【課程背景】

1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

【課程對(duì)象】全體員工

【授課方式】講師講授 視頻演繹 案例研討 角色扮演 講師點(diǎn)評(píng) 落地工具

【課程大綱】
第一節(jié) 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

1、組織分工不明確

2、存在部門(mén)職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門(mén)工作中，總覺(jué)得是在為別人做事？

3、不容忽視的“部門(mén)墻”

4、客觀存在的個(gè)體差異

5、跨部門(mén)協(xié)作困難

6、溝通的能力與技巧

思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

7、橫向的溝通的機(jī)制不健全

分享：有制度沒(méi)有制度

8、企業(yè)文化有待打造

9、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二節(jié) 跨部門(mén)溝通的技巧

 分享：跨部門(mén)溝通三原則

1、營(yíng)造良好的溝通氛圍

2、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)

案例分析：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

3、3個(gè)分析技術(shù)

互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？

互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

4、如何提煉第一句話

5、因人而異的溝通

分享：四種典型的人際風(fēng)格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享：四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

6、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第三節(jié) 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

 案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

1、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

1）倡導(dǎo)良好的文化

2）重新調(diào)整組織分工

3）梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題

2、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失??？

3、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

1）某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議；

2）某日資企業(yè)高效的會(huì)議；

3）某國(guó)企業(yè)跨部門(mén)會(huì)議的困惑；

互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？

4、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通

5、推倒“部門(mén)墻”

6、建立完善的責(zé)任體系

7、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

8、完善溝通制度

9、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)

1）反饋

講解：其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議

2）執(zhí)行

講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議

3）配合

講解：其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議

4）不同意見(jiàn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法

5）協(xié)調(diào)

實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)

6）障礙

講解步驟：?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練

10、讓此題有解

11、跨部門(mén)合作成功的決定因素

1）目標(biāo)

分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2）方法

3）利益

4）心態(tài)

5）風(fēng)格

12、知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

1）真功夫

2）福特

3）南方電網(wǎng)

4）納谷科技

5）美的

6）米花江湖

現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)