課程背景：

企業(yè)為進(jìn)一步避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和因應(yīng)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。根據(jù)發(fā)生和可能發(fā)生的突發(fā)事件，事先研究制訂的應(yīng)對計(jì)劃和方案。不定期開展風(fēng)險(xiǎn)評估，使及時(shí)識別、科學(xué)分析和評價(jià)影響內(nèi)部控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種不正確因素并采取應(yīng)對策略的過程，是實(shí)施內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)評估主要包括目標(biāo)設(shè)定，風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施等。掌握突發(fā)事件輿情應(yīng)對技巧，提高輿情預(yù)警力、判斷力和處置力。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：專兼職安全管理人員及企業(yè)安全負(fù)責(zé)人

課程方式：講師講授 案例分析 視頻分享 角色扮演

課程收益：

● 認(rèn)識危機(jī)應(yīng)對與應(yīng)急管理面臨的問題和困惑

● 反思并了解危機(jī)與應(yīng)急管理相關(guān)概念

● 通過事故的發(fā)生歷程解析，把握事故可能出現(xiàn)的動態(tài)及苗頭

● 新形勢下的應(yīng)急管理如何管

● 應(yīng)急管理體系如何落地并有效實(shí)施

● 掌握突發(fā)事件輿情應(yīng)對技巧，提高輿情預(yù)警力、判斷力和處置力

課程大綱

第一講：安全分享

一、安全分享（視頻導(dǎo)入并解讀）

二、危機(jī)與應(yīng)急管理相關(guān)概念解讀

1、危機(jī)與應(yīng)急管理相關(guān)基本定義、概念、術(shù)語（圖文）

2、應(yīng)急管理與安全生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)（圖文）

3、安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理工作的異同之處

4、公共危機(jī)、突發(fā)公共事件特征及分類

5、危機(jī)管理的職能

第二講：有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則與啟示

1、海恩法則

2、蝴蝶效應(yīng)

3、墨菲定律

第三講：公共危機(jī)應(yīng)急管理的基本要求

一、近年來事故災(zāi)難概述（圖文、視頻）

二、公共危機(jī)應(yīng)急管理的基本要求

1、自然角度

2、社會角度

第四講：公共危機(jī)與應(yīng)急管理體系落地

一、健全國家公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系

1、補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)

2、15個(gè)體系9種機(jī)制4項(xiàng)制度

二、當(dāng)前我國公共危機(jī)管理存在的主要問題

1、公共危機(jī)與應(yīng)急管理如何做?

2、應(yīng)急管理的措施

3、事前、事中、事后時(shí)態(tài)與事態(tài)管理

4、吉化2005·11·13雙苯廠爆炸事故解讀

5、災(zāi)害預(yù)防與事故應(yīng)急管理概述

第五講：媒體應(yīng)對

一、媒體應(yīng)對概念

1、全媒體時(shí)代與主流媒體應(yīng)對

2、新聞與輿論的聯(lián)系與區(qū)別

二、危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對

1、輿情和橋梁一齊側(cè)翻（無錫312國道發(fā)生橋面?zhèn)确鹿拾咐?/span>

2、危機(jī)公關(guān)對比與啟示（河南鄭州規(guī)劃局、廣西來賓草專賣局、克拉瑪依94·12·8火災(zāi)事故案例輿情處置、2011·7·23甬溫線特大交通事故案例等）

3、海底撈事件輿情應(yīng)對

三、媒體應(yīng)對三原則

1、速度、態(tài)度、溫度

2、解決危機(jī)步驟

四、如何應(yīng)對記者的提問

1、引用2020疫情與媒體應(yīng)對案例（視頻、圖文）

2、橋梁法

3、接受記者專訪四步曲

4、底線法則

5、專訪中的“陷阱”

6、如何應(yīng)對采訪

7、如何對待不同媒體不同記者

8、媒體疏導(dǎo)