對象

管理者與后備干部

目的

提升管理者溝通能力，降低組織內(nèi)部溝通成本，提高運營效率，從而促進(jìn)組織績效提升

內(nèi)容

【課程背景】

也許職場中的你經(jīng)歷過這些場景：

場景一：

因為工作中的問題，我和其他部門同事產(chǎn)生了分歧，雙方各執(zhí)己見，甚至產(chǎn)生了不必要的沖突。我感覺對方太難溝通了。

場景二：

領(lǐng)導(dǎo)臨時給我們安排了工作任務(wù)，但在這么短的時間內(nèi)完成這項任務(wù)，幾乎不可能。我該不該向領(lǐng)導(dǎo)反映呢？如何反映呢？

場景三：

我的客戶很固執(zhí)，我費盡口舌也無法說服她購買產(chǎn)品。對于這樣的客戶，我該怎么做呢？

在職場中，我們經(jīng)常需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶們溝通，以解決各種問題。一個人就算專業(yè)能力再強(qiáng)，但如果不懂溝通、不會溝通，那他可能寸步難行、事倍功半。

從企業(yè)管理角度，干部員工的人際溝通能力，極大地影響著企業(yè)的運營效率與業(yè)績。

【課程收益】

（一）學(xué)員收益

1.員工學(xué)習(xí)了解“高效溝通”的理念與方法，改變固有的不合理溝通思維；

2.員工通過實操演練，初步掌握與領(lǐng)悟“高效溝通”的具體操作技巧，并運用到實際工作中；

（二）企業(yè)收益

1.降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本；

2.增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跨部門合作與理解，提高運營效率；

3.通過員工溝通能力提升，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績提升。

【課程內(nèi)容】

（一）“溝通”問題初探

學(xué)習(xí)“溝通”原理，呈現(xiàn)職場、生活中的溝通問題與負(fù)面影響，分析問題成因。

（二）實現(xiàn)“高效溝通”的路徑

學(xué)習(xí)“高效溝通”的理念、步驟、方法。溝通意識升級。

（三）案例實操演練。

學(xué)員在導(dǎo)師的示范與指導(dǎo)下進(jìn)行溝通演練，學(xué)以致用。

【課程設(shè)置】

（一）“溝通”初探

1.溝通的要素、形式；

2.溝通問題與影響；

3.原因剖析：防御

（3案例、2故事、1模型）

（二）如何做到高效溝通

1.建立關(guān)系

2.優(yōu)質(zhì)聆聽

3.力量表達(dá)

（3案例、1故事、2模型）

（三）實操演練

1.案例分析

2.學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)

【課程特色】

豐富、實戰(zhàn)、有效