問題分析與解決

主講老師：謝玉雄

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

本單元培訓(xùn)目的：透過現(xiàn)象看問題的本質(zhì)，掌握分析解決問題的思維工具和方法，確保回到崗位就能運(yùn)用。

1、什么是工作中的現(xiàn)象與問題

2、分析問題的2種思維障礙（線性思維與局限思維）

3、分析問題的五種科學(xué)思維工具

4、案例：為什么被客戶投訴

5、問題解決的系統(tǒng)思維法

6、人的問題分析工具---冰山模型

7、人的問題發(fā)生的四種類型

8、案例分析：想辭職的鄧勇

9、解決問題四步法

10、管理者的PDCA管理思維運(yùn)用

11、體驗(yàn)活動：驛站傳書的失敗

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授課見證

謝玉雄還沒有發(fā)布授課見證

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