基層管理者標桿管理能力提升--問題管理與崗位對標
　　**部分 管理者面臨的挑戰(zhàn)
　　1、 當前每個企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
　　2、 什么樣的人可怕
　　3、 執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位
　　4、 對于工作的三種理解
　　5、 執(zhí)行層管理者的關鍵作用
　　第二部分 標桿思維與執(zhí)行層管理者的關鍵能力
　　1、 執(zhí)行層管理者必須是崗位講師
　　? 專業(yè)度是管理有效的基礎
　　? 專業(yè)意味著“規(guī)范與標準”
　　2、 讓員工按照標準做事是執(zhí)行層管理者的關鍵能力
　　? 我們的員工怎么了
　　? 日常執(zhí)行中常犯的錯誤
　　? 素質(zhì)壁壘與標準壁壘
　　? 管理者必須從感性走向理性
　　? 柏楊時代與反思國民性的悖論
　　? 管理者的責任在哪里
　　? 標準化的三大工具
　　3、 樹立標桿管理思維
　　? 什么是“標”、什么是“桿”
　　? 標桿管理注重“專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標準化”
　　? 標桿思維是追求卓越的主要動力
　　第三部分 標桿管理提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力
　　1、 發(fā)現(xiàn)問題的能力是標桿管理的**能力
　　? 無問題論不是管理者的思維
　　? 管理者的七大問題意識
　　? 工作標準越精細，人的問題越少
　　2、 對崗位問題的發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)了管理者的責任意識
　　? 責任是什么
　　? 不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
　　? 任何能力都是為了承擔負責而匹配的
　　? 標桿管理中責任層級法的運用
　　3、 對崗位問題的解決體現(xiàn)了管理者的工作能力
　　? 問題是什么
　　? 解決問題的思維路線
　　? 解決問題的基本步驟
　　? 運用標桿管理中的一域多層思維法
　　第四部分 進行全方位崗位對標，提升崗位績效
　　1、 進行標桿管理從本崗位做起
　　? 標桿管理的三個體系
　　? 崗位立標、對標、達標、創(chuàng)標
　　? “振超效應”與標桿管理
　　2、 樹立處處立標、對標的管理者思維
　　? 我們有哪些工作需要改善
　　? 我們有哪些標桿可以比對
　　? 對標中的心態(tài)問題
　　? 崗位改善標桿案例分析
　　3、 運用指標分解法進行崗位對標管理
　　? 找到崗位指標分解的關鍵要素
　　? 崗位量化標準與行為對標
　　? 指標分解案例分析
　　4、 運用剪刀式思維法完善工作流程
　　? 標桿管理的剪刀式思維法
　　? 正確完成工作任務的基本流程
　　第五部分 崗位對標管理中的環(huán)境建設
　　1、 營造有利的管理環(huán)境
　　? 以身作則、樹立榜樣
　　? 借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動式與關鍵問題管理
　　? 借鑒目視管理系統(tǒng)-競賽氛圍-輪值機制-激勵機制
　　? 給干事的人一個好環(huán)境
　　2、 增強學習力，提倡組織團隊學習
　　? 互助會與團隊學習
　　? 建立團隊的知識與信息庫
　　3、 進行預防性管理
　　? 對工作任務要有預判
　　? 關注細節(jié)、關注行為
　　第六部分 課程作業(yè)