課程背景

禮儀特別是商務(wù)禮儀素質(zhì)是個(gè)人綜合素質(zhì)的重要體現(xiàn)，關(guān)聯(lián)著個(gè)人的德行、知識(shí)等各方面能力。它的好壞直接影響到商務(wù)工作的過(guò)程和結(jié)果。

本課程的設(shè)計(jì)，充分考慮到商務(wù)活動(dòng)中所需要的禮儀要求，從理論出發(fā)講解、演示入手，落實(shí)到具體實(shí)踐操作中，完善禮儀形象，提升商務(wù)工作的績(jī)效。

課程目標(biāo)

1.在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在訓(xùn)練中提升；

2.解析知識(shí)技能，鍛煉處事能力；

3.掌握禮儀技能，優(yōu)化工作效果。

適合對(duì)象

需要提升商務(wù)禮儀行為能力的企業(yè)人員。

授課時(shí)長(zhǎng)

1天（6小時(shí)/天）

授課形式

（1）培訓(xùn)師zhu導(dǎo)：課堂講授、案例分析、示范演示、情景模擬。

（2）參訓(xùn)者分小組（每小組2—3人）

——主題研討、情景演練、互動(dòng)問(wèn)答。

課程大綱

引言（30分鐘）——給不同的商務(wù)形象打分

1．人員身份？

2．場(chǎng)合（環(huán)境）？

3．具體工作要求？

第壹部分  禮儀通說(shuō)（20分鐘）

1.何謂“禮儀”、“商務(wù)禮儀”

2.商務(wù)禮儀的主要作用

3.商務(wù)禮儀的主要組成

第貳部分  形象禮儀（60分鐘）

1.妝容

（1）五官

（2）發(fā)型

2.服飾

（1）女士服飾

（2）男士服飾

（3）主要禁忌

3.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答（1）

第三部分  行為禮儀（90分鐘）

1.常規(guī)姿態(tài)

（1）站立

（2）坐姿

（3）行走

2.見(jiàn)面寒暄

（1）打招呼  致意

（2）握手    注視

（3）遞接物品

3.如何介紹

（1）自我介紹

（2）介紹他人

4.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答（2）

5.情景模擬（1）（2）

第四部分  接待禮儀（60分鐘）

1.乘車禮儀

（1）上車

（2）下車

（3）車內(nèi)座次安排

2.yin領(lǐng)禮儀

（1）基本要求

（2）特別注意

3.茶水禮儀

（1）詢問(wèn)與器皿的選擇

（2）敬茶（水）的要求

4.言語(yǔ)交際

（1）話題選擇

（2）交際技巧

5.接打電話的禮儀

6.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答（3）

7.情景模擬（3）（4）

第五部分  會(huì)議禮儀（40分鐘）

1.坐席安排的要求

2.臨時(shí)離會(huì)的禮儀

3.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答（4）

4.情景模擬（5）

第六部分  餐飲禮儀（50分鐘）

1.中餐

（1）座次安排

（2）餐桌禮儀

（3）餐酒禮儀

2.西餐

（1）座次安排

（2）餐桌禮儀

（3）餐酒禮儀

3.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答（4）

4.情景模擬（6）

結(jié)語(yǔ)篇  學(xué)以致用（10分鐘）

實(shí)際問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)研討。