企業(yè)危機(jī)事件與全媒體應(yīng)對技巧

案 例

《騙消費(fèi)者贈品 用以舊換新騙補(bǔ)貼》

《百度某加V廣告嚴(yán)重違法》

《萬科房屋的毒地板事件與2016年“野蠻人”》

《南京冠生園月餅過期變質(zhì)餡料》

《三鹿毒奶粉事件》

《富士康員工“13連跳”》

《樂視資金鏈問題》

近年來，縱觀我國危機(jī)事件還有：老板判刑、三株口服液、太子牛奶、格力血汗工廠、天地一號蘋果醋勾兌事件、紅黃藍(lán)幼兒園與攜程虐童、雷士照明內(nèi)訌、老板在美國色情事件……

三星手機(jī)質(zhì)量被媒體曝光后，華為才慢慢提高，三木英語培訓(xùn)公司老板，因?yàn)閺?qiáng)奸實(shí)習(xí)生的性丑聞，被判刑，企業(yè)后來也被賤價賣掉了，債務(wù)、裁員、法律危機(jī)、媒介危機(jī)（農(nóng)夫山泉訴媒體案）、災(zāi)難危機(jī)（自然）、環(huán)境污染等危機(jī)曝光事件；

只要媒體集中曝光其負(fù)面新聞，再大的企業(yè)都有可能倒下！

如何科學(xué)地應(yīng)對新背景下企業(yè)危機(jī)突發(fā)事件？并如何把企業(yè)危機(jī)事件轉(zhuǎn)化良機(jī)，已為擺在政府管理部門及企業(yè)團(tuán)隊(duì)面前一個非常重要的課題！

 主講的內(nèi)容有：

 危機(jī)定義、危機(jī)預(yù)防、應(yīng)急演練、危機(jī)教育、危機(jī)處置、危機(jī)公關(guān)、危機(jī)化解、善后處置、危機(jī)總結(jié)、恢復(fù)信心等。

一、解開新聞媒體的真面目

1、什么叫媒體（包括新媒體）？

2、記者的權(quán)利？（可怕的記者和可愛的記者？）

3、怎樣“勾搭”媒體記者？

……

二、我國企業(yè)危機(jī)事件的主要表現(xiàn)

1、企業(yè)危機(jī)管理具有以下特征 

（1）突發(fā)性。          （2）破壞性。

（3）不確定性。         （4）急迫性。

（5）信息資源緊缺性。   （6）輿論關(guān)注性。

三、企業(yè)群體性突發(fā)事件應(yīng)對原則

1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則 

2、親臨現(xiàn)場原則 

3、矛盾激化原則 

……

四、危機(jī)管理的類型及處理方法

誤會型危機(jī)管理：

事故型危機(jī)管理：

意外型危機(jī)管理：

受害型危機(jī)管理（假冒偽劣）：

……

五、危機(jī)事件爆發(fā)的反應(yīng)步驟

   1、啟動危機(jī)應(yīng)急預(yù)案、調(diào)查問題的本質(zhì)：

2、要統(tǒng)一全體員工（含臨時工）的認(rèn)識：

3、要主動引導(dǎo)媒體發(fā)布真實(shí)信息

六、新聞發(fā)布會的組織

新聞發(fā)布的主要形式

（1）正式發(fā)布新聞的主要方式

（2）非正式發(fā)布新聞的方式

……

七、危機(jī)事件的媒體報(bào)導(dǎo)特點(diǎn)

   突發(fā)性、

獵奇性、

嚴(yán)重性、

……

八、危機(jī)發(fā)生后，8種特別關(guān)系會引起網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵

1、官民關(guān)系：        2、警民關(guān)系

    3、城鄉(xiāng)關(guān)系          4、勞資關(guān)系

    5、貧富關(guān)系          6、醫(yī)患關(guān)系

    7、民族關(guān)系          8、軍民關(guān)系

九、危機(jī)處理時要準(zhǔn)備的文案

（1）危機(jī)信息報(bào)告書

（2）危機(jī)事件報(bào)告書

（3）公告

（4）對外聲明

（5）危機(jī)事務(wù)交涉涵

（6）新聞通稿

十、突發(fā)事件后對媒體反應(yīng)

對媒體的：3個度（態(tài)度、速度、尺度）

1、及時分析問題，選擇應(yīng)對姿態(tài)。

2、信息公布途徑方式的選擇。

3、明確的行動表示。

……

十一、企業(yè)危機(jī)輿情管理

1、工作職責(zé)：

2、工作原則：

3、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機(jī)制: 

……

十二、危機(jī)發(fā)生后企業(yè)管理層“亞歷山大”

1、媒體輿論，

2、受害者簇親及朋友，

3、社會公眾，

4、上級部門，

……

十三、危機(jī)發(fā)生后，媒體（網(wǎng)民）關(guān)心的什么

1、什么事？什么時間？什么地點(diǎn)？

2、事情的起因？

3、當(dāng)事人有沒有逃跑？

4、進(jìn)展怎么樣？

5、后果又是什么情況？

……

十四、危機(jī)發(fā)生后如何應(yīng)對各類記者

 一、如何面對電視記者采訪

    二、如何面對紙媒記者采訪

    三、如何面對電話記者采訪

四、如何面對網(wǎng)媒記者采訪

    五：接受新聞媒體采訪程序規(guī)定

十五、受害者（投訴媒體（特別外媒）、發(fā)帖、拉橫幅等）怎么辦

1、全程監(jiān)控錄像、保留證據(jù)，自己千萬不能采取過激行為；

2、視事態(tài)情況，是否需要立刻通知政府部門和警方及知會律師；

3、自己先發(fā)事件聲明，謠言至于真相的公開；

4、起訴發(fā)帖者，維護(hù)公司形象，恢復(fù)公眾對公司的信任。   

十六、化解企業(yè)危機(jī)的8大策略

1、化解質(zhì)疑感；

2、化解敵對感；

3、強(qiáng)調(diào)人民利益高于一切；

4、內(nèi)外溝通順暢；

……

十七、危機(jī)發(fā)生后，要找那些“高人”來處理呢

      1、涉事主管單位

      2、媒體記者及其主管單位

      3、受害者代表及公眾代表

      4、學(xué)者代表

      5、涉事同事

      ……

十八、危機(jī)處理采用過的錯誤手段

1、回避媒體、認(rèn)為“低調(diào)”處理、卻“高調(diào)”爆發(fā)；

2、對一切負(fù)面輿論置之不理，認(rèn)為身正不怕影斜；

3、簡單否認(rèn)，敷衍了事；

4、鴕鳥行為，蒙騙過關(guān)，沒有不透風(fēng)的墻”;

……

十九、危機(jī)的善后工作

進(jìn)行善后處置必須遵循的原則如下：

1、回避不是辦法，坦誠才有轉(zhuǎn)機(jī)。

2、對傷員積極救治，主動賠償，不拖延、不敷衍。

3、按照標(biāo)準(zhǔn)賠償，不可降低。

……

特別附加內(nèi)容：

  1.記者報(bào)道的新聞與事實(shí)不符，能否請律師起訴媒體與記者？

  2.記者刊發(fā)的新聞與事實(shí)不符，怎么辦？

  3.危機(jī)負(fù)面新聞曝光后，怎樣挽救？

  4.在什么場合不能接受記者采訪？

  5.怎樣知道記者在暗訪和偷拍？

  6.怎樣回答記者刁難提問？

……