課程背景

隨著中國企業(yè)30年的高速發(fā)展，每家公司都積累了寶貴的生產(chǎn)、銷售、運營及管理的經(jīng)驗。而這些經(jīng)驗如果沒有進行系統(tǒng)梳理、沉淀、保留與傳承，則是企業(yè)最大的浪費。 在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，各崗位各層級人才匱乏的問題日益凸顯，外部招聘固然能夠解決燃眉之急，但對于龐大的總體需求量來說依然是杯水車薪。于是加快內(nèi)部人才的培養(yǎng)，尤其是關(guān)鍵崗位人才和后備人才的培養(yǎng)，已經(jīng)成為各大企業(yè)人力資源戰(zhàn)略工作的共識。而所有企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)的終極目標，就是通過崗位經(jīng)驗的萃取和組織經(jīng)驗的傳承，實現(xiàn)內(nèi)部人才的快速復制和迭代升級，保證組織獲得持續(xù)不斷的發(fā)展動力。 本次課程將分為經(jīng)驗萃取、案例開發(fā)、案例應用三個部分。通過小組討論、概念中心、團隊共創(chuàng)、萃取實踐等多種方式，引導學員在輕松愉快的學習過程中，掌握最佳實踐萃取的基本原理、主要方法、工具應用，使其具備獨立進行崗位萃取的實踐能力和轉(zhuǎn)化能力。

課程目標

（1）識別經(jīng)驗的價值、類型和存儲形式 （2）運用科學的流程、方法和工具來挖掘崗位經(jīng)驗和開發(fā)案例； （3） 根據(jù)培訓課件的需求開發(fā)適合的、高質(zhì)量的、可信的案例； （4） 結(jié)合案例式課程的講授方法與技巧優(yōu)化案例在課件中的展現(xiàn)形式

課程大綱

**單元：經(jīng)驗萃取

1、經(jīng)驗的概念

企業(yè)經(jīng)驗萃取的價值與重要性

經(jīng)驗的層次：組織經(jīng)驗、團隊經(jīng)驗、個人經(jīng)驗

經(jīng)驗萃取流程：關(guān)鍵任務-特殊情境-解決方法-可復制經(jīng)驗

經(jīng)驗的萃取方式：個人式萃取、共創(chuàng)式萃取、訪談式萃取

2、經(jīng)驗的分類

經(jīng)驗的隱藏點：顯性經(jīng)驗與隱性經(jīng)驗

問題的三種結(jié)構(gòu)類型（結(jié)構(gòu)良好問題、結(jié)構(gòu)中等問題、結(jié)構(gòu)不良問題）

經(jīng)驗的萃取成果：流程、要素、原則、等級

知識萃取模式：模型、表格（流程、SOP、Checklist）、要訣（要字訣、連字訣、重字訣、數(shù)字決、韻字訣、英文訣、順口溜）、工具化（量表、公式、模版）

3、反向萃取

路徑1：從知識到情境 （情境記憶與情境教學的價值）

案例：給黨章黨規(guī)知識找到匹配的情境

比喻（通感-生活案例的源泉）

路徑2：從知識到抽象理論

技術(shù)類課程中的常見知識點：定義、屬性、程序、原理、原則、規(guī)章制度、模型

練習：診斷個人待開發(fā)課程中的經(jīng)驗萃取點

第二單元：案例開發(fā)

1、案例的概念與分類

案例的概述與理解

案例的分類與功能

按經(jīng)驗性質(zhì)分：正面案例與負面案例

按教學功能分：教學性案例與**實踐案例

2、優(yōu)秀案例應該具備的要素

練習：這是個好案例嗎？

案例的要素與分析

案例：優(yōu)秀案例的欣賞與分析

3、商業(yè)案例的采集流程

案例模版-STARR

人物設計-故事場景-沖突挖掘-細節(jié)表現(xiàn)

4、案例的采集方法

案例素材收集：六種素材收集實現(xiàn)技巧

訪談技術(shù)、訪談前準備及訪談后的材料完善

訪談的框架：事件-經(jīng)驗-步驟-難點

訪談的步驟：背景-沖突-行為-結(jié)果-經(jīng)驗-步驟-難點-適用

訪談的要點：訪談前的鏈接、訪談中的激勵

練習：現(xiàn)場一對一訪談

第三單元：案例應用

1、案例解析

案例背景闡釋的S-C-Q-A法

案例問題設計ORID聚焦法

案例解析三步曲：提問討論、分析講評、總結(jié)升華

2、案例優(yōu)化改善

案例在PPT中的版式設計

案例完善與修改

案例編寫的注意事項（掩飾與保密）

練習：案例課件制作

課程總結(jié)：

工匠精神——做專家中的專家

發(fā)現(xiàn)的心——讓案例源源不斷