哪些方面
◇ 品質(zhì)成本的意義和用途
◇ 什么是數(shù)據(jù)報(bào)表和管理報(bào)表
 ◇ 數(shù)據(jù)報(bào)表與管理報(bào)表的區(qū)別

第九單元  團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理(2H)
◇ 何謂團(tuán)隊(duì)
◇ 案例分析: 團(tuán)隊(duì)和小組有何不同
◇ 組建團(tuán)隊(duì)
 a) 團(tuán)隊(duì)的類型和特征
 b) 團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程和形成途徑
 c) 團(tuán)隊(duì)形成角色和建設(shè)的原則
 ◇ 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
a) 團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程、愿景與目標(biāo)
b) 團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)
 c) 團(tuán)隊(duì)的組織氣氛和績(jī)效
 ◇ 評(píng)估團(tuán)隊(duì)
 a) 開(kāi)放式溝通
b) 相互信任和尊重
c) 共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
d) 有效的工作程序
e) 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
 f) 評(píng)估結(jié)果分析
 ◇ 沖突管理
a) 沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
 b) 沖突的種類、程度、效應(yīng)以及特點(diǎn)
c) 沖突處理的五種技巧
◇ 案例: 某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理