〖課程背景〗

* 醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)還可提升
* 醫(yī)院的競爭就是醫(yī)院職工的競爭
* 醫(yī)院職工的素質(zhì)是醫(yī)院整體內(nèi)涵素質(zhì)的體現(xiàn)
* 醫(yī)院職工素質(zhì)決定科室建設(shè)與發(fā)展
〖課程目標(biāo)〗

* 提升醫(yī)院職工綜合素質(zhì)
* 提升醫(yī)院整體內(nèi)涵
* 提升醫(yī)院市場競爭力


〖課程對象〗

* 醫(yī)院中高層管理者
* 醫(yī)院全員


〖課程時間〗

* 5小時（5小時/天）


〖課程特點〗

* 理論新穎，易于學(xué)習(xí)
* 課堂互動，易于吸引
* 案例解析，言傳身教


〖課程大綱〗

一、醫(yī)務(wù)人員成長的六大需求
復(fù)雜的社會環(huán)境
國家的政策方向
患者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)院的品牌建設(shè)
醫(yī)院的內(nèi)部管理
現(xiàn)代化地職業(yè)要求

醫(yī)務(wù)人員的八項修煉

第一項修煉：關(guān)注自我
以成果為導(dǎo)向、責(zé)任心、執(zhí)行力、影響力。
裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。
第二項修煉：關(guān)注團隊
沒有完美的個人，只有完美的團隊
西游記唐僧團隊分析
亮劍精神
第三項修煉：關(guān)注他人
心有多大，未來就有多大！
大境界才有大作為、大格局才有大發(fā)展。
團隊成員關(guān)系決定團隊的整體效能。
第四項修煉：持續(xù)改善
鷹的脫變。
第五項修煉：品質(zhì)溝通
醫(yī)患溝通
管理溝通
人際溝通與人際關(guān)系
第六項修煉：用心服務(wù)
服務(wù)的目的
服務(wù)的精髓
服務(wù)的四做到
一切服務(wù)都是為了愛
第七項修煉：累積性
累積性的正效應(yīng)
累積性的三個階段
累積性的負效應(yīng)
第八項修煉：學(xué)習(xí)力
學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)代表未來
終身學(xué)習(xí)